Як підтримати людину в біді?
У нашому житті трапляється всяке. Іноді події просто вибивають нас з колії, в душі неясними грудками накопичуються емоції, і стає так нестерпно. Буває, що якась проблема ніяк не вирішується, сповільнюючи час і натягуючи нерви до межі. В таких обставинах ми дуже потребуємо дружній підтримці.
Причому часто нам хочеться не стільки ради, скільки людської участі і підтвердження нашої ситуації та стану. Можна сказати, що нам потрібна людина, яка б став дзеркалом і відбив наші слова і переживання. Говорити про себе ми, як правило, вміємо. Розповідаємо годинами, захлинаючись, грунтовно, повторюючись, з деталями і узагальненнями. А ось чи вміємо ми вислуховувати? Звичайно, за умови, що є час.
Давайте подумаємо про те, як підтримати людину? Завдання у слухача дуже важлива - визнати значущість ситуації і почуттів мовця, допомогти йому почути власні слова. Як це не дивно, але людина в емоціях часто погано усвідомлює, що він говорить. Часто прийняття та усвідомлення ситуації допомагає знайти вихід з неї або переоцінити обставини. Що ж робити, якщо ви слухаєте?
1. Станьте дослідником. Постарайтеся не міряти слова говорить своїм аршином. Збирайте факти, деталі, нюанси. Перетворитеся на фотоапарат, робіть знімки без емоцій, коментарів та оцінок.
2. Перевіряйте своє розуміння ситуації. Перекажіть інформацію коротко своїми словами, уточніть, чи правильно ви зрозуміли мовця. Можливо, ви почуєте: «Так, це саме так», або співрозмовник уточнить своє і ваше сприйняття подій.
3. Намагайтеся уникати відхилень від теми. Обговорюйте тільки одну ситуацію. Інакше можна витягти на світ «купу брудної білизни», розібратися в якому будемо абсолютно неможливо, співрозмовник почне розтікатися, і через деякий час ви перестанете розуміти, про що це він. Фрази, які можуть вам допомогти: «Як це відноситься до первісної ситуації?», «Я не зовсім розумію, куди Ви говорите?», «Ми все ще обговорюємо першу ситуацію або перейшли до нової?»
4. Звертайте увагу не тільки на факти, відбивайте і переживання співрозмовника. Можна поставити такі питання: «Як на Вас подіяло цю подію?», «Що Ви відчули, коли ...?» Або підтвердіть стан: «Безумовно, це нелегко», «Дійсно, є від чого відчувати сильні емоції».
5. Помічайте зміни інтонації, пози, зітхання. Вони можуть вказувати на прийняття чогось, зміну настрою, прозріння. Не поспішайте, дайте людині освоїтися з новою думкою, а потім можна запитати: «Може бути, Ви побачили щось нове?», «Ваш стан перемінилося, щось сталося?»
6. Вчіться мистецтву тримати паузу. Не затягуйте її, але і не переривайте занадто швидко. Іноді людині буває необхідно просто помовчати, відчуваючи при цьому присутність і підтримку іншого.
7. Обережно вживайте фрази: «Я Вас розумію», «Я знаю, що Ви відчуваєте». Нам не завжди зрозумілі ситуація і переживання іншої людини. Набагато краще сказати: «Мені видається, що ...», «У мене склалося враження, що Вам було нелегко ...», «Я бачу, чую, що ...»
8. Зберігайте таємниці співрозмовника. Часто люди в пориві можуть розповісти про себе набагато більше, ніж планували. Потім людина може випробувати співчуття, сором і навіть, можливо, захоче розірвати з вами стосунки. Іноді варто запитати, чи дійсно він хоче дуже докладно обговорювати проблему. Можна запевнити його в конфіденційності розмови. І обов'язково тримайте дане слово.
Часто буває так, що подібна підтримка допомагає вашому співрозмовнику побачити свою ситуацію зовсім в іншому світлі. До речі, вже в процесі розмови він може знайти рішення проблеми.
