Як залучити клієнтів?

Для будь-якого власника компанії натовпи людей дорівнюють успішному бізнесу. Питання в тому, що повинен зробити власник бізнесу, щоб залучити натовп? Як домогтися того, щоб вхідні в його двері люди належали до цільової аудиторії?

Одним із способів залучення покупців є організація шоу, подій або демонстрацій, щоб зробити досвід відвідування більш цікавим і незабутнім.

ПОДІЇ приваблює людей

Промо-акції та організація подій - частина будь-якого маркетингового плану по залученню відвідувачів популярного і грамотно керованого торгового центру. При правильній організації організовувані події привертають велику кількість відвідувачів і збільшують оборот орендують площі магазинів. Великі торгові центри намагаються з усіх сил перевершити один одного.

Промо-акції та події дозволяють поліпшити відносини між орендарями та власниками центру. Вони сприяють побудові іміджу і отримують гучне паблісіті. Чим більш вдало та інноваційно подія, тим більше шансів на його висвітлення в ЗМІ.

МАРКЕТИНГОВІ ДОСЛІДЖЕННЯ

Перш ніж включати промо-акції в маркетинговий план, спершу потрібно провести маркетингове дослідження. Це запобіжить наплив нецільової аудиторії і знизить витрати. Наприклад, дорогий центр ніколи не запросить рок-групу для гри в фойє, тому що це може відлякати заможних клієнтів (які не люблять гучної музики і натовпи кричущих підлітків).

Але якщо правильна акція організована в правильному місці і в правильний час, тоді імідж центру значно зміцниться, а покупці від його відвідин отримають «позитивний» досвід. Це підштовхне їх провести там більше часу і, хотілося б сподіватися, витратити більше грошей.

ЗАЛУЧЕННЯ ПРАВИЛЬНИХ ВІДВІДУВАЧІВ

Є безліч способів залучення людей в торгові центри. Чим більше бюджет, тим вищі шанси. Але чи тільки в цифрах справа? Звичайно, ні. Швидше потрібно як слід зрозуміти свою цільову аудиторію і організувати захід саме для неї, ставлячи на меті допомогти ритейлерам збільшити продажі.

Хороші керівники торгових центрів спираються у підготовці своїх щорічних промо-акцій і спец заходів на дані, отримані в ході дослідження ринку, перш ніж запустити будь-яку програму.

Варто проаналізувати, що роблять конкуренти для залучення покупців. Хоча, що працює для одного центру, може не спрацювати для іншого, оскільки демографічні та психографічні показники для кожного торгового центру різняться. Так що, чим більше центр знає про своїх відвідувачів, тим вище шанси залучити їх.

ТИПИ промоції та СПЕЦІАЛЬНИХ ЗАХОДІВ

Популярні торгові центри зазвичай мають великий бюджет на спец заходи. Різні події привертають різних клієнтів. Діти люблять персонажів з мультфільмів Діснея, а дорослих можуть залучити циркові вистави, національні танці або виставки.

Успішні торгові центри завжди знаходяться у пошуках «своїх» подій, що відбуваються в місті, і намагаються запросити їх в надії, що ті привернуть покупців. Ретельне планування здатне допомогти менеджменту скласти розклад на цілий рік вперед.

Успішні промо-акції - це ті, що закінчуються зростанням продажів у більшості орендарів. Самі рітейлери також можуть брати участь в них, надаючи, наприклад, купони на знижку, подарунки та ін. Конкурси з дорогими або оригінальними призами також добре приваблюють відвідувачів.

Проте варто пам'ятати, що галасливі програми можуть негативно вплинути на бізнес окремих орендарів. З іншого боку, тінейджери люблять модні шоу, популярних виконавців та інтерактивні ігри, в яких вони могли б взяти участь і виграти приз.

ВИБІР ЧАСУ

Під час свят чи шкільних канікул в центрі при будь-якому розкладі буде наплив відвідувачів, організовує він програми просування чи ні. Але менеджмент може підвищити якість візитів, підготувавши спеціальні прикраси або організувавши події «з приводу». Позитивний досвід відвідування може також підвищити лояльність.

Інша стратегія - організовувати спеціальні розважальні програми, такі як міжнародні шоу під час непікові періодів або циклічних спадів продажів. Можна також розглянути можливість організації святкування дня народження торгового комплексу в період низьких продажів, якщо орендарі готові приєднатися до розпродажу, щоб позбутися запасів. Річниця укупі з конкурсами і привабливими призами, такими як автомобілі, ювелірні вироби або готівку, привернуть покупців і, можливо, змусять їх витрачати більше. ]