Як формується симпатія? Мистецтво діалогу. Частина 2

Доброзичливе поведінку і настрій допомагають зробити спілкування між людьми максимально приємним і корисним. Давайте розглянемо ще кілька аспектів, які вам обов'язково знадобляться при веденні діалогу.

Сила компліменту. До місця сказаний комплімент зайвим ніколи не буває. Чомусь люди з великими труднощами вимовляють компліменти. В результаті на виході можна почути щось вимучене або дуже солодке. Однак співрозмовник шкірою відчує вашу нещирість і ваш комплімент не досягне мети. А між тим привід для компліменту можна знайти майже завжди.

Вдалий комплімент викликає у співрозмовника масу позитивних почуттів та емоцій. І не бійтеся перехвалити. Щастя ніколи не буває занадто багато, чи не так?

Якось увечері я йшла після роботи і зупинилася біля одного продуктового кіоску. Продавцем виявилася симпатична дівчина. Коли вона, вибираючи для мене потрібні товари, повернулась до мене спиною, моєму погляду постала її карколомна довга русява коса. Дівчина виглядала втомленою і трохи сумною. Швидше за все, вона чекала закінчення робочого дня. Подаючи їй гроші і забираючи покупку, я сказала їй: «Дівчина, у вас приголомшливої краси волосся». По її обличчю мені відразу вдалося прочитати, що нічого подібного вона вже давно не чула. Зі збентеженою усмішкою вона сказала мені «спасибі». Я знаю, що до кінця дня у неї був гарний настрій.

Проявляйте щира участь до співрозмовника. Цим ви показуєте свій інтерес до особистості співрозмовника. Буде чудово, якщо ваші дії будуть легкі і природні. Бо якщо ви будете робити щось через силу, то ніякої відповідь симпатії ви від співрозмовника не доб'єтеся. Не потрібно уподібнюватися деяким дівчатам-менеджерам в дорогих магазинах, які стоять зі скляними очима і натягнутою посмішкою. На словах вони поцікавляться і зроблять вигляд, що хочуть вам допомогти. Насправді ж, вони тихо ненавидять всіх покупців разом узятих.

Проявляти участь можна по-різному і тут може бути безмежне безліч варіантів. Пам'ятаю, якось у компанію, де я раніше працювала, прийшла виїзна перевірка з фонду соціального страхування. Перед собою я побачила рішуче налаштовану даму-інспектора. Організація у нас велика, люди хворіли часто, відповідно, і перевіряти було що. Я проводила цю даму до себе в кабінет. Трохи розповіла про нашу компанію, запропонувала чаю з цукерками, принесла всі необхідні для контролю документи. Інспектор хоробро взялася за надані паперу і майже відразу знайшла кілька досить прикрих помилок в оформленні лікарняних листів. Я розуміла, що подібні помилки можуть обернутися серйозними донарахуваннями страхових внесків, і вже зважувала в розумі суми пені та штрафів.

Коли я зрозуміла, що від отриманих в розумі сум і від передбачуваної реакції шефа мене починає злегка трясти, я взяла себе в руки і змусила на якийсь час не думати про погане, а сконцентрувати увагу на особистості що перевіряє. Я звернулася до неї з питанням про те, наскільки це важко - ходити по різним компаніям і перевіряти гори документів. Питання зачепив її за живе. Вона відразу відгукнулася на нього і стала розповідати про не найприємніших робочих моментах. Інспектор виявилася талановитою оповідачкою, і я слухала її дуже уважно. Мені стало зрозуміло - серйозне і зарозуміле вираз її обличчя, як тільки я перший раз її побачила, було всього лише захисною маскою. Адже їй і справді завжди трошки боязно в колективі, де вона нікого не знає і де всі ставляться до неї вороже, тому вважають представником органів держвлади. Коли ж інспектор зрозуміла, що в цій компанії її чекає теплий прийом, вона швидко змінила гнів на милість і дозволила собі поводитися природно.

Я стала розпитувати перевіряє про ті помилки, які їй вдалося знайти в моїй роботі. Деякі речі я дійсно не знала і попросила розповісти про них детальніше. Пару раз я зробила акцент на тому, що вона, що перевіряє, багато краще мене у всьому цьому розбирається, і мені було б дуже приємно повчитися уму-розуму у такого грамотного фахівця. Зауважу, що це була правда. Інспектор була задоволена і з задоволенням мені все роз'яснила.

Час пролетів непомітно, і моя перевіряє, залишивши документи, сказала, що поїде до себе в фонд складати акт. Незабаром я його отримала на руки. Там було написано, що в ході перевірки ніяких зауважень виявлено не було. На словах же інспектор пояснила мені, що всі знайдені нею недоліки піддаються виправленню, тому вона не стала їх відображати в акті. Це була моя маленька перемога.

Не будуйте фраз із запереченням. Не думаю, що хтось був щасливий, почувши на свою боязку прохання тверде «ні». Наявність заперечення в виголошених вами фразах, змінює тональність будь-якої розмови з нейтральною на негативну. Це не означає, що потрібно завжди і в усьому погоджуватися зі співрозмовником. Але, по-перше, варто намагатися шанобливо ставитися до ідей, озвученими вам з боку іншої людини. А по-друге, навчіться будувати фрази по-іншому.

Ось декілька варіантів:

- Так, ви праві, а як вам здається, якщо ...

- Так, це розумно, але давайте подивимося на цю проблему під іншим кутом ..

- Цікава точка зору, я ось завжди думав, що ...

Починаючи відстоювати свою позицію з цих фраз, ви не налаштовуєте співрозмовника проти себе шляхом заперечення його думок. Навпаки, ви з ним «умовно погоджуєтеся», тим самим показуючи свою спільність. У такій ситуації вам буде легше донести свої аргументи до свідомості співрозмовника.

Є люди, яким взагалі не рекомендується говорити «ні». Наприклад, вашому шефу. Він дійсно вважає, що урізання квартальної премії призведе до оптимізації витрат компанії? Що ж, це прекрасна ідея. Для її реалізації нехай заведе папочку під заяви на звільнення, а також виділить бюджет на довгострокове взаємодія з кадровим агентством. А ще буде неминуче зниження продуктивності праці й озлоблені співробітники. А так в цілому, ідея хороша, ви тільки за.

Говорите про те, що цікаво вашому співрозмовнику, а не особисто вам. Вирушаючи до керівника компанії на складні переговори, іноді буває так страшно, що не знаєш, з чого почати розмова. Зробіть комплімент його офісу, похваліть чуйний персонал. Подивіться на предмети обстановки кабінету начальника. Можливо, ви знайдете там якісь колекційні речі, про які він охоче захоче вам розповісти. Можна поцікавитися тим, за що його компанія отримала ті чи інші нагороди, які так красиво тепер висять на стінах. Успіхи рідної організації - гаряче улюблена тема усіх директорів. Знаючи цю особливість, ви можете змоделювати розмову в позитивному для вас ключі.

Як бачите, домогтися відповідної симпатії не так вже й важко. Посмішка, щирість і справжній інтерес до людей дозволять вам досягти вражаючих результатів. Випромінюючи позитивний настрій, ви притягує до себе оточуючих. А якщо ви дасте відчути їм свою значимість, то автоматично зарядите їх позитивними емоціями, які потім будуть спроектовані на вас у вигляді особистої приязні.