Як домагатися свого в кабінетах різних «начальників»?

Начальник будь-якого рівня - всього лише Ваш обслуговуючий персонал, якому Ви, саме Ви платите зарплату. Чиновнику - зі своїх податків, «генеральному» на виробництві - додатковою вартістю, яку саме Ви створюєте на своєму робочому місці. І потім, і чиновники, і «генеральні начальники» на виробництві теж люди зі своїми слабкостями, звичками і «тарганами в головах».

Для успіху Справи, яке Вам потрібно проштовхнути в «начальницькому кабінеті», необхідно насамперед мати міцні нерви, ослячу впертість і нічим не істребімое почуття впевненості у своїй правоті. Навіть якщо Вас ніхто більше не підтримує. Ніколи не здавайтеся! Особливо заздалегідь, примовляючи про себе: «Все одно нічого не вийде, я людина маленька, хто мене послухає!».

А як зробити, щоб «послухали», та ще й виконали те, навіщо Ви прийшли в їх, начальників цих, кабінет?

Для початку розповім я історію зі свого життя. Дуже давно, років сім тому, коли ще декларації з єдиного податку на поставлений дохід подавали кожен місяць, прийшов я до податкової для здачі документів. Як завжди, в самий останній день!

Мого інспектора на місці не було, (захворіла жінка), і мене послали до іншого інспектору, чоловікові. Я полегшено зітхнув, але радіти було рано. Знайшовши в моїх документах якісь, тільки йому ведені «невідповідності», чиновник відправив мене «виправляти дані невідповідності». На моє прохання показати пальцем, де ці невідповідності, чиновник заявив, що я «чи не його клієнт», і якщо «Вам так сильно треба, звертайтеся до свого податкового інспектора». Зрозумівши, що розмови не вийде, я подякував людини за приділену мені час і вийшов з кабінету.

Часу чекати, коли вийде мій інспектор, не було. Треба було щось робити саме зараз.

І я пішов на верхній поверх, де сиділо все начальство, і став чекати у ... туалету. Коли з кабінету вилетів самий генеральний начальник всієї нашої міської податкової інспекції, я просто закрив йому вхід в туалет і почав повільно викладати скаргу на співробітника, який, хоча і знайшов помилки, але «розповів мені про це у професійних термінах, в яких я не розібрався ... ». У розмові я кілька разів повторив прізвище інспектора, який мене «послав».

Зрозумівши, що я буду «парити йому мізки йому мізки» ще довго, цей мужик бігом спустився на поверх нижче, увірвався в кабінет і, показавши пальцем на інспектора, грізно запитав «Цей?». Я тільки кивнув. «Розібратися і доповісти!» - Гаркнув він так, що скла затремтіли, а ті, хто сидів у кабінеті, стиснулися в маленькі грудочки. Справа було вирішено за п'ять хвилин, причому виправляти мої папірці побіг сам цей інспектор. Мало того, вже багато років, коштувало мені натякнути в податковій, «що я той самий Груздєв ...», мої справи вирішувалися ... Ну дуже швидко!

Ну, а тепер перейдемо до ... правилам.

Підготовка. Насамперед - виділіть деякий час на підготовку свого візиту. Продумайте сценарій. Вірніше сценарії. Розмова з «небожителями», завжди маленький спектакль. Причому, він в будь-яку секунду може піти зовсім не так, як Ви запланували.

Заздалегідь ознайомтеся інформацією для відповіді на питання, які Вам можуть задати. Запасіться довідками та іншими документами. Краще з деяким надлишком. «Без папірця ти комашка» - досі чиновники всіх рангів свято блюдют це правило. Якщо є можливість, сформулюйте справу, яку потрібно Вам, як привабливу пропозицію », рішення якого вигідно обом сторонам.

Наполегливість. Теж не завадить. Входити в кабінет і викликати у його господаря спазм вигуком «Здрастуйте, це знову Я!» - Непогана тактика. А починати розмову в такому випадку треба так: «Минулого разу Ви просили ...». Просили, а не «веліли»! Ну і підключити творче мислення, щоб ноги даремно не бити, як я в історії, розказаної вище.

