Як боротися з хамством і перемагати?
Ви напевно вже потрапляли в такі ситуації, коли доводиться звертатися до малознайомих або зовсім незнайомим людьми. Наприклад, в поліклініці, в ДЕЗе або на пошті. І не всі ці люди були гранично ввічливі і уважні до вас. Можливо навіть, дехто з них вас довів до того, що тепер ви взагалі не хочете переступити поріг казенної установи. А даремно.
З хамством в будь-якому його прояві можна і потрібно боротися. Навіть якщо воно виходить від людини іншої «ваговій категорії». І нехай ви його не перевиховати - зате зумієте відстояти свої права. А це дуже важливо.
Припустимо, ви заходите в кабінет до лікаря, а він з порога починає на вас кричати: «Де ваша картка?», Або «Чому у вас немає такої-то довідки?», Або «Ви що, не бачите, що я зайнятий! »Що ж робити? Скромненько прикрити двері і втекти з «поля бою»? Ні в якому разі. Гідна відповідь завжди існує.
По-перше, можна сказати: «Не потрібно на мене кричати. Я і так непогано міркую і не винен у тому, що у вас поганий настрій ». Можу гарантувати, що 80% при цьому стушкувати і змінять тон. Дехто справді згадає, що некрасиво зривати свою злість на інших. Хтось дуже здивується, зустрівши незвичний відсіч, і це його замішання допоможе вам зміцнити завойовані позиції. А хтось навіть злякається: «чевой-то він такий самовпевнений? Може, у нього знайомі в облздраві? »Запевняю вас, хами завжди страшно боязкі і знущаються тільки над більш слабкими.
Якщо ж лікар дійсно зайнятий - в кабінеті сидить інший пацієнт або лікар п'є чай (на жаль, це важливе заняття завжди припадає на робочий час), - досить сказати: «Вибачте, я цього не знав», прикрити двері і почекати. Правда, залишаються ще зовсім невиправні 20% впевнених у своєму «божественному» походження і вашому повному нікчемність. Боротися з ними добре допомагає легка іронічна посмішка на губах. Мовляв, я бачу, але, так і бути, пограю трошки в твою гру. Діє зовсім безвідмовно! Хам починає біситися від злості, оскільки ніяк не може ущемити твою гідність і відчуває, що смішний. А чому - не розуміє.
Якщо ж він відмовляється виконувати свої прямі обов'язки, ви завжди можете поскаржитися на нього завідувачу. Нічого страшного - йдіть і спокійно викладайте свої претензії. Почуття власної гідності - ось що потрібно постаратися зберегти будь-якій ситуації. Вас неможливо образити, ви ні в чому не винні, а хамство іншого - це всього лише його слабкість і погане виховання.
Багато хто запитує: чи обов'язково стукати, перш ніж увійти до кабінету будь-якої установи? Тут немає чіткого правила. Я особисто вважаю - не обов'язково. Адже стуком ми як би попереджаємо людини: я увійду і ненароком поставлю тебе в незручне становище. Будинки - так, людина може спати, їсти або вмиватися, і нікому не дозволено порушувати його самота. Але на роботі-то він не повинен займатися нічим іншим, окрім роботи! І входите ви не в якості приниженого прохача, а як рівноправний діловий партнер. Чого ж соромитися? І не потрібно переступав з ноги на ногу, чекаючи, поки вам запропонують стілець. Якщо працівник установи не зробив цього відразу, значить, і не здогадається. Сміливо сідайте і чітко викладайте свої проблеми.
А от з самим потужним потоком хамства всі ми зустрічаємося, мабуть, в чергах. І нехай говорять, що новий час відмінило черги - це не так. Черги залишилися - і які! - В безкоштовних поліклініках, дешевих ларьках, різних довідкових столах, у відділеннях Ощадбанку. Зрозуміло, що пусте проведення часу нікому не подобається, а вже коли порушується порядок, тут все людські емоції вихлюпуються назовні. Як же зберегти свою гідність в такій напруженій обстановці?
Правило перше: не уподібнюватися. Схема «дурень - сам дурень» тут не проходить. Правило друге: не лізти на рожен. Не думайте, що у вас більше невідкладних справ, ніж у інших. Правило третє, вічне: не розлучатися з почуттям гумору. Якщо ситуація починає здаватися вам комічної, вона вже не небезпечна для вашого здоров'я.
Бажаю успіхів. ]
