Як вигідно відмовити?

Як вигідно відмовити? Як ввічливо відмовити? Які фрази використовувати при відмові? Які основні правила ввічливої відмови? Яких основних моментів варто дотримуватися відмовляючи?

Мистецтво ввічливо, вигідно, позитивно відмовляти приходить з досвідом. Ви будете відмовляти, а співрозмовник знизувати вам руку, говорити величезне спасибі за приємну, результативну зустріч. Задовольните бажання людини, вирішите його проблему і отримаєте повагу, схильність. Не завжди варто говорити відкрито «Я не можу», або «А що я можу?», «Що ви від мене хочете?». «Вкажіть шлях мандрівникові йде до своєї мети», а саме: методи рішення, суб'єкти, які могли б вирішити питання вашого співрозмовника. «Любіть свого клієнта» - правило продавця, яке можна застосувати в будь-якій ситуації.

Використовуйте заготовлені фрази, а саме:

1. На даний момент не можу вам допомогти, сподіваюся ситуація зміниться.

2. Мені дуже хочеться вам допомогти, але бюрократична система багатьом заважає досягти бажаного результату.

3. Як тільки у мене з'явиться можливість вплинути на дану ситуацію, зроблю все можливе.

4. Вам потрібен випадок, обставини, везіння або людина, яка може організувати весь цей процес.

5. Вирішити ваше запитання дуже хочу, але не можу.

6. Час, система роботи, колектив не сприяє вирішенню вашої проблеми.

7. Шкода, я не маю необхідних зв'язків.

8. Буду з вами чесний, немає умов для реалізації даного проекту.

9. У мене відсутні ресурси, можливості, зв'язки.

10. Буду з вами чесний, в цьому питанні я не маю можливостей, що-небудь вирішити.

Базові правила спілкування з партнером:

-Чесність, відкритість, ввічливість, доброта, толерантність, взаєморозуміння, психологічна підтримка будуть кращими аргументами вашої відповіді.

-«Будьте простіше і люди до вас потягнуться» - вираз, який актуально в питанні ввічливої відмови. Зарозумілість, грубість, різкість, негативний погляд зіграють для вас погану службу.

- Відрізняйте маніпуляцію вашими можливостями, часом, від прохання.

- Ніколи не давайте неправдивої надії, скажіть, що не маєте необхідних важелів впливу, влади, обставини не дозволяють. Змініть розмову в більш приємне русло.

Одна з найпростіших схем відмови: Не поспішайте з відповіддю. Замислитися над питанням, задати уточнюючі питання, станьте на бік співрозмовника. Не маючи можливості допомогти, запропонуйте варіанти вирішення або разом знайдіть методи вирішення.

Не поспішайте безкорисливо вирішувати чужу проблему. Знайдіть рішення проблеми і встановіть плату у вигляді взаємодопомоги, бартеру, знайомства, якоїсь послуги.

У цьому світі ніхто, нікому нічого не винен, так стверджують філософи. «Дружба дружбою, служба службою». Ви віддаєте час, сили, ризикуєте репутацією - це повинно бути оплачено. Розкажіть більш сумну історію колег, друзів на тлі якої ваш співрозмовник буде здаватися щасливчиком. Треба дати зрозуміти, що ви безсилі у вирішення проблеми, неправильний відмова може спровокувати негативні наслідки. Співрозмовник може затаїти образу, можуть розладнається відносини. Людина хто просить знаходиться, як правило в емоційному стані відчаю. Розпач подібного гніву.

Бажаю Вам успіхів!