Як протистояти хамству?

Як вести себе з «трамвайними хамами», знає більшість дорослих людей. Тут все ясно: посилаємо. У побуті і на роботі спілкуватися з хамами мало хто любить, тому, як правило, люди біжать від них подалі. Але якщо вам хамить новий начальник? Або нова дівчина одного? Або нова людина в компанії ваших друзів? Як бути, якщо ви зіткнулися з хамством там, де ви до цього зовсім не готові?

Ви губитеся, в замішанні щось мимрите собі під ніс і весь день вибиті з рівноваги. Час від часу вас відвідує світла думка, що треба було б відповісти ... або ось так сказати ... та що вже там, просто послати ... Але момент упущений, а опускатися до відповідного хамства для вас неприйнятно. Образа і гнів залишаються з вами.

Отже, як поставити на місце хама, зберігши гідність і не втративши обличчя?

У сучасному суспільстві хамство - поняття розмите. Багато в чому розуміння нахабства і грубості залежить від рівня культури. Для когось нахабство може виглядати як наполегливість, а грубість - як впевненість і винахідливість, а іноді навіть як прояв почуття гумору. Тому відрізнити хама від просто грубого, погано вихованої людини буває нелегко. Проте відмінності є.

Мета хама - навмисно образити, принизити іншого, викликати неприємні почуття і вивести з рівноваги. Причина хамства - це страх.

Деякі люди діють за принципом «кращий захист - це напад». А захищається людина, коли боїться. Новий начальник може боятися виглядати некомпетентним в порівнянні з попереднім, може тривожитися, що не отримає належної поваги з боку підлеглих. А так як ефективним способам впоратися зі страхом і тривогою людина не навчений, він нападає. І грубіянить.

Бувають ще більш боягузливі хами, які нападають нишком, в ситуації, коли ви найменше готові конфліктувати. Наприклад, нова людина в компанії може почувати себе невпевнено, боятися видатися смішним. Він може думати: «тут все розумнішими, успішніше, красивіше, тобто краще за мене ». І замість того щоб розкритися, проявити свої таланти, така людина починає хамськи жартувати, принижувати інших, щоб хоч якось «зрівняти планку».

Тому відразу скажу: доводити хаму, що він помилився щодо вас і ви не такий, марно. Підхопите істерику. Переживати з приводу того, що вас принизили, поставили в дурне становище перед значущими для вас людьми, теж безглуздо. Як правило, люди сприймають хамство однозначно і рідко підтримують хама. Це ще питання, хто опинився в дурному становищі.

Пам'ятайте, що причина хамства - страх і слабкість. Якщо ви все ж хочете відповісти хаму гідно, проявіть впевненість і силу.

Щоб протистояти хамську поведінку, потрібно вийти з зв'язки «переслідувач - жертва», піднятися над ситуацією. Для цього дуже добре працюють енкод (В.А. Петровський, А. Ходорич).

Енкод - це фраза, в якій закодовано кілька смислів. Ці фрази можна вживати в гумористичному контексті, щоб показати абсурдність нападок хама. Сміх - кращий спосіб поставити агресора на місце, не ображаючи його і не вступаючи з ним у конфронтацію.

Прочитайте фрази нижче і подумайте, в яких ситуаціях і в якому контексті їх можна застосувати. Деякі з них універсальні.

Якщо вас вичитує начальник у присутності колег:

Якщо начальство не репетує, то добра ніколи не перемогти!

Я адже людина слова ... але не справи!

У будь-якої проблеми є просте і неправильне рішення.

З третього разу, хлопці, ви все генії.

Вважайте, що я вам відповів.

Я міг би зробити щось і гірше.

Це моя робота!

Я буду у себе вчитися!

У відповідь на хамство в компанії:

Ти хочеш з самого початку підтвердити найгірші підозри?

Хороший ти була людина!

У тебе нюх, як у дворняжки!

Чи не хочеш ти сказати щось неприємне на мою адресу?

Хороший товар реклами не потребує (показати на себе або на предмет причіпки).

Тільки нікому не кажіть ....

Не обов'язково говорити гидоти, щоб освідчитися в коханні!

Іноді руку допомоги протягують для того, щоб заховати іншу з козирем.

Універсальні енкод, які працюють в будь-якій конфліктній ситуації:

Удар є удар. Не варто економити сили.

Камінчик у мій город?

Я, здається, вловив, до чого ти мене схиляєш!

Це зближує!

Хороша жарт! Я куплю її за долар!

Не треба овацій. Квіти поставте в машину!

Голосуйте за мене!

За допомогою енкод ви можете не тільки гідно відповісти хаму. Їх можна використовувати в конфліктних ситуаціях, щоб налаштувати співрозмовника на співпрацю. Енкод допомагають налагодити контакт зі співрозмовником, зняти напругу і недовіру, яке може виникати на початку спілкування. Повний список енкод шукайте в книзі «енкод. Як домовитися з ким завгодно і про що завгодно », В.А. Петровський, А. Ходорич.