Як фрилансеру розмовляти з клієнтом по телефону?

Фрілансерських робота на дому може виявитися чудовим способом стати господарем своєї справи і встановлювати власні «правила гри», однак коли справа доходить до телефонних дзвінків своїм клієнтам, краще слідувати стандартним правилам.

Нижче ви знайдете кілька перевірених часом правил голосового спілкування, які однаково добре підійдуть як для «класичних» телефонних дзвінків, так і для дзвінків через Skype, GMail або будь-яку іншу аналогічну VoIP програму.

Усуньте перешкоди. Подбайте, щоб навколо вас було якомога менше шуму: закрийте двері в сусідню кімнату, вимкніть або приглушите телевізор і радіо-якщо потрібно і можливо, змініть на час розмови кімнату або приміщення на більш тихе. Шум ремонту в сусідній квартирі, до якого ви самі вже давно звикли, може виявитися переважаючим в телеконференції, яку ви так ретельно готували. Намагайтеся не переводити співрозмовника в режим очікування і тим більше намагайтеся не говорити з іншими людьми в той час, поки спілкуєтеся по телефону зі своїм співрозмовником.

Привітайте свого співрозмовника. Незважаючи на те, що при використанні, наприклад, Skype, програма співрозмовника вже повідомила йому ім'я що дзвонить, буде ввічливим привітатися, назвавши дзвонить по імені. Якщо дзвонять вам, то після відповіді на вітання теж потрібно назвати себе.

Не ігноруйте «світські бесіди» (так звані ice breakers («криголами», «взламивателі льоду» - між співрозмовниками), small talks, chit chats), але і не захоплюйтеся ними. Якщо замовник в хорошому настрої і не проти трохи поговорити про погоду - само собою, не варто його переривати, але потрібно бути обережним і в підтримці такої бесіди: бажано уникати довгих історій, анекдотів, гострих тем і так далі.

Не перебивайте і не кажіть «поверх» інших - Особливо під час телеконференцій, в яких бере участь кілька дзвонять. Виховуйте в собі терпіння і увагу. Намагайтеся більше слухати, ніж говорити, а якщо трапляється ненавмисно перебити кого-небудь, то завжди намагайтеся дозволити співрозмовнику закінчити думку.

Намагайтеся спілкуватися чистою мовою - Без сленгу, жаргону, лайливих слів і слів-замінників. По-перше, це просто ввічливо, по-друге, це доречно в ситуації, коли ви не знайомі або мало знайомі з співрозмовником, по-третє, у наш високотехнологічний час нічого не варто записати розмову.

Практикуйте рефлексивне слухання. Техніка рефлексивного слухання, в двох словах, означає перефразування почутого в своїй своїй репліці своєму співрозмовнику. Це допомагає зменшити негативний вплив явища, відомого як «зіпсований телефон» (в даному випадку - як у прямому, так і в переносному сенсі), тобто правильно зрозуміти співрозмовника, а також переконати його в тому, що він правильно зрозумілий. Тобто, якщо вам кажуть що-небудь на зразок «Я хочу, щоб ви зробили А, а потім Б», корисно відповісти що-небудь на зразок «Добре. Я зроблю А, після чого зроблю Б ». Працювати луною може здатися трохи безглуздо, але насправді така надмірність корисна (якщо не необхідна), враховуючи більш низьку ефективність віддаленого голосового спілкування в порівнянні з безпосереднім спілкуванням. До того ж це дозволяє вам говорити конструктивно і в позитивному ключі. «Відбивайте» («рефлексуйте») особливо конкретні інструкції, терміни, умови договору і так далі.

Закінчуйте коротким резюме про негайні подальших діях. Наприклад: «Добре, я закінчу те-то і те-то орієнтовно сьогодні, в крайньому випадку завтра, і вишлю вам файл А по електронній пошті. Наступного разу ми зателефонуємо рівно через тиждень у звичайний час. Все вірно? »Якщо хочете, це теж техніка рефлексивного слухання, але тільки вже по відношенню до всього розмови.

Не забудьте попрощатися зі співрозмовником і подякувати йому за приділену розмови з вами час.

Уміння вести телефонні розмови - важливий діловий навик. Удосконалюйтеся, відточуйте його, і нехай прибудуть з вами прибутку і глибоке задоволення від добре виконаної улюбленої роботи!