Скільки і кому заплатити, щоб офісна комп'ютерна техніка працювала? 5 простих фактів про обслуговування комп'ютерів: ціни, відгуки, проактивний моніторинг.
Ціни. Вам запропонують заплатити від 6 до 22 тисяч рублів на місяць за забезпечення роботи 6 комп'ютерів. Дивно, чи не так?
5 фактів забезпечать зважений підхід до вибору:
1) Ключовий момент договору-перелік надаваних послуг. Мінімально достатній набір послуг включає: обслуговування серверів, робочих станцій, периферійного обладнання, налаштування локальної мережі і доступу в інтернет, базовий захист інформації (доступи, антивірус).
Відсутність будь-якого пункту в переліку послуг в рамках договору на обслуговування може істотно збільшити підсумкову вартість за місяць, тому даний набір послуг є мінімально необхідним.
2) До складу пакету послуг за договором обслуговування можуть так само входити інші додаткові послуги. Це приємно, тому безкоштовно. У перелік послуг, за які не доведеться окремо доплачувати можуть входити: налаштування АТС, адміністрування бізнес-додатків (пошта, клієнт-банк, 1 с), створення аналітичних звітів по використанню Інтернет трафіку, забезпечення віддаленого доступу співробітників (віддалене робоче місце), доставка картриджів, закупівля обладнання, безлімітне число аварійних виїздів. Деякі компанії пропонують весь наведений список, інші- окремі позиції.
3) Непрямим показником надійності компанії, що надає послуги обслуговування комп'ютерів, є термін роботи на ринку. Вік компанії зазвичай публікується в розділі «Про компанію» на сайті, уточнити її можливо на сайті податкової.
4) Відгуки клієнтів на сайтах компаній можуть розповісти про досвід реалізованих проектів. Більшу довіру викликають відгуки про абонентське обслуговування комп'ютерів на сторонніх сайтах. Ввівши в пошуковику запит на відгуки про конкретної компанії, цілком можете знайти: «БАРДАК ... відсутність всяких регламентів та графіків роботи ... Що стосується колективу - низькокваліфіковані та низькооплачувані співробітники» або «... Чи змусять брехати і обманювати клієнтів». Не варто повністю покладатися на думку сторонніх осіб, але враховувати інформацію- необхідно.
5) Наявність Сервісу проактивного моніторінга- це чисто маркетинговий хід, тому не впливає ні на швидкість реакції в аварійних ситуаціях, ні на швидкість вирішення проблем.
Найбільш наочний варіант надання даних-в таблиці. Для прикладу ми взяли компанії, що знаходяться на перших позиціях Яндекса і Гугла: Аутсорсінг24, Бінаріус, Socialit, Бізнестех, Інформаційний супровід, Pointcomp, Acomps, Consaltex, Bitcraft, Optiline, Pcquality, Депіт.
В останній колонці розраховано кількість балів для кожної компанії з 10 можливих за критеріями: Дата заснування: пізніше 2011г.- 1 бал, 2008-2011г.г. -2 Бали, раніше 2008р. - 3 бали. Відгуки: відсутність отзивов- о, негативні отзиви- -1, негативні та позитивні отзиви- 0, позитивні відгуки-1. Кількість додаткових послуг, включених у вартість: 1 додаткова послуга = 0,1 бала.
Вийшло досить цікаво і видовищно (дані за серпень 2014) (Таблиця в ілюстрації): Ціна Ітуслуг / Кількість додаткових послуг, що включаються у вартість (доп.услугі), Відгуки (позитивні або негативні), Кількість балів з 10 можливих
Назва -------- Ціна - Дата заснування ---- Доп.услуг Free ---- Відгуки - Бали
Outsourcing24--22208 --- 1994 ------------------- 3 ----------- покладе ----- 9
Депіт ---------- 11300 --- 2007 ------------------- 4 ----------- положіт-- --- 10
Pcquality ------ 10920 --- 2007 ------------------- 1 ------------- немає ---- --- 7
Optiline ------- 10250 --- 2006 ------------------- 3 ------------- немає --- ---- 7
Bitcraft ------- 10000 --- 2013 ------------------- 1 ---------- негат, полож - 2
Бізнестех ------ 8352 ---- 2000 ------------------- 6 ------------- покладе --- 10
Acomps --------- 8000 ---- 1999 ------------------- 0 ------------- немає ------- 7
Consaltex ------ 8000 ---- 2000 ------------------- 3 ---------- негат, полож - 7
Pointcomp ------ 7500 ---- 2009 ------------------- 2 ------------- немає --- ---- 5
Ісопровожденіе-6225 ---- 2007 ------------------- 2 ------------- немає ------- 7
Socialit ------- 6200 ---- 2013 ------------------- 6 ------------- негат-- --- 1
Бінаріус ------- 4580 ---- 2009 ------------------- 6 ------------- негат-- --- 3
У даній таблиці компанії відсортовані за ціною (від максимальної до мінімальної) і видно на скільки ціна не відповідає комплексному показнику, тобто орієнтуватися на ціну при виборі компанії варто, але це не повинно бути основним критерієм.
Високу оцінку отримали компанії, що надають велике число послуг в рамках договору обслуговування, що працюють тривалий час на ринку і мають позитивну репутацію. Низькі оцінки у молодих компаній, що мають негативні відгуки.
Проводячи аналіз самостійно, важливо визначити ключові фактори, необхідні саме для вас. Наприклад, може бути важливий критерій наявності підтримки в регіонах або цілодобова підтримка. Всі ці моменти необхідно так само внести в таблицю для обліку та аналізу ситуації в цілому.
Уточніть список послуг, забезпечених договором, відповідальність, штрафи, зберіть додаткову інформацію, тому компанії, що надають Іт послуги забезпечують безперебійну роботу техніки і персоналу, а так само відповідають за збереження бізнес-інформації і її захист від випадкових і навмисних втрат і витоків.
