Як відмовити чемно?
Уміння відмовляти коштує дорого. Насамперед особисто вам. Оскільки відмовити і не відчувати докорів сумління при цьому вміють далеко не всі.
Зрозуміло, що ніколи нікому не відмовити просто не вийде. Завжди знайдуться ті, кому буде потрібно вашу увагу, розташування, час, гроші і навіть свобода. Але життя-то ваша! І у вас є на неї свої плани. Як часто вони не збігаються з планами оточуючих.
Ваш постійний клієнт просить величезну знижку, яку ви не може йому дати, інакше вашої компанії доведеться працювати в збиток собі.
Ви сьогодні намітили сімейна вечеря, а ваш бос терміново викликає вас в офіс. При цьому ви прекрасно розумієте, що справа може почекати до ранку.
Ваш друг зробив вам пропозицію, а ви не готові його прийняти.
Ваш колега просить гроші в борг, а ви вже розпланували весь бюджет.
Як відмовити всім цим людям, зберігши при цьому хороші відносини? Як відмовити чемно?
Уміння твердо сказати Ні - складова впевненості в собі. Впевнений людина і відмовить грамотно, і тут же спокійно пояснить причину відмови. Чи не вигадану, що не роздуту, цілком очевидну.
По суті, якщо ви погоджуєтеся щось зробити і не робите, тому що спочатку не можете цього зробити, ви даєте людині надію. І обманюєте його ... Краще б все відразу розставили по місцях. Але ви чомусь боїтеся відмовити.
А як часто ви поступаєтеся настирливому продавцю в магазині і в результаті купуєте абсолютно непотрібну річ.
У першопричини страху перед відмовою Не будемо копатися. Найчастіше в основі лежить невпевненість у собі. Іноді не вистачає сили волі ...
Отже, вчимося відмовляти чемно.
1. Не поспішайте з відповіддю. Обміркуйте всі За і Проти. Проаналізуйте всі варіанти. Чим для вас чревате цю пропозицію? Чому ви все ж вирішили відмовити? Аргументи повинні бути залізні.
2. Відмовляйте тільки після того як знайдете в собі сили і внутрішню рішучість.
3. Відмовляйте твердо, але не жорстко. «Я не можу дати тобі цю суму грошей ...» Не загравати, намагайтеся говорити впевнено і спокійно. Інакше співрозмовник подумає, що ви просто набиває собі ціну або вагаєтеся і буде наполягати на своєму.
4. Аргументуйте свою відмову. «Я не можу прийняти твоє пропозицію, оскільки вважаю тебе своїм хорошим другом» «Я не можу дати гроші в борг, так як повинен погасити кредит до кінця місяця». Тільки не брешіть! Ваше брехня вилізе тут же. А совість ще більше буде мучити.
5. Зробіть міні-комплімент: «Мені приємно, що ти звернувся до мене по допомогу». «Такі пропозиції можуть робити тільки дуже сильні люди». Тільки не загравати, що не кокетує, інакше ця відмова буде сприйнятий як надія. Важко? Вчіться! Психологія відносин завжди працю.
6. Підкажіть свій вихід із ситуації. «Я зараз не зможу приїхати в офіс, вже пізно і я зайнятий. Завтра з ранку я прийду на годину раніше і неодмінно підготую потрібні папери для переговорів ». «Я не зможу дати тобі цю суму в борг, оскільки я купив сьогодні велику річ, але я знаю один кредитний кооператив, де тобі допоможуть оформити цю суму на рік».
7. Завжди говорите в доброзичливій формі, не грубо і не відповідайте агресивно. Ваше завдання - зберегти відносини зі співрозмовником.
8. Ніколи не вживайте слова-подразники - такі як «проблема, помилка, оману, навпаки, неправильно» і так далі. Щоб дізнатися, які ж слова стають тими якорями подразнення, які псують будь-яку розмову, промовляйте їх вголос і слухайте свої відчуття. Постарайтеся замінити ці слова на позитивні і життєстверджуючі.
9. Запам'ятовується остання фраза і у вашого візаві повинно залишитися приємний післясмак від розмови, а не гіркоту відмови. «Спасибі за розуміння, дуже сподіваюся, що моя відмова не зможе зіпсувати наші подальші відносини. Я завжди готовий допомогти тобі, ти ж знаєш! ».
Відмовляйте елегантно! Але відмовляйте тільки тоді, коли дійсно не можете щось зробити. Уміння вчасно відмовити важливо не менше, ніж вчасно погодитися. Хороші відносини з людьми коштують дуже дорого. Іноді ваша відмова може якраз їх зберегти.