Насамперед - впевненість! Ніщо, ніяка інформованість і продуманість не зможе замінити впевненість у своїй правоті! Дуже велике значення має перше вироблене на «начальника» враження. До речі, на осіб жіночої статі провести його, враження потрібне, набагато важче, ніж на чоловіків. Жінки прекрасно «читають» Ваші невербальні сигнали! А впевнена людина посилає в «світовий простір» саме сигнали впевненості!

У приймальні. У приймальні стійте і ніколи не сідайте. Скільки б не довелося чекати! Сівши, Ви зникнете з поля його зору, і про вас можуть банально забути. Стійте, заклавши руки за спину (впевненість), повільно погойдуючись вперед і назад, демонструючи свою впевненість. Такі сигнали будуть постійно нагадувати секретарю про те, що Ви тут і як і раніше чекаєте.

Зніміть, якщо є можливість, верхній одяг і залиште її в приймальні. Обов'язково залишіть всі непотрібні пакети і сумки в приймальні. Входите в кабінет тільки з татком, де приготовлені необхідні документи. Якщо Ви входите в кабінет, обвішані сумками і одягом, Ви будете виглядати незграбним і відчувати себе дуже ніяково. А це - мінус Вам і плюс Вашій противнику, тобто «Начальству».

Вхід. Коли секретар повідомляє вам, що Ви можете увійти, входите відразу, без зволікань. Не стійте в дверному отворі! Входячи в кабінет, що не міняйте швидкість, входите рішуче, із середньою швидкістю, начебто неквапливо, але і не занадто швидко, метушливо. Пройдіть до столу рішучим кроком. Навіть якщо господар кабінету розмовляє по телефону, риється в ящику столу і т.д., підходьте до його столу спокійно і впевнено. Привітайтеся. Якщо можливо, потисніть руку господареві кабінету й одразу ж сідайте. Покажіть співрозмовнику, що Ви звикли відвідувати подібні кабінети і не збираєтеся чекати.

Якщо є можливість, постарайтеся розміститися в неформальній зоні кабінету, наприклад, за кавовим столиком. До таких відвідувачам зазвичай ставлення зовсім інше, більш поважне.

Жестикуляція. Спокійні, зібрані, упевнені в собі і вміють контролювати власні емоції люди роблять чіткі, прості, усвідомлені руху. Люди, що займають високе положення, жестикулюють менше, ніж ті, чий статус значно нижчий. Навіть, якщо Ви людина дуже емоційна, постарайтеся під час перебування в кабінеті максимально стримувати себе.

Посадка. Якщо вам запропонували сісти в низьке крісло навпроти співрозмовника, розверніться на 45 градусів, щоб не опинитися в становищі провинився підлеглого. Випряміть спину, розгорніть плечі. Якщо крісло розгорнути не вдається, розверніться всім корпусом.

Розмову. Коротко опишіть свою проблему. Двічі повторіть ім'я співрозмовника протягом перших 15 секунд зустрічі. Говоріть з людиною на зрозумілій йому мові, його (а не Вашому) професійному сленгу. Уникайте двозначних виразів. Ніколи не кажіть довше 30-40 секунд. Навіть якщо Вас правоціруют, завжди залишайтеся спокійним. Ні в якому разі не ображайте людини, навіть якщо він «сам напрошується». При необхідності повторюйте свої аргументи. Говоріть голосно і рішуче. Проявляйте гнучкість, якщо Вам заперечують. Копіюйте жести і вираз обличчя співрозмовника, але в розумних межах.

Завершення зустрічі. Йдучи, обов'язково попрощайтеся. Навіть якщо Ви йдете «ні з чим», подякуйте людини за те, що приділив Вам час. Адже, якщо справа не зроблено, дуже висока ймовірність повернутися в цей кабінет ще. І не раз! А якщо зроблено ... тоді висловіть стримане захоплення професійними здібностями «ділового партнера».

Ось так і робляться «справи» в кабінетах «великих начальників».

Все приходить з досвідом. Треба тільки робити і ніколи не боятися. Адже начальник будь-якого рівня - всього лише Ваш обслуговуючий персонал, якому Ви, саме Ви платите зарплату.