Три етапи правильної комунікації, або Як навчитися слухати?

Ідеальні відносини - це відносини, в яких обидва учасники налаштовані «на одну хвилю». Можна собі уявити радіостанцію, яка щодня намагається забезпечити правильну подачу сигналу своїм слухачам в радіоприймач і принести їм задоволення від мелодій, пісень, новин. Таким каналом у сфері комунікації може стати для вас «ШколаЖизни.ру».

Мало людей вміє красиво говорити, при цьому правильно слухати не вміє практично ніхто. Потік інформації перетворюється на однонаправлене русло, мета якого - просто піти в невідомість. І те, що ми не вміємо правильно отримувати інформацію з вуст співрозмовника, - ще не найстрашніше. Найстрашніше, що через неправильне слухання ми втрачаємо довіру багатьох людей, спілкування з якими могло б стати для нас дуже корисним.

У чому ж криється реальний успіх спілкування з людьми? Як правильно налаштуватися на співрозмовника, налаштувати його на свої інтереси і грати з ним в житті взаємно корисні ролі? До вашої уваги - три етапи активного слухання:

1. Паралельне повторення слів співрозмовника. На перший погляд, здається, що це нереально. Ну як можна когось слухати і в той же час повторювати про себе все, що він тобі розповідає? Мені згадалися студентські роки, коли ми, зовсім зелені першокурсники, як ошпарені, намагалися встигати за жорстокими викладачами не тільки вловлювати сенс всього ними сказаного, а й ще й записувати і відзначати в конспектах ключові моменти і правила. У підсумку це призводило до того, що матеріал засвоювався набагато краще, так як був відображений на папері.

Так і в комунікації. Коли ми промовляємо монолог співрозмовника у себе в свідомості, він запам'ятається в наших думках і сприйметься як важлива інформація.

При цьому ми не витрачаємо час на свої внутрішні міркування і не займаємося підготовкою власної відповіді для парирування або підтвердження всього почутого. Адже саме в цей ми зазвичай буваємо з головою залучені, коли нам намагаються донести свою точку зору або просто поділиться наболілим. Ми не слухаємо! Ми продовжуємо говорити, тільки в цьому випадку - з самими собою.

2. Повторення слів і реплік співрозмовника.

- Я вчора була просто в захваті від літнього розпродажу в новому торговому центрі!

- Ти вчора була в новому торговому центрі на розпродажі?

- Так, і знаєш, кого я там зустріла? Андрія!

- Андрія?

- Саме!

Повторення за співрозмовником є одним з найважливіших визнаним психологами способів налаштується з ним «на одну хвилю». Воно забезпечує ефект так званого «дзеркального відображення», так людина бачить у вас схожість з собою і починає сприймати вас як «свого». До речі, такого ж роду дія має метод дублювання поз, жестів, жестикуляції співрозмовника, про який багато написано в матеріалах з ефективної комунікації.

3. Третій етап правильного слухання співрозмовника полягає в емоційному співпереживанні. Якщо вам вдалося благополучно пройти два попередні етапи, виконання третього не складе труднощів. Відчути весь розповідь співрозмовника, зрозуміти, якою була його радість, коли він (або вона) потрапив на розпродаж з настільки мізерними цінами на відмінну колекцію, і при цьому ще як чудово було зустріти свого старого друга! Що може бути більш цікавим на сьогоднішній день? Ну, принаймні, для вашого співрозмовника.

Постарайтеся всією душею перейнятися цими переживаннями і емоціями. І тоді ви здивуєтеся, наскільки легко вам далі буде налагоджувати спілкування з цією людиною. Ведучі ток-шоу часто використовують таку методику емоційного співпереживання, щоб забезпечити високий рівень «кредиту довіри» своїх гостей. Для них це просто необхідний навик в роботі, так як основне завдання ведучого - розташувати гостей в студії і налаштувати їх на повноцінний розповідь з усіма подробицями і деталями.

Ось, в принципі, такі основні етапи правильного слухання. Спробуйте хоча б заради інтересу їх реалізувати в житті. Впевнена, що результат не змусить себе довго чекати. Приємне спілкування і розташування нового друга - це як мінімум те, що може дати вам техніка активного слухача.

Як максимум (а це і є головна мета даної методики) ви знайдете хорошого помічника і соратника, який стане для вас таким же активним слухачем і зможе допомогти в реалізації ваших планів і цілей. За вами залишиться тільки навчитися правильно будувати і описувати такі цілі. Але про це наступного разу.