Як домогтися якісного обслуговування
- Офіціант! Принесіть біфштекс із зеленню!
- Можна і з зеленню ... Вже п'ятий день як із зеленню ...
(Анекдот)
Одного разу мені попалася звичайна міська газета, в якій була надрукована цікава стаття. У ній гостро піднімалося питання про те, на що ми витрачаємо своє дорогоцінне життя, своє безцінне Час! Як виявилося, 15% часу люди витрачають на черги! Черги в магазин, за квитками, в маршрутку, куди завгодно. Рухаючись у цьому напрямку, приходить думка про те, що більшу частину свого життя ми витрачаємо не тільки на черзі, але і на вибір товару, вибір роботи, вибір за все, що необхідно нам для життя.
Згадати тільки, чим обертається похід на ринок або в магазин за продуктами.
О, так! Безуспішні спроби відшукати свіжий огірок серед купи вмираючих овочів, або пружний соковитий виноград серед ссохшиеся, зморщених ягід (плодів).
А погане обслуговування, коли треба чекати продавця біля прилавка хвилин так 15, з'ясовуючи, працює він чи у відпустку пішов, а зустрівши його випадково нескінченно споглядати його «ввічливе» обличчя і бачити як його «чисті» руки неохоче копаються в м'ясі. Здавалося б, можна гордо заявити «Сюди я більше не ходок!», І благополучно топати пару кварталів до наступного маркету. А хто сказав, що там нас чекають свіжі продукти і продавці - «все в білому»?
Проблема якості товарів і послуг сьогодні піднімається у всіх ЗМІ. На каналі «Інтер» вже з'явився спеціальний проект «Знак якості». В Інтернеті існують сайти, статті та форуми, де можна відшукати крупиці потрібної інформації.
Нещодавно (навесні цього року) в мережі з'явився новий Інтернет-сайт «Моє» www.moye.com.ua - унікальний у своєму роді і ось чому. Сайт «Моє» об'єднує людей ідеєю якісного життя, боротьби за якість. Тут можна додати свій відгук про той чи інший «шикарному» місці, де вам пощастило побувати (як у позитивному, так і в негативному ключі). Відгуки формуються по містах і по всіх видах товарів і послуг: кіно, магазин, готель, дилери, салон краси і багато іншого.
Насправді, цей сайт - дуже зручна річ. Вирішивши поїхати в інше місто, як дізнатися яке обслуговування в готелях? Не побачивши - не дізнаєшся подробиць. А бігати по всьому місту з валізами, підшукуючи готель - невдячне заняття.
З особистого досвіду пам'ятається Одеса і вельми дивний готель на Дерибасівській «Спартак». Так, назва дійсно виправдовує себе. Стародавня меблі, ще більш давня сантехніка, гарячої води немає. Воістину «спартанський» образ. Справедливості заради треба сказати, що з персоналу можна «вибити» послугу по нагріванню відра води. За 3 гривні (навіть прайс є). А от якби я попередньо зайшла на сайт «Моє», де надано цілий рейтинг одеських готелів (і не тільки), то чи не скуштувала б такий «трехгрівенной» радості.
Законом передбачено захист споживчих прав, але от домогтися результатів по різних спорах про якість вкрай важко. Тут уже або великі втрати потрібні, або серйозне пошкодження, які становлять небезпеку здоров'ю або життєдіяльності людини.
Тому так цінно поява не тільки форумів, а й спеціалізованих сайтів, спільнот по захисту наших споживчих прав. До речі, в Європі народ вже давно бореться, і не безуспішно.
Сьогодні сайт «Моє» представляє одну з ефективних схем по захисту споживчих прав. Дієвість забезпечує не тільки «глас народний», а й участь бізнес-груп, дилерів, сервіс-груп з надання різних послуг, які читають відгуки людей і, таким чином, складають ряд вимог щодо якості. Проект «Моє» - свого роду «міст» від споживача до виробника, і якщо розглянути даний тандем в глобальному сенсі, то, можливо, ця тенденція призведе до переосмислення ринку і надання послуг в Україні. Ніщо так не діє на виробника, як купівельний попит і купівельна (клієнтська) активність. Поширюючи «негативні» відгуки, ми змушуємо дилерів і реалізаторів підвищити якість товарів і послуг. А «позитивні» - стимулюють підтримувати його і є хорошою рекламою.
Також на сайті представлена грамотна систематика - каталог за напрямками послуг і швидкий пошук за ключовим словом, що робить користування сайтом зручним, технічно доступним і легким.
Тому, не все так безнадійно.
Пам'ятайте, Ви можете вплинути на якість свого життя.
