Які існують правила спілкування по телефону?

Як правильно спілкуватися по телефону? Що потрібно говорити? Скільки часу можна говорити? Які базові правила слід дотримуватися? Які фрази не можна говорити по телефону?

Спілкування будь-якого типу грунтується на психології. Етика ділового спілкування виділяє два види суб'єктів спілкування, а саме: комунікатор і реципієнт. Комунікатор повідомляє реципієнту-слухачеві інформацію, яку намагається донести.

Основні моменти, про які повинні пам'ятати співрозмовники, - це ввічливість, толерантність, час бесіди, важливість дзвінка, тип розмови (діловий, неофіційний, дружній), тональність голосу, почуття розмови. Почуття розмови дуже важливо, так як з людиною, у якої поганий настрій чи якісь особисті животрепетні проблеми, непросто побудувати конструктивну бесіду.

Телефон став невід'ємним предметом житті кожної людини, ми прокидаємося і лягаємо спати з телефонними дзвінками, вирішуємо по телефону самі грандіозні питання, багато заробляють гроші, спілкуючись по телефону (наприклад, call-оператори). При цьому питання етики ділового спілкування залишається досить актуальним донині.

Перш ніж зробити дзвінок, дайте собі відповідь на три запитання:

- Чи дійсно важливий ваш звонок;

- Припускаєте ви, що відповість реціпіент;

- Чи можна зустрітися, а не дзвонити.

Загальні правила розмови по телефону:

- Не робіть паралельно ніяких справ під час розмови (Жуйте, не паліть, не шукайте нічого) ;

- Не вибачався за витрачений на вас час;

- У будні неетично телефонувати раніше 8 годин, у вихідні дні - раніше 10 години ранку, розмова не повинен тривати більше 30 хвилин;

- Посміхайтеся, розмовляючи по телефону.

Загальноприйнятих правил спілкування має дотримуватися кожен людина, що живе в соціально-правовому суспільстві. Закони і правила - це межі нашого поля діяльності, які визначають успіх. Умовно розділимо правила спілкування по телефону на правила для дзвонить і для приймаючого дзвінок.

Правила спілкування по телефону для комунікатора:

- Напишіть собі план розмови (основні питання, дати зустрічей, і т.д.) ;

- Представтесь, наприклад: «Здрастуйте, вас турбує Іванов» ;

- Обов'язково запитайте, чи зручно зараз спілкуватися з вами собеседніку;

- До незнайомих звертайтеся тільки на Ви;

- Ніколи не починайте розмову з фрази «Хто це?» ;

- Ніколи не критикуйте і не ругайте;

- В кінці розмови сформулюйте резюме;

- Розмова по телефону не повинен перевищувати 15 хвилин;

- У вихідні дні не турбуйте колег з приводу роботи;

- Припиніть розмову достроково при поганій зв'язку.

Правила спілкування по телефону для реципієнта:

- Коротко коментуйте головні думки комунікатора, а саме: уточнюйте, задавайте навідні питання;

- Не варто перебивати собеседніка;

- Відповідайте чітко на поставлені питання;

- Ніколи не звинувачуйте за пропущений звонок;

- Завжди відповідайте коректно в діловому стилі.

Телефонна розмова відрізняється від звичайного багатьма нюансами. Якщо ви розмовляєте по мобільному телефону на вулиці, тримайте дистанцію більше трьох метрів від людей, які в цей момент теж розмовляють. Пам'ятайте правило Паретто - 80% продуктивності дають 20% розмови.

Бажаю вам успіхів!