Нелояльний співробітник. Небезпечний він для компанії?

Останнім часом в лексиконі керівників компаній і фахівців з рекрутингу з'явилося нове модне слово «лояльність». Лояльність організації, лояльний співробітник - всі ці конструкції на слуху у багатьох, але дати їм чітке визначення зможе не кожен. Всьому виною розмитість формулювань і відсутність єдиної концепції до розуміння цієї самої лояльності.

У цьому зв'язку керівники бізнесу самостійно виробляють для себе критерії лояльності і потім «приміряють» їх на своїх підлеглих. Ось і виходить, що для одного начальника лояльність буде межувати з особистою відданістю, а для іншого формального дотримання всіх правил і регламентів буде вже достатньо.

У звичному розумінні лояльний співробітник - це той, на якого можна покластися. Він завжди виконує доручену йому завдання, а якщо не може цього зробити, то обов'язково попередить про це свого безпосереднього начальника.

Дуже багато проблем керівнику створюють співробітники, яких не звільнили вчасно. А саме, в той самий момент, коли з'ясувалося, що співробітник нелояльний до керівника та організації. Очевидно, що ваш підлеглий повинен володіти знаннями і відповідною кваліфікацією. Він повинен чудово розбиратися в специфіці дорученого йому ділянки. Але, на жаль, однієї кваліфікації занадто мало! І існує тисяча причин, через які першокласний фахівець буде працювати абияк. Йому може не подобатися зарплата, відсутність соцпакету, дратувати побутові офісні незручності і т.д.

Такі співробітники потрапляють в категорію «Офісних скаржників», які ніколи не упустять жодної можливості поскаржитися колегам на свою важку долю. Чи варто говорити, що подібні настрої поширюються зі швидкістю вірусної інфекції і здатні перекинутися на інших, не заражених цією хворобою співробітників?

Але і це ще півбіди. Справжня небезпека криється в тих співробітників, які взагалі не вважають вас за начальника. Вони вам ні в чому не суперечать і не опонують. Вони просто не бачать у вас лідера і байдужі до вас і до вашої справи. Досить часто (але не завжди) це трапляється з тими, у кого спочатку є надлишкова кваліфікація. Такі співробітники мають великий досвід, вони пройшли «вогонь і воду» і тепер сприймають вас не як свого начальника, а як попутника. Ви для них - лише інструмент, чергова сходинка в кар'єрних сходах і красива строчка в резюме. Вони можуть дотримуватися всі прийняті в компанії норми і правила. Але це не буде показником лояльності.

Нелояльні співробітники люблять грати в гру «Подивимся тупості / дурості / ексцентричності (потрібне підкреслити) нашого керівництва». І в цю гру вони ніколи не грають поодинці. Чим ширше коло, тим краще. Але обов'язкова умова полягає в тому, щоб правила гри дотримувалися всіма! Якщо хтось зважиться встати в опозицію і засумніватися в тупості шефа, то спочатку він піддається громадському осуду, а при повторному порушенні - остракізму, тобто вигнання з гри. Робиться це з міркувань безпеки, оскільки ніхто не бажає, щоб про цю гру стало відомо самому керівнику. А незгодні - народ ненадійний, можуть і доповісти.

У силу свого підлеглого положення, співробітники дуже охоче відгукуються на цю гру. Адже їм пропонується вельми приваблива парадигма, в якій начальник завжди неправий. Саме тому нелояльні співробітники з такою легкістю збирають навколо себе однодумців і тих, хто ще не визначився у своїх симпатіях.

А чи можна взагалі якось визначити ступінь лояльності співробітника? На жаль, універсальної лакмусового папірця немає. Але є деякі критерії, які дозволять вам зробити більш-менш точні висновки про те, наскільки людина лояльний до вас.

1. Задавайте питання. Якщо співробітнику нічого приховувати, він відповість вам чітко і правдиво. Коло питань не обов'язково повинен обмежуватися роботою. Іноді особисті питання дозволяють скласти про працівника більш точне уявлення, ніж будь-які розпитування про його діяльність в організації. Якщо на особисті питання співробітник відповідає ухильно, явно намагаючись щось приховати від вас, то це вже привід замислитися. Хоча найчастіше все настільки лежить на поверхні, що ніяких особистих питань не потрібно.

Свого часу я працювала бухгалтером в будівельній компанії. Ділянки будівництва перебували в різних регіонах і в зв'язку з цим генеральний директор не мав можливості особисто контролювати хід будівництва об'єктів. Він звик у всьому довіряти своїм виконробам і начальникам ділянок. Багатьох він знав не один рік. Шеф був упевнений, що його оточують лояльні і відповідальні люди. Проте ж, коли до нас в бухгалтерію надходили документи по закупкам з дільниць, було цілком собі очевидно, що окремі виконроби ведуть не зовсім чесну гру. Шляхом нескладних маніпуляцій вони явно фальсифікували документи, а «зекономлені» таким чином кошти клали собі в кишеню.

Все це було мені інтуїтивно зрозуміло, але ... доказів не було. Тоді довелося піти на хитрість. В кінці кожного місяця всі виконроби зобов'язані були заповнювати форму М29 - відомість по списанню куплених матеріалів. У відомість потрапляють тільки ті матеріали, які спеціально купувалися для конкретної ділянки. В ім'я перевірки чесності службовців, я навмисно збільшила кількість матеріалів по окремих позиціях, а подекуди вписала ті матеріали, які самі виконроби взагалі для себе не набували. І яке ж було моє здивування, коли в підсумкових відомостях М29 наші доблесні співробітники все сумлінно списали! Лише з однієї ділянки мені зателефонував схвильований виконроб, який дуже хотів дізнатися, коли це він примудрився придбати стільки матеріалів? Інші ж не задали жодного питання. Списали все так як є. І я прекрасно знала чому. Вони настільки звикли займатися фальсифікацією документів, що вже самі не пам'ятали, скільки і чого вони купили реально, а скільки отримали тільки лише по паперах.

2. Будь-яка брехня однозначно свідчить про нелояльність. До цієї ж категорії можна віднести напівправду, приховування деяких фактів і шантаж. Якщо співробітник починає говорити про те, що його кличуть до себе ваші конкуренти, але він із задоволенням залишиться, от тільки потрібно, щоб ви підвищили йому зарплату, дістали для нього зірку з неба і т.п., то можете сміливо з ним розлучатися. Він все одно від вас піде.

3. Перевірте, чи не намагаються ваші співробітники ступити на вашу територію. Мова тут йде не про фізичну території, а про ваших повноваженнях, на які ваші підлеглі не мають права робити замах. Співробітник не повинен лізти до вас зі своїми порадами тоді, коли ви його про це не просите. Якщо ж він надто активно нав'язує вам свою правоту, то можна зробити висновок про те, що він сумнівається у вашій компетенції і у вашій здатності керувати. Він намагається посягнути на ваші права і тим самим привласнити їх частина, а це неприпустимо.

В Америці співробітнику, щодо якої прийнято рішення про його звільнення, дають всього одну годину на те, щоб зібрати свої речі під пильним наглядом служби безпеки. Як бачите, ні про який гуманізм мова тут не йде. Просто варто пам'ятати, що шкоду, принесений нелояльних співробітником, багато більше користі від його праці.

Неможливо вимагати відданості від усіх своїх підлеглих. Але дуже важливо, щоб у вас на ключових позиціях стояли ті люди, на яких дійсно можна розраховувати у важку хвилину. Люди, які не відвернуться, не зрадять і не втечуть до конкурентом в найвідповідальніший момент. Це і є ваш актив, з яким буде не страшно підкорювати нові вершини.