Як налаштуватися на складні переговори
Ніхто не хоче зв'язуватися з налаштованими проти нього людьми. Всі підсвідомо хочуть знати: ти зі мною чи ні? Прихильність - тактика, за допомогою якої можна знайти точки дотику між конфліктуючими. В результаті виниклого взаємного розташування між людьми можна змінити характер їх відносин, переорієнтувати людини з конфронтації на співпрацю.
Прихильність
• Кожній людині властива індивідуальна манера спілкування
• У згоді люди наслідують міміці, жестах, особливостям мови один одного
• Свідомо висловлюйте прихильність нестерпним людям, наслідуючи їх жестам, міміці, емоційному стану
• Підстройте під гучність голосу і темп мови
Висловлювати прихильність можна
• Зовні: погляд, міміка, емоційний стан;
• За допомогою мови: тембр голосу, темп мови;
• Змістовно: словами.
Міміка і жести
Поспостерігайте, як ви висловлюєте прихильність, як виражають її вам. Зверніть увагу, що спрощує люди, навпаки, намагаються підкреслити відмінності в манері спілкування. Не слід висловлювати прихильність дуже нав'язливо, щоб людина не подумав, що над ним насміхаються. Не потрібно в точності повторювати рухи. Просто уявіть, що перед вами дуже приємна людина. Наприклад, якщо співрозмовник похитує ногою, ви можете почати постукувати в тому ж темпі олівцем по столу.
Увага: ніколи не повторюйте жести ворожнечі! Не відповідайте агресією на агресію. Відсторонитеся, що не приймайте правил гри агресора.
Гучність голосу і темп мови
Іноді люди перестають слухати вас не через те, ЩО ви говорите, а через те ЯК ви говорите. Деякі не сприймають гучну мова, хтось не дослуховує до кінця повільних, починає дратуватися і підганяти. Намагайтеся підлаштуватися під співрозмовника: скопіюйте його темп і гучність мови, інтонації (рівний дикторський або яскравий емоційний голос). Якщо в бесіді беруть участь кілька людей, виберіть найбільш значимого для ваших цілей і підлаштовуватися під нього.
У наступній замітці ми поговоримо про те, ЩО ви говорите. Як можна відстоювати свою точку зору не ображаючи співрозмовника.
За матеріалами книги Р. Брінкмана "Геній спілкування"