Як правильно спілкуватися по телефону? Частина 1: Контроль над емоціями
Телефону знадобилося сто років, щоб перетворитися на найбільшу і складну мережу, коли-небудь створену людиною. Сьогодні в світі налічується більше 700 мільйонів телефонних апаратів. Уміння спілкуватися по телефону допоможе знизити стрес на робочому місці, підвищить ефективність вашої роботи і дасть вам перевагу в надзвичайно конкурентної діловому середовищі. Насправді все просто, - стверджує американський психолог Девід Льюїс. Секрет успішного спілкування по телефону полягає в контролі над:
• Своїми емоціями.
• Природою дзвінка.
Контроль над емоціями
Багатьом людям властивий страх телефонного спілкування. У міру наростання фізичної напруги ви починаєте втрачати концентрацію і ваша здатність до ефективного спілкування знижується. Надмірне напруження м'язів обличчя, шиї і плечей міняє звучання вашого голосу. Напружений чоловік представляється співбесідникові старим, дратівливим і твердолобим, а напружена жінка - емоційною і непередбачуваною.
Перед тим як набрати номер, позбудьтеся від напруги, розслабившись психічно і фізично. Ось кілька вправ, які допоможуть робити це швидко і непомітно, не встаючи з-за письмового столу.
• Напружте м'язи. Стисните кулаки, підібгайте пальці ніг, втягніть живіт і зробіть глибокий вдих. Затримайте дихання і повільно дорахуйте до п'яти.
• Повільно видихніть. Розслабте все тіло. Опустіть плечі, розтисніть пальці і розваліться на стільці.
• Зробіть ще один глибокий вдих. Затримайте дихання на п'ять секунд. Під час вдиху стежте, щоб ваші зуби не були стиснуті.
• Наступні п'ять секунд дихаєте спокійно. Відчуйте, як спокій і розслабленість пронизують все ваше тіло.
• І нарешті, заспокойте свої нерви, уявивши, що ви лежите на золотистому, прогрітому на сонці піску на березі чистого, синього океану. Утримуйте цей образ у своїй свідомості протягом декількох секунд.
Як перемогти страх перед мікрофоном
Однією з причин, що ускладнюють людям спілкування по телефону, є страх перед мікрофоном. Навіть самі винахідливі і кмітливі в звичайному житті чоловіка і жінки можуть позбутися дару мови, коли їх просять виступити в прямому ефір радіо- чи телевізійної передачі. Телефон здатний чинити на людину точно такий же вплив.
Цей страх можна перемогти, якщо ви не будете намагатися говорити з телефонною трубкою. Замість цього уявіть, що людина, якій ви телефонуєте, сидить напроти вас, і звертайтеся прямо до нього. Уявіть собі, як співрозмовник реагує на ваші слова: як він посміхається жартам і сяє від задоволення, почувши комплімент.
Якщо ви знаєте, як виглядає співрозмовник, то подумки намалювати його образ не складає труднощів. Деяким людям допомагає наступний прийом: вони ставлять перед собою фотографію і розмовляють з нею.
При телефонній розмові з незнайомою людиною спробуйте по голосу уявити собі його зовнішність. Якщо голос глибокий і звучний, то співрозмовник, швидше за все, має значну статуру. Легкі і нерішучі інтонації, ймовірно, вказують на крихкого і трохи сором'язливого людини.
При спілкуванні по телефону користуйтеся точно таким же мовою тіла, як і при особистому спілкуванні. Якщо жестикуляція і багата міміка є для вас нормою, не відмовляйтеся від них під час телефонної розмови. Коли почуття відбиваються на вашому обличчі, голос стає більш вільним, упевненим і природним ...
