Що таке етикет в російській компанії?
Що необхідно знати керівнику про етикет управління в компанії.
Питання ділового етикету важливі, перш за все, для керівника компанії, тому, що професіонал - це той, хто володіє не тільки тонкощами якої-небудь спеціальності, але й тонкощами ділового спілкування. Якщо керівник є фахівцем, наприклад, в менеджменті, то щоб ефективно управляти своїм колективом, йому необхідно ще бути фахівцем в діловому спілкуванні.
Ефективне спілкування неможливо без знання норм етикету. Ефективне ділове спілкування і володіння нормами етикету - це зв'язані процеси, і один без іншого не може існувати.
Існують функції управління, якими зобов'язаний володіти керівник - це організація, мотивація і контроль.
Можливо, директор не помічає іноді у зв'язку зі своєю зайнятістю, але співробітники дуже чутливі до його стилю спілкування і манерам. Чим більше поваги, уваги буде з боку директора, тим більші результати і успіх в роботі можна побачити в колективі.
В даний момент в Росії відбувається швидкий розвиток норм ділового спілкування та етикету на великих підприємствах. Керівники набирають фахівців з навчання свого персоналу. Все це говорить про перспективний погляді в майбутнє.
Візьмемо простий приклад: якщо у великій компанії більшість працівників відчувають дефіцит хороших манер з боку свого керівника і якість спілкування в колективі не дотягує до загальноприйнятих норм, то чого чекати від таких співробітників? Вони досить часто будуть байдужі до клієнтів і не доброзичливі у відповідях.
Всім відомо, що в усьому цивілізованому світі діловий етикет вважається важливою категорією. І це дійсно так. Якщо всі співробітники дотримуються діловий етикет, дотримуються високих стандартів поведінки, то в колективі створюється позитивна атмосфера, поліпшується мікроклімат, менше конфліктів і вища продуктивність праці, вище якість прийнятих рішень, більш раціонально використовується робочий час і т.д.
Також з приводу правил етикету важливо сказати, що ці правила в російських компаніях все ще не завжди відповідають міжнародним нормам. Наприклад: з приводу заборони на куріння, кондиціонування приміщень, деяких видів і стилів одягу російські компанії відстають від західного зразка. У нас все ще курять в кабінетах і чистота повітря в приміщенні майже завжди набагато нижче покладеної норми. А що стосується стилю одягу, то якщо компанія має свою форму, знак відмінності, те, що відрізняє її від інших компаній - це говорить про добре підготовленою команді менеджерів і кадрових працівників. І при всьому при цьому, проблеми можуть бути в тому, що не всі керівники приділяють цьому питанню належну увагу і тому ризикують залишитися за бортом бізнесу.
Думаю, у наш час кожна велика компанія повинна мати менеджера або навіть штаб співробітників, які займалися б цими питаннями. Ці співробітники повинні знати основи психології, знати культуру, цілі, спрямованість підприємства, які зв'язки з громадськістю та плани на майбутнє. Крім того, ці співробітники повинні бути мобільними і вміти передбачати деякі казусні ситуації, які можуть виникнути через нерозуміння будь-яких тонкощів етикету.
На мій погляд, для того щоб всі співробітники мали уявлення про норми етикету, необхідно створювати спеціальний кодекс етикету. І всі співробітники, знов приходять і вже працюючі, повинні бути ознайомлені з даними правилами і дотримуватися їх у всіх ситуаціях. Всі співробітники повинні розуміти, що прийнятно в даній ситуації, а що ні. Якщо переглядати перспективу, то навчання діловому етикету з використанням спеціальних тренерів має велику вагу. Діловий стиль компанії і етикет співробітників принесуть добре ставлення до компанії та збільшать прибуток.
Всі ми прагнемо до цивілізованих відносин, тому необхідно освоїти цивілізований діловий етикет для перспективи подальших відносин.
