Як правильно поводитися в чергах?

Чи доводилося Вам стояти у всіляких чергах, будь то чергу до касира в поштовому відділенні, або чергу в податковій інспекції або в паспортному столі? Банальне запитання. Усім нам, так чи інакше, доводилося відстоювати довгі черги у всіляких організаціях. Не став винятком і я. Хочу розповісти про мій досвід спілкування з озлобленими чергами і з завжди зайнятими співробітниками державних установ.

Існує ряд організацій, у яких практично завжди є довга черга. Це поштові відділення, ощадкаси, паспортні столи, військкомати і лікарні. Найчастіше (але не завжди) саме тут спостерігається виникнення хаотичних, погано структурованих, а часто і пересічних черг. Тут дуже часто на питання «Хто крайній?», Ви почуєте «Дивлячись у який кабінет ...» або «А Вам до якого вікна?». Найгірше, у відповідь можна почути тільки мовчання.

Отже, щоб зайняти чергу, необхідно дізнатися хто крайній. Якщо Ви будете тихо питати у кожного зустрічного, чи не він крайній, існує ймовірність, що крайнього Ви так і не знайдете. Тому звикнете ставити це питання голосно і чітко, щоб було чутно всієї черги (якщо це не черга в Мавзолей). Якщо людина відгукнувся, гарненько запам'ятайте його і дізнайтеся, на всяк випадок, за ким стоїть він. Ця інформація може знадобитися, якщо ваш сусід покине чергу без попередження (а таке трапляється досить часто). Можете ненав'язливо поцікавитися у сусіда, з якого питання він тут. Може виявитися, що Ви зайняли не ту чергу, і це допоможе Вам уникнути втрат часу.

Дуже часто буває вигідно прийти до дверей організації заздалегідь, наприклад, за півгодини або за годину до відкриття. Можливо, це не заощадить Вашого часу, зате вже точно збереже Ваші нерви. Люди в черзі спокійні, поки черга не обслуговується, однак, коли установа відкривається, люди стають агресивними, боячись втратити своє місце, а то і бажаючи пройти обманом взагалі позачергово.

До речі, з такими спробами треба жорстоко боротися, особливо якщо людина намагається втиснутися в чергу перед Вами. Тому гарненько запам'ятайте двох людей, які стоять перед Вами, постійно тримайте їх у полі зору, і не дозволяйте нікому протиснутися вперед Вас.

Однак, є такі люди, які дійсно мають право на обслуговування поза чергою. Їх, звичайно, потрібно пропустити вперед, але тільки коли пільговик цей наступним своїм кроком зайде в кабінет або підійде до віконця. А якщо він намагається залізти в середину черги, то який же він пільговик?

Головне, зберігати спокій і залишатися холоднокровним в конфліктах. Завжди будьте готові відповісти людині на питання, за ким Ви стоїте. Дуже добре, якщо Ви запам'ятали людину, яка зайняв чергу за Вами. Зрозумійте, якщо Ви впевнені у своїй правоті на всі сто відсотків, ніщо не завадить Вам зберегти чергу. Грубіянам НЕ хаміте, що не застосовуйте до них силу, не вступайте з ними в даремні перепалки. Якщо хтось стверджує, що він стояв тут до Вас, що він тут взагалі з самого ранку і намагається відтіснити Вас назад, то найголовніше - зберігайте спокій. Поясніть людині, що він не правий, залучіть на свою сторону людей, за якими Ви стоїте. Якщо грубіян не хоче Вас розуміти, то не варто вплутуватися з ним в суперечку. Просто відтіснити його всім тілом назад, встаньте перед ним і поверніться до нього спиною. Не слухайте його криків і погроз, по-справжньому небезпечні люди не стоять у чергах - вони обслуговуються в неробочий час.

Взагалі, Ваша впевненість у своїй правоті допоможе Вам у багатьох випадках. Якщо Ви зайшли в кабінет, а начальник відіслав Вас зробити ще ксерокопію і повернутися знову, то не бійтеся після повернення зайти без черги. Просто зробіть кам'яне обличчя і пробивайтеся крізь натовп, постійно повторюючи: «Дозвольте», «Вибачте», «Я з ксерокопією», «Мені до начальника». При цьому не бійтеся дивитися людям в очі - Ви повинні демонструвати свою впевненість. Магічні слова: «Я без черги» можете вимовляти вже перед самим кабінетом, пояснивши стоїть перед дверима людині ситуацію, і відразу заходите в кабінет, не чекаючи поки звідти вийдуть. Зрештою, якщо начальник попросить Вас почекати за дверима, то тепер уже Ви будете першим у цій черзі.

Ще одне корисне спостереження. У військкоматах зазвичай є прийомні дні, а є дні обробки документів. Зазвичай Вам доводиться чекати кілька днів до наступного прийомного дня. Якщо Ви поспішаєте і чекати не можете, то приходьте за документами відразу ж на наступний день обробки документів, краще після обіду. Вахтеру впевнено поясніть, куди і навіщо Ви йдете, швидше за все, Вас запишуть і пропустять. Ні в якому разі не мимрите, Ви повинні випромінювати впевненість! Клерку в потрібному кабінеті поясніть свою ситуацію і попросіть видати документ сьогодні. Щоб Вас зрозуміли правильно, заздалегідь купите коробку цукерок або шоколадку - це допомагає налагоджувати стосунки.

Успіхів Вам у цьому легкій справі! Будьте впевненими в собі!