Як бути з незамінними співробітниками і чи потрібна лояльність персоналу?

Скільки разів я чув про те, що того чи іншого працівника звільнити неможливо, тому що він незамінний. І керівник в такому випадку, потрапляючи в залежність, просто не знав що робити. Звільнити - робота відділу встане. Як же бути? Розберемося в першопричину незамінності. Звідки це пішло?

Незамінними співробітників робите ви самі, а точніше, це відбувається автоматично через відсутність системи, відсутності критеріїв оцінки ефективності діяльності персоналу та відсутності певних процесів. Наявність системи, а кажучи іншими словами - правил і порядків, дозволяє повністю виключити залежність компанії від співробітників, незважаючи на займану посаду, виконувані функції, досвід, термін роботи працівника в компанії.

У США вважають, що немає сенсу тримати дорогих висококваліфікованих фахівців - краще виділити процеси і поставити кілька більш низькооплачуваних співробітників. При цьому керованість не те що не втрачається, вона значно поліпшується. За рахунок чого? За рахунок системи. У нашому випадку, за допомогою системи ми можемо перешкоджати появі самого поняття «незамінність».

Людина вважає себе незамінним, коли він забезпечує виконання важливого процесу. Якщо він іде - процес зупиняється. Так вважає він. Так і є насправді в компанії, в якій немає системи. При цьому відхід з компанії такого співробітника викликає паніку у всього іншого персоналу. Співробітники відчувають наступ хаосу і він дійсно може настати і найчастіше настає, нехай і не на довгий час. Персонал, у разі звільнення ключових фігур, переходить в режим очікування.

Створюйте систему і сміливо розлучайтеся з співробітниками, які, на вашу думку, не відповідають займаній посаді і не виконують свої прямі обов'язки.

Незамінність співробітників та їх лояльність безумовно тісно пов'язані між собою. Важливо розібратися, наскільки важлива лояльність співробітників. Для початку подумайте, до кого мають бути лояльні співробітники, які це співробітники та з причини чого це лояльність виникне і буде існувати. Деякий час тому я читав інтерв'ю Леоніда Черновецького, почесного президента «Правекс Банку» де їм абсолютно чітко дана відповідь на подібне питання. Я абсолютно згоден з тим, що в принципі не варто розглядати лояльність рядових співробітників до вашої компанії. Можна вбити роки на її формування і в результаті нічого не добитися. А лояльність особисто до керівника або власнику бізнесу і зовсім не потрібна.

Я не можу лояльно ставитися до помилок співробітників, вони не можуть і ніколи не будуть ставитися лояльно до того, що через це відбуваються стягнення, а як наслідок, і особисто до мене. Це очевидно.

Якщо мова йде про середній ланці, то тут повинна бути взаємна лояльність: топ-менеджмент або власник до керівників підрозділів і навпаки. Відсутність лояльності на цьому рівні призводить до серйозних наслідків, коли, припустимо, керівник якогось відділу, переходячи в іншу, можливо, конкуруючу компанію, «перетягує» за собою всіх співробітників свого відділу. Відсутність лояльності на цьому рівні ніколи не дозволить компанії стати успішною.

Я ціную лояльність всіх керівників і управлінців своєї компанії. Це люди, на яких будується цей бізнес і за рахунок яких він розвивається. Мені цікаво працювати з цими людьми, а їм, у свою чергу, цікаво рости і розвиватися в моєї компанії.

Виходячи з відповіді на попереднє питання, можна зробити висновок про те, що лояльність в принципі не потрібна. А яким же чином це позначиться на роботі співробітників? Яка взаємозв'язок?

Цілком очевидно, що ставлення керівництва до співробітників прямо пропорційно перекладається на ставлення цих співробітників до клієнтів. Якщо до співробітника, на його думку, відносяться не так «як потрібно», він починає так само ставитися до ваших споживачам. Можна довго писати про те, що це завдає шкоди компанії, гальмує її розвиток, але згадаємо, мова йде про пересічного персоналі. Про персонал, який потребує грамотному управлінні і чіткої мотивації. В рамках системи існує або тотальний, або вибірковий контроль персоналу і робота ведеться в належній мірі. Співробітник, який працює не в належній мірі - або йде сам, або його звільняють як невідповідного займаної посади.

У ряді торгових мереж щодня звільняються і приймаються співробітники. Про яку лояльності або про таке поняття, як «команда», може йти мова, коли співробітники навіть не знають один одного? При цьому працюють, виконують або не виконують свої обов'язки, звільняються, змінюються ...

Я можу Вам дати підсумковий порада: не прагнете до лояльності персоналу - це марна праця. Не створюйте навколо себе незамінних співробітників - грамотно дробіть і об'єднуйте процеси, розподіляйте персонал. Успіхів!