Які атрибути повинен мати комерційний сайт?

Ви, напевно, зустрічали ситуацію, коли заходиш на сайт, і відразу не можеш зрозуміти, про що він і кому адресований. За статистикою, користувач оцінює сайт не більше 30 секунд, переглянувши його по діагоналі. Якщо користувач не знаходить нічого цікавого, або не зрозумів, про що сайт, то без жалю закриє вікно браузера або натисне кнопку «назад». Для розважальних сайтів це невелика втрата, а для комерційних сайтів відвідувач дуже цінний, тому є потенційним клієнтом.

Отже, яким повинен бути комерційний сайт, щоб відразу дати відвідувачу зрозуміти, що він прийшов за призначенням.

Головна сторінка комерційного сайту

Театр починається з вішалки, а сайт - з головної сторінки. Саме на цю сторінку найчастіше потрапляють відвідувачі, і саме по ній складається думка про сайт. Наша мета - зацікавити покупців, і відсіяти відвідувачів, яким взагалі не потрібні наші товари.

Вкажіть, кому адресований Ваш сайт. Не потрібно відразу вказувати назву фірми або карту проїзду. Відразу вкажіть, кого Ви чекаєте на сайті. Великими літерами: «Шановний автолюбитель», «Увага, бухгалтер!». Приклад занадто перебільшений, але бажано хоч приблизно так звернутися до відвідувача. Навіть якщо відвідувач потрапив на сайт випадково, то будучи автолюбителем або бухгалтером, він зацікавиться.

Логотип повинен бути показовим. Часто дивишся на логотип сайту, і не розумієш до чого він. Якщо сайт про автомобільних шинах, то на логотипі і повинні бути шини, нехай стилізовані, але шини, а не усміхнена красива дівчина. Так, на дівчину дивитися приємніше, але Ви ж продаєте шини.

Вкажіть країну і регіон, з якими Ви працюєте. Дуже дратує, коли ходиш 30 хвилин по інтернет-магазину, а потім з'ясовується, що доставка тільки кур'єром по Москві. Потрібно чітко вказати: «Доставка по всій Росії».

На головній сторінці зробіть кілька «Гарячих пропозицій», блоків з новими товарами або найбільш продаваних товарів. Вони добре кидаються в очі і привертають увагу. Обов'язково вкажіть що це «Новинка сезону», або «Самий продаваний ...».

Дайте контакти служби підтримки. Цей блок повинен бути на будь-якій сторінці сайту. Багато хто віддає перевагу відразу зв'язуватися зі службою підтримки і задавати питання їм, чим шукати потрібне на сайті. Потрібно дати відвідувачеві альтернативу традиційної кошику інтернет-магазину. Не забувайте для телефонів вказувати код країни та міста.

Не перевантажуйте сторінки графікою. Багато користувачів все ще користуються повільним Dial-Up з'єднанням, і сторінку важче 120 Кб їм осилити буде складно. Швидше вони закриють сторінку, не дочекавшись завантаження.

Внутрішні сторінки

Припустимо, відвідувач зайшов на внутрішню сторінку. Зрозуміти, що це за сайт, допоможе логотип, але потрібно дати відвідувачеві максимально зручну і зрозумілу навігацію. Меню повинно бути стандартним, чітким і зрозумілим. Не завадить вгорі рядок навігації посиланнями види: «Головна gt; Магазин gt; DVD-диски gt; Вестерн ». Так відвідувач відразу зрозуміє, куди потрапив і зможе без зусиль перейти в потрібний розділ магазину.

Форма пошуку потрібна не тільки на головній сторінці, краще розмістити її на всіх сторінках сайту.

Спеціальні сторінки

Для інтернет-магазинів це «Доставка» і «Оплата».

У розділі «Доставка» мають бути чітко описані способи та умови доставки і вказана орієнтовна вартість доставки. Покупець повинен хоч приблизно прикинути, у скільки йому обійдеться покупка ще до замовлення.

Як покупець зауважу: мені зручніше отримувати посилки у звичайному поштовому відділенні, і не з руки їздити в офіс служби доставки. Багато інтернет-магазини списали традиційну пошту, і абсолютно марно, адже це загрожує втратою покупців. Так, не всякий товар можна відправити звичайною поштою, але ж багато можна.

У розділі «Оплата» приведіть способи оплати, якими можна оплатити замовлення. Не завадить вказати документи, які Ви видаєте: «Квитанції», «Податкові накладні». Більшості покупців це і не потрібно, але створює враження великої і серйозної торгової фірми, і додає довіри. Не завадить приймати платежі в електронних платіжних системах, особливо актуально для недорогих товарів: компакт-диски, книги і т.д.

Для компаній, що надають послуги, це «Послуги та ціни».

Перелік послуг повинен бути максимально повним і чітким. Дуже дратує напис «Ціна договірна», до такої міри, що навіть дзвонити не хочеться. Краще написати від хх $, і замовник зможе хоч приблизно прикинути свої витрати.

Умови оплати, перелік наданої документації (акти виконаних робіт, чеки і т.д.) теж дуже потрібні, щоб не втрачати покупців, які є юридичними особами.

Для компаній, що торгують в офлайні, це «Схема проїзду», «Прайс-лист» і «Контакти».

Схема проїзду потрібна як приїжджим, так і жителям міста. Часто складно знайти потрібну фірму, хоча місто і знаєш. Краще якщо буде карта, з прив'язкою до і відомим помітним місцях.

Прайс-лист краще щоб був і в онлайновому вигляді, і у вигляді архіву. Хтось віддасть перевагу онлайновий, а хтось завантажити і подивитися пізніше. Дайте потенційним покупцям право вибору. Обов'язково вказуйте актуальну дату прайс-листа. Якщо ціни в доларах, то вкажіть внутрішній курс долара, вкажіть великим шрифтом, з ПДВ ціна чи ні. Ці недобросовісні методи замовчування всі вже знають, і можна тільки викликати огиду.

Також не завадять розгорнуті контакти: бухгалтерія, відділ продажів, відділ реклами і т.д.

Висновки

Всі помилки були знайдені на нині діючих комерційних сайтах, і все ще досить поширені. Подивіться критично на Ваш сайт і займіться реконструкцією. Кожне поліпшення принесе Вам нових покупців, замовників, клієнтів.