Які існують правила телефонного етикету?
Нам складно уявити зараз своє життя без телефону. І як тільки люди раніше могли без нього обходитися? Все наше життя постійно пов'язана з телефонними переговорами і на роботі, і вдома, і коли ми перебуваємо в дорозі. Те дзвонимо ми, то дзвонять нам. Ми робимо дзвінки по справі, просто поспілкуватися з друзями або родичами, замовляємо їжу додому. Та все що завгодно!
А як часто ми замислюємося над тим, що ми говоримо, як говоримо, скільки віднімаємо часу і яке нашому співрозмовнику на іншому кінці дроту? Не все так просто, як здається багатьом з нас. Існує ряд правил під час спілкування по телефону. Особливо важливо їх дотримання, коли нам належить ділова розмова, або коли ми дзвонимо з метою отримати у незнайомого оператора яку-небудь інформацію.
Якщо дзвоните ви:
- Дзвінки слід робити не раніше 9 ранку і не пізніше 21 години - ввечері.
- Чекати відповіді на свій дзвінок слід протягом 6 гудків.
- Обов'язково потрібно представитися і повідомити про мету свого дзвінка.
- Якщо ваш дзвінок офіційного характеру, то варто заздалегідь продумати його зміст. Підготувати необхідні питання, щоб не затягувати розмову і отримати всю необхідну вам інформацію, нічого не забувши.
- Закінчувати розмову повинен той, хто подзвонив. Якщо розмова (не діловий) відбувається між чоловіком і жінкою, то перший завершити бесіду повинна вона.
- Якщо ви помилилися номером, не варто запитувати у людини, який відповів на дзвінок: «Куди я потрапив?» Або щось на кшталт: «А який це номер?» Правильніше буде, якщо ви самі назвете номер, який набирали.
- Якщо під час розмови зв'язок з технічних причин була перервана, то передзвонити повинен той, хто дзвонив.
- Якщо дзвоните ви, не варто запитувати в відписав вам людини: «А з ким я розмовляю?» Потрібно привітатися і попросити запросити до телефону того, кому ви хотіли почути.
- Навіть якщо ви телефонуєте своєму знайомому, маючи бажання просто поспілкуватися і поділитися новинами, варто поцікавитися, чи не зайнятий він.
- Коли ви телефонуєте одруженого чоловіка або заміжньої жінки, а трубку бере його / її дружина / чоловік, то ви повинні представитися. Особливо якщо ваш дзвінок адресований особі протилежної статі і з його другою половиною ви не перебуваєте в дружніх відносинах.
- Вважається некоректним дзвонити комусь по службових справах на домашній телефон. Якщо, звичайно, у вас не було обговорено це заздалегідь.
Якщо дзвонять вам:
- Якщо подзвонив чоловік помилився номером, то варто ввічливо сказати йому про це. Допустимо, якщо ви поцікавитеся, який номер він набирає. Так ви позбавите себе і його від небажаного повторного дзвінка.
- Якщо ви не можете розмовляти, то просто скажіть про це і не пояснюйте причину. Особливо якщо ви не хочете спілкуватися, наприклад, через перегляду телепередачі або просто перебуваєте «не в настрої». Позвонившему людині може здатися подібне пояснення образливим. Попросіть передзвонити вам або скажіть, що зв'яжетеся з ним самі, коли звільнитеся.
- Навіть якщо ви перебуваєте в поганому настрої, втомилися або роздратовані, то не переносите своє невдоволення на подзвонив людини. Відповідайте ввічливо або просто не беріть трубку. Адже він не винен в цьому. А настрій буде зіпсовано і у нього.
Але все перераховане вище абсолютно не відноситься до тих людей, з якими під час телефонної розмови ви можете залишатися самим собою. Якщо це взаємно, звичайно. У кожного є такі друзі, з якими спілкування проходить завжди легко і приємно. Коли ви можете прямо сказати все один одному.
Намагайтеся дотримуватися цих нескладних правил, щоб людям було приємно спілкування з вами. Не зловживайте увагою співрозмовника, так як йому, можливо, просто незручно перервати вас. Будьте уважні до людей!
Удачі! ]
