ЧОП: як оцінити якість пропонованих послуг? Співробітники та можливості

Якщо Ви турбуєтеся за своє здоров'я або життя, збереження майна, нажитого власним непосильною працею, то прочитайте дану статтю до кінця. Матеріал буде корисний і допоможе Вам вибрати ЧОП, який надає по-справжньому якісні послуги.

Я пропрацював у сфері надання охоронних послуг чотири роки і готовий поділитися своїм досвідом, спостереженнями і знаннями з людьми, які дійсно відчувають потребу в даному виді послуг. Найважливіше для замовника - якість, яка пропонує ЧОП. Як вибрати краще?

Щоб відповісти на питання, треба мати уявлення про те, що ж таке якість охоронних послуг, з яких компонентів воно складається. На цьому питанні зупинимося докладніше.

1. Система відбору співробітників охорони

Про що мова? Бажано, користуватися послугами того Чопа, де до роботи допускаються люди, які пройшли попередній відбір. Він може здійснюватися шляхом проведення керівником підприємства співбесіди, тестування, анкетування (кожен бажаючий заповнює анкету, після чого інформація аналізується і проглядається, а потім робиться вибір на користь того чи іншого кандидата).

2. Підготовка до роботи співробітників охорони

Мова йде про навчання охоронців, надання їм довідкових, нормативних, документальних та інших матеріалів за рахунок підприємства. Навчання проводиться спеціальними незалежними центрами з підготовки охоронців / співробітників охорони або подібними установами, створеними при Чопі (свої центри, як правило, мають серйозні охоронні підприємства, це дозволяє їм спостерігати за підготовкою співробітників і контролювати ситуацію зсередини). По закінченні навчання особі видається свідоцтво, встановленого зразка. Ці «корочки», крім того, входять до складу пакету документів, необхідних для отримання ліцензії на здійснення ЧОД (приватної охоронної діяльності). Працівник допускається до виконання своїх службових обов'язків тільки після отримання ліцензії та інструктажу. В іншому випадку діяльність визнається незаконною і тягне за собою притягнення до адміністративної відповідальності - накладенню штрафу.

3. Контроль внутрішній і зовнішній за якістю послуг

Внутрішній контроль - з боку підприємства за несенням служби працівниками охорони на об'єктах. Як правило, керівництвом Чопа призначається людина або окрема група осіб, які здійснюють періодичну перевірку охоронців (перевірки можуть здійснюватися вдень, вночі, цілодобово). Зовнішній контроль - контроль за якістю послуг, здійснюваний замовником. Тобто замовник спільно з керівництвом Чопа або самостійно може відвідувати об'єкт, що охороняється (не будь-який, а тільки той, за який він платить) з метою перевірки. Можливість здійснення контролю, як внутрішнього, так і зовнішнього, сприяє виробленню та підтриманню дисципліни у співробітників охорони, підвищенню пильності при роботі.

4. Надання комплексу охоронних послуг

Бажано вибирати ЧОП, який, крім надання послуг фізичної охорони об'єктів, займається установкою і експлуатацією охоронної сигналізації. Чим більше коштів по захисту клієнта і його майна від протиправного посягання надає ЧОП, тим краще. Не можна розраховувати тільки на співробітника охорони - краще мати страховку у вигляді сигналізації та інших засобів оповіщення. Наприклад, бажана установка на об'єкті засобів ОПС (охоронно-пожежної сигналізації), ДБС (датчик бою скла), ДО (датчик об'єму), ШВК («тревожка», шлейф викличної кнопки) - стаціонарний або переносний (для фізичних осіб) та багатьох інших . Ці кошти - страховка для замовника на випадок, якщо з якихось причин співробітник охорони не зможе впоратися з ситуацією, утримати її під контролем.

У даній статті ми тільки почали розглядати критерії, за якими замовник зможе зробити висновок про якість надаваних охоронних послуг. В наступній статті я продовжу цю тему і розповім про інші критерії.