Уміння спілкуватися, або Як бути зрозумілими один одному?
Ми всі різні. Ця аксіома давно стала загальним місцем, настільки побитим, що, власне, практично втратила власний сенс. Ми вимовляємо ці слова, не замислюючись і не розуміючи, не усвідомлюючи їх справжнього значення. Настільки, що будь-яка людина, прочитавши цю фразу, дивується навпіл з деяким роздратуванням: «Ну і що, це всім відомо».
А тим часом ця різниця - якщо її не усвідомлювати - щодня заважає нам жити. Простим і нищівним способом. Заважаючи нам розмовляти і домовлятися з людьми. Промовляючи одні й ті ж слова, кожен з нас вкладає в них свій сенс - і цей сенс далеко не завжди збігається зі змістом, який в цей же слово вклав співрозмовник. Якщо не вірите - пограйте з тими, хто зараз поруч з вами. Назвіть будь-яке слово - наприклад, «стіл». І нехай кожен розповість, який образ миттєво виник у нього в свідомості. Я от, наприклад, побачила круглий стіл темно-коричневого дерева, старий - раніше такі називали «міщанськими». Покритий жовтої скатертиною з бахромою ... Що побачили ви?
І це не всі перешкоди, що виникають перед тими, хто розмовляє. Звичайно, легка балаканина, жартівливий балаканина не вимагають такої уваги, оскільки мета таких розмов - просто відпочинок, розвага. Але якщо вам потрібно пояснити чоловікові, що ви втомлюєтеся на роботі і вам потрібно більше допомоги по дому? Але якщо ви хочете якось донести до дружини, що іноді вам необхідно побути одному - та так, щоб не виникло образи чи конфлікту? Але якщо ви хочете дізнатися у вашої дитини, чому він закинув навчання? Але якщо ви любите розмовляти один з одним «за життя» і обговорювати найрізноманітніші життєві теми? І так далі ...
А між тим давно визначені і перевірені на практиці кілька простих способів розмовляти, які допоможуть і вам, буде ви почнете ними користуватися.
1. Якщо вас чекає непростий розмова, виберіть час, коли ви і ваш партнер по спілкуванню перебуваєте в спокійному стані. Розмовляти на емоційному «взводі» не вийде. Якщо вашою метою є не скандал, а можливість спілкування, розуміння або зміни - починайте розмову тільки в урівноваженому стані і утримуйте цей стан протягом усієї розмови.
2. Викладіть суть питання. Не кажіть багатослівно, сформулюйте предмет коротко і чітко - але при цьому вашому співрозмовнику повинні бути зрозумілі всі викладені вами тези.
3. Будьте доброзичливі. Адже з людиною, яка вас звинувачує і відчуває до вас негативні емоції, розмови не вийде.
4. Домовтеся про поняттях. Це обов'язковий пункт для розмови на будь-які теми. Адже всі ми різні (пам'ятаєте?) І вкладаємо в одні і ті слова різний зміст. Там, де можливо визначити хоча б основні поняття, які ви будете використовувати в розмові, зробіть це заздалегідь, перед початком розмови. Решта пояснюйте по ходу: «Коли я говорю ..., я маю на увазі, що ...».
5. Важливо! Уникайте оціночних висловлювань та висловлювань з емоційно-негативним значенням. Формулюйте вашу думку так, щоб вона не ставала обвинуваченням або оцінкою дій (а також слів, думок і почуттів) партнера - а тим більше, його самого. Адже ваша мета - не посваритися, вірно? Чи не звинуватити в чомусь партнера. Ваша мета - досягти розуміння, злагоди і, ймовірно, зміни, в якому ви обидва будете почувати себе комфортно і тепло.
6. Як ваші слова можуть бути зрозумілі співрозмовником інакше, так і ви самі легко можете зрозуміти співрозмовника зовсім не так, як він мав на увазі. Введіть собі в звичку дослухати співрозмовника до кінця, не поспішайте відповісти, визнавши, що ви вже зрозуміли, що він хотів сказати - а раптом він має на увазі щось інше?
7. Повністю вислухавши вислів, краще перепитати: «Ти маєш на увазі це і це? Я правильно тебе розумію? »Ви здивуєтеся, як часто відповіддю вам буде здивоване:« Ні, я маю на увазі зовсім інше ». Саме на це у розмові спотикаються багато, ідучи в безглуздий, заснований тільки на непорозумінні конфлікт. Питання: «Говорячи ось це, що ти маєш на увазі?», Скорочує кількість непотрібних конфліктів і втраченого часу в рази.
8. Постарайтеся почути співрозмовника. Досягти згоди можна тільки тоді, коли обидва учасники розмови мають можливість висловитися і при цьому бути почутими і понятими. Навіть якщо ви не згодні з точкою зору партнера по розмові, поважайте його право на своє бачення. Його точка зору на чомусь заснована. Чомусь ваш партнер думає саме так - напевно, у нього є на це підстави? Які саме?
9. Не бійтеся відкриватися. У нормальному розмові завжди можна відкрито сказати співрозмовнику: «Коли ти так говориш, я розумію це так, і мені це заважає, тому що ... Я хочу, щоб ми з тобою розуміли один одного, для мене це важливо, тому що ...». Якщо ви скажете це спокійно і доброзичливо, то вам вдасться донести до співрозмовника важливу для вас інформацію - і в такому вигляді, в якому він зможе її сприйняти. Додатковий бонус - уникнення часто безглуздого конфлікту, а також непотрібного непорозуміння.
10. Намагайтеся говорити зі співрозмовником на його мові. Якщо він вважає суттєвими одні аргументи, мало сенсу наводити йому інші. Якщо ви хочете донести до нього свої думки, побажання або ідеї, має сенс розмовляти, використовуючи його власні аргументи, категорії та поняття.
Зберігаючи доброзичливість до співрозмовника, виявляючи інтерес до його точки зору і розмовляючи з ним на його мовою, ми отримуємо рідкісну можливість не тільки бути почутими, а й дізнатися в розмові щось важливе й істотне для себе. Звичайно, спочатку така розмова вимагає деякої підготовки, але практика - найкращий учитель, і через деякий час вона принесе вам свої плоди.
