Обслуговування на умовах IT-аутсорсингу: у чому переваги?

Успішне ведення бізнесу в сучасних умовах неможливо без обробки та аналізу величезної кількості інформації. Тому практично кожне підприємство використовує у своїй діяльності засоби автоматизації даного процесу - комп'ютерні інформаційні системи.

Для обслуговування комп'ютерної техніки та програмного забезпечення компанії змушені залучати високопрофесійних фахівців і навіть створювати цілі IT-відділи. Це веде до збільшення штату організації та додаткових витрат.

Останнім часом багато підприємств воліють залучати співробітників інших фірм для обслуговування комп'ютерів. Популярність цього виду діяльності (аутсорсингу в галузі IT) в розвинених країнах досить висока. Все більшу популярність аутсорсинг в області IT набирає і в Російській Федерації.

IT-аутсорсинг буває повним (при передачі на обслуговування всієї інформаційної інфраструктури підприємства), або частковим - при цьому передається тільки частину турбот (наприклад, налаштування сервера або корпоративної мережі).

Гідності аутсорсингу в галузі IT. Економія фінансів

Вміст у штаті навіть одного професійного IT-фахівця вимагає чималих фінансових витрат. Співробітникові організації необхідно надати можливість постійного підвищення рівня знань з урахуванням розвитку комп'ютерних технологій, виплачувати гідну заробітну плату, здійснювати відрахування до різних фондів і бюджет, обладнати місце для роботи.

Як правило, створенням єдиної робочої одиниці завдання щодо забезпечення працездатності комп'ютерів в організації не вирішується, так як під час тимчасової непрацездатності або відпустки IT співробітника його роботу потрібно комусь виконувати.

При використанні аутсорсингу замовник оплачує лише вартість послуг, передбачену угодою про IT-аутсорсингу, яка, як правило, значно нижче витрат на утримання власного фахівця.

Ймовірність покриття збитків

Відповідальність трудящого серйозно обмежена чинним російським законодавством. У цьому зв'язку відшкодувати збиток цілком у разі непрофесіоналізму штатного IT-співробітника навряд чи вдасться. У свою чергу, угода на абонентське обслуговування комп'ютерів визначає відповідальність фірми-аутсорсера згідно з домовленістю партнерів. Більш того, в рамках договору IT-аутсорсингу можна прописати можливість страховки на випадок втрати інформації або виходу з ладу обладнання замовника.

Результати послуг

Непередбачені ситуації в одній організації трапляються на так часто, тому штатний персонал позбавляється відповідних навичок щодо їх вирішення. Аутсорсинговим компаніям доводиться постійно вирішувати непрості проблеми, що з'являються при функціонуванні інформаційних пристроїв. Особливість роботи фірм-аутсорсеров передбачає постійне підвищення професіоналізму співробітників і знайомство з сучасними досягненнями в області IT. Тому якість послуг при абонентському обслуговуванні в рамках договору про аутсорсинг зазвичай вище.

Управління бізнесом

У власника підприємства, що використовує даний вид аутсорсингу, немає необхідності витрачати сили і час на «придивляннями» за IT-персоналом. Фірма-аутсорсер приймає дані функції на себе. Управлінський ешелон може більше сил відводити головному напрямку діяльності компанії.

Об'єктивність при прийнятті рішень про модернізацію

Інформація про сучасні розробки в області IT може бути не відома штатним працівникам підприємства. Крім того, зацікавленість в оновленні наявної комп'ютерної інфраструктури для штатного персоналу часто невисока. Впровадження новітніх інформаційних систем вимагає від працівників додаткових інтелектуальних і фізичних витрат при існуючому незмінному розмірі оплати. Тому погляд штатних співробітників на ефективність переоснащення часом суб'єктивний, що може погано відбитися на правильності обраного рішення.

Компанія-аутсорсер через специфіку власної діяльності завжди в курсі існуючих розробок та їх характеристик. Тому IT-аутсорсинг пропонує використання найбільш передових і ефективних технологій для обробки інформації.

Терміни виконання робіт

У певних ситуаціях штатний IT-відділ не в змозі впоратися з утворилася завданням через її масштабу. Разом з тим, економічна доцільність не дає можливості, чекаючи подібних ситуацій, тримати кілька одиниць IT-співробітників. Для таких ситуацій чудово підходить IT-аутсорсинг. Для проведення масштабних проектів з обслуговування інформаційної інфраструктури підприємства в оперативному порядку компанія, що пропонує IT-послуги, зможе виділити необхідну кількість співробітників. Так само, як і для якнайшвидшого виправлення неполадок в програмному забезпеченні або комп'ютерах в разі їх виникнення.

У розвинених країнах організації витрачають на абонентське обслуговування не менше половини всього бюджету, відведеного на IT. За прогнозами фахівців, попит на послуги абонентського IT-обслуговування в найближчі роки буде постійно підвищуватися і в нашій країні.

Приводом для цього стала значна фінансова ефективність використання IT-аутсорсингу, а також широке поширення інформаційних технологій та переоснащення підприємств.