Скиглій. Як розбити скарбничку проблем?

Усім нам у житті доводиться спілкуватися з людьми, поведінка яких нам не подобається. Як співпрацювати з людиною, яка постійно ниє і скаржиться на недосконалість світу, поки ви робите всю роботу? Як співпрацювати з людьми, яких ви не виносите?

Скиглій відчуває себе безпорадним і пригніченим несправедливим світом. Він мріє про досконалість, але ніхто і ніщо не відповідає його ідеалу. Вам з ранку до ночі доводиться вислуховувати його ниття і скарги. Якщо ви запропонуєте йому вихід із скрутного становища, він відразу ж вважатиме вас нікчемним співрозмовником, але кількість скарг не зменшиться.

Скиглій не вірить, що може хоч щось змінити. Придавлений всілякими неприємностями, він навіть думати не хоче про прийняття якогось рішення. Все, що йому залишається - це свербіти і нити: «Все не так, все неправильно, це нестерпно». Скиглій копить свої прикрощі і від цього відчуває себе все більш безпорадною і нездатним що-небудь вирішити.

Скиглій відчуває себе непотрібним і безсилим проти обставин, йому залишається тільки скаржитися.

Ваша мета: утворити союз для вирішення проблем.

• Визначте основні пункти скарги.

• Конкретизуйте проблему скигліїв.

• Перенесіть фокус на рішення.

• Покажіть перспективи.

• Підведіть межу.

Намір скигліїв - зробити найкращим чином (вдосконалення).

Скиглій впевнений в недосконалості світу, при цьому він не здатний аналізувати ситуацію, не розуміє, яким має бути ідеальний результат, і тому навіть не намагається щось змінити. Він вишукує і збирає прикрості, докладає багато зусиль, щоб розповісти про свої проблеми оточуючим, але впевнений, що це марно, тому ніхто не зможе запропонувати гідного вирішення його проблеми.

Відстоюйте свою позицію, ні в якому разі самі не перетворюйте в скигліїв:

• Ніколи не погоджуйтеся з скигліїв - це лише посилить їхні скарги.

• Ніколи не сперечайтеся з ними - вони відчують непереборне бажання повторювати свої скарги.

• Не намагайтеся вирішити їхні проблеми - насправді їм цього не потрібно.

• Ніколи не питайте, чому вони обрушили на вас свої труднощі - вони можуть розцінити це як запрошення почати все спочатку.

Людина, налаштована на вирішення проблеми, шукає способи її вирішення, Скиглій ж відчуває своє безсилля і приходить до висновку, що виходу немає. Ви можете допомогти скигліїв знайти відповіді на його нерозв'язні питання. Почуття безсилля буде зменшуватися, і Скиглій поступово змінить свою поведінку.

План дій:

1. Вам доведеться проявити терпіння і вислухати скарги скигліїв від початку до кінця. Проясніть основні пункти скарги, запишіть їх, якщо є така можливість.

2. Скиглії часто узагальнюють і не зупиняються довго ні на одній зі своїх проблем. Вони просто укладають: «Все погано і це нікого не хвилює». Тактовно переривайте скигліїв, задавайте проясняють питання, конкретизуючи проблему. Іноді Скиглій сам не здатний визначити причини власних неприємностей, він ніколи не розбирався в деталях, вірячи, що все погано. Допоможіть скигліїв розібратися, якщо потрібно, відправте його за додатковою інформацією. Почавши діяти, він почне позбавлятися від почуття безпорадності.

3. Після того як ви поставили скигліїв перед конкретною проблемою, легко перейти до пошуку її вирішення. Не пропонуйте скигліїв готових рішень. Запитайте його: «Чого ти сам для себе хочеш?» На відповідь «не знаю» запропонуйте придумати щось, змоделювати ситуацію. Продовжуйте терпляче питати скигліїв, поки він сам не запропонує реалістичне і вартісне рішення. Запитайте, що він збирається зробити для реалізації цього рішення.

4. Коли люди відчувають себе безпорадними, дуже корисно донести до них думку про те, що скоро в їх житті багато що зміниться. Спробуйте взяти участь у вирішенні проблем скигліїв, наприклад, влаштуйте зустріч з необхідними людьми. Або доручіть йому розібратися і представити три можливих вирішення проблеми до певного терміну.

5. Якщо Скиглій вперто не погоджується вирішувати свої проблеми, а все ще налаштований просто скаржитися, рішуче закрийте дискусію. Спокійно встаньте, підійдіть до дверей і скажіть: «Так як Ваші проблеми нерозв'язні, обговорення їх нічого не дасть. Якщо Ви зміните свою думку і зможете запропонувати мені кілька варіантів рішення, будь ласка, повідомте! »На всі« але »і« Ви не розумієте »відповідайте твердо:« Немає сенсу обговорювати, поки Ви не запропонуєте рішення ». Якщо цього буде мало, додайте жест: вкажіть скигліїв на двері або самі покиньте полі бою.

6. Якщо скигліїв став ваш друг, поступите не так жорстко: «Оля, наша дружба для мене дуже важлива, але навіщо скаржитися, якщо нічого не можна змінити. Якщо ти захочеш поговорити зі мною про щось ще - ти знаєш, де мене знайти! »

7. Для підлеглого скигліїв: «Якщо не хочеш говорити про можливі рішення - справа твоя. Але я не хочу більше чути скарг і не бажаю, щоб ти засмучувала колег. Коли ти зосередишся на пошуках виходу з положення, я буду поруч ».

Спробуйте припинити потік скарг скигліїв за допомогою енкод:

Давайте поговоримо про мене: мій параліч - найпрогресивніший у світі!

Та ти, я бачу, часу даремно не втрачаєш!

Та ця ідея настояна на віагри!

Та в тебе і правда хвороба.

«Не можу» живе на вулиці «не хочу».

Дааа, з вами не засумуєш.

От тільки не кажи, що в тебе цироз печінки!

Згідно з пророцтвом, у тебе зараз складний період.

У житті за все доводиться платити, але дурням - суттєві знижки!

Що робити, якщо ви самі Скиглій?

Якщо у важкій ситуації ви починаєте відчувати себе безпорадним, скаржитеся і ниєте, зупиніться і скажіть про себе фразу-енкод. Можете сказати енкод вголос, це розрядить обстановку, допоможе згладити негативне враження від ваших скарг. Наприклад:

Будь-яка проблема - це замаскована удача.

Все можливе - можливо!

Постарайтеся не звалювати на себе всі світові проблеми, передбачити всі можливі ризики і небезпеки. Почніть «є слона по шматочках». Отже:

1. Не витрачайте час на накопичення смутку. Переключіться на вирішення конкретних проблем. Запитайте себе: «Що я хочу отримати в цій ситуації?», «Що я можу зробити прямо зараз?»

2. Витратьте свою енергію на досягнення цілей. Пам'ятайте: все можливе - можливо.

3. Помічайте і оцінюйте те, що вам вдалося досягти. Святкуйте перемоги! Це додасть вам сили.

4. Замість того щоб відчувати себе непотрібним, безсилим і вічно ниючим, використовуйте інформацію з цієї статті для того, щоб почати змінюватися.

5. Наступного разу, коли почнете скаржитися, зупиніться і зробіть хоч що-небудь. Що завгодно, тільки не нити! Тоді ви самі і навколишні повірять у ваші сили.

За матеріалами книг:

Р. Брінкман «Геній спілкування».

В. Петровський, А. Ходорич «енкод. Як домовитися з ким завгодно про що завгодно ».