Банкомат не видав всю суму. Що робити?
Таке буває. Досить рідко, але все ж зустрічається ... В наше сучасне життя банкомати увійшли всерйоз і надовго. Банкомат - міні-комп'ютер, робот, без душі і почуттів. Без злого наміру він раптом на ваш запит видає чек про видачу всієї суми, а хрусткі купюри не випали зовсім, або частина грошей так і залишилися в надрах розумної машини.
Одвічне питання - що робити? Хто винен - це потім ... Про що ви подумаєте відразу? «У банкоматі скінчилися гроші». Логічно. Ось тільки наступний за вами черговий клієнт благополучно обналичивают всю суму.
Банкомат - просто апарат, техніка. І, як будь-яка техніка, він іноді ламається і помиляється. Тільки вам від цього не легше. У кишені Герасимчука гущі і багатшим. Як бути?
По-перше, заспокоїтися і не панікувати. Зібратися з думками і зафіксувати всі факти. Виданий банкоматом чек - ваш офіційний документ для доказу своїх прав. Збережіть його. Перепишіть всі купюри, які отримали в цей самий клопіткий день. Це вам так само згодиться для доказової бази. Запишіть номери телефонів та / або інші координати свідків, всіх тих людей, які стояли за вами в черзі і стали очевидцями обрахунку. Призначене банком службове розслідування потребують їх свідчень. Свідків може і не бути ... Тоді доведеться доводити факт обрахунку тільки з виданими чеком.
Терміново знайдіть телефон того банку, який видав вам пластикову картку. У самий найближчий час зв'яжіться з банківським представником і повідомте про факт невидачі всієї суми. Про це ви теж напишете в своїй заяві із зазначенням прізвища відповідального співробітника, який прийняв вашу скаргу. Він підкаже, як діяти далі. Точно дотримуйтесь його вказівок.
Про збій в роботі банкомату потрібно повідомити по телефону і потім в письмовій формі до найближчого відділення відповідного банку. Форму заяви можна знайти у філіях банку. Обов'язково напишіть заяву в двох примірниках. Один залишається у вас на руках з відміткою банку про отримання, другий - у філії банку для прийняття рішення.
Якщо ж ви в силу якихось обставин не можете потрапити в банк - надішліть свою заяву поштою з повідомленням про вручення. Всі документи зберігайте.
Після отримання вашої заяви банк зобов'язаний провести внутрішнє службове розслідування, перевірити роботу банкомату, виявити причину збою програми, виявити надлишки, опитати свідків (якщо такі є). Зазвичай на ці операції йде близько місяця. Наберіться терпіння. (Проте багато банків вирішують проблему протягом трьох-п'яти діб.)
Після цього ви повинні отримати офіційну відповідь з банку про відповідне рішення. Самі розумієте, відповідь може бути як позитивний, так і негативний.
Якщо ви не згодні з рішенням банку, можете звернутися з позовною заявою до суду. Всі документи у вас збереглися, вірно?
Якщо невидача банкоматом всій запитаної вами суми дійсно мала місце, банк звичайно завжди повертає недоотриману суму. Ці рекомендації не можуть гарантувати стовідсоткового повернення всієї суми, але багаторазово збільшують ваші шанси на благополучний результат справи.
У разі повторень таких ситуацій подумайте про зміну банку або хоча б про обналичивании своїх кровно зароблених в іншому банкоматі.
Справа клопітна, але за свої гроші варто поборотися. Безвихідних ситуацій не буває.
Стаття була написана після тривалих переписок з банком - його центральний банкомат «зажав» п'ять тисяч рублів ... Банк не відмовляє, але й не видає. І на сонці бувають плями.
