Як провести діловий діалог ефективно?

Діалог - це простий обмін репліками, але цей обмін підпорядкований певним правилам і законам. Загальні правила діалогу ясні більшості, але повторити частина з них, думаю, не буде зайвим. Дуже важливо пам'ятати, що питання потребує відповіді, а якщо вас попросили що-небудь зробити, необхідно або зробити це, або повідомити про відмову, обгрунтовуючи його. Також, якщо людина просто щось розповідає (ділиться чимось наболілим), необхідно уважно слухати.

Діалоги бувають і побутові (в колі сім'ї, з друзями, на вулиці і т.д.). Їх цілі і тематики різні (щось запитати, порадитись, розважитися, відпочити і т. Д.).

Якщо ви хочете почати діалог, важливо пам'ятати наступне:

а) Обопільне бажання вести розмову. Необхідно врахувати, чи має час (бажання) ваш співрозмовник для діалога;

б) Тема повинна цікавити обох. Найголовніше, що корисним і змістовним така розмова буде в тому випадку, якщо співрозмовники володіють цією темою, вона цікавить їх обох, і, більше того, кожен може викласти свої погляди щодо цієї теми-

в) Звичайно ж необхідно говорити на одній мові. Тобто врахувати і вік, і стать, і освіту. Це зробить бесіду корисною і принесе задоволення від разговора;

г) Не менш важливо бути при цьому доброзичливим, щирим, об'єктивним, впевненим і захопленим.

Ділове спілкування, звичайно ж, відрізняється від побутового. Тут важливо пам'ятати, що діловій людині найчастіше спілкуватися доводиться незалежно від бажання. Особливо це відноситься до керівництва.

Насправді, успіх сьогоднішнього ділового спілкування (у зв'язку з розширенням ділових контактів) безпосередньо залежить від знання і грамотного використання правил, регламенту, протоколу.

Протокол - це сукупність загальноприйнятих правил, традицій і умовностей, додержуються урядами, державними та офіційними відомствами, організаціями, посадовими особами, діловими колами та громадянами в міжнародному спілкуванні.

Протокол дозволяє кожного посадовця виконувати свої конкретні обов'язки. Знання протокольних норм, службової етики та вміння їх застосувати - один з елементів професійної кваліфікації ділової людини.

На курсах ділової риторики я дізналася про існування вимог, які лінгвісти називають Максима. Дуже хочу ними поділитися, так як переконалася, що їх використання приносить тільки користь:

1. максима повноти інформації (її вичерпаність) ;

2. максима якості (необхідно говорити правду) ;

3. максима релевантності (дуже важливо не відхилятися від теми) ;

4. максима стилю (говорити ясно, коротко, послідовно).

Не менш важливими є етикетні максими:

1. максима такту (важливо дотримуватися інтереси іншої) ;

2. максима великодушності (не ускладнювати життя інших) ;

3. максима схвалення (краще промовчати, ніж вилаяти необгрунтовано) ;

4. максима скромності (тут і додати нічого ...) ;

5. максима згоди (тут важливо швидше уникати відкритого заперечення, використовуючи фразу «так, тільки от ...») ;

6. максима симпатії (свою доброзичливість дуже важливо висловити!).

Необхідно також пам'ятати, що надмірна ввічливість в діловому спілкуванні настільки ж неприпустима, скільки і порушення кодексу ввічливості.

Думаю, не зайвим буде нагадати і про те, що обман, лихослів'я, наклеп, плітки, хвастощі, образи знаходяться під негласною забороною. І не тільки в діловому спілкуванні. Сподіваюся, ця стаття допоможе вам побудувати якісне ділове і побутове спілкування.

Спілкуйтеся з радістю! Ведіть діалоги ефективно!