Приватна охорона. Основні критерії вибору - популярні омани?
В даний час все більше юридичних та фізичних осіб-підприємців прагнуть вжити заходів щодо забезпечення збереження свого майна. Бізнес побудувати вийшло, але якою ціною! Колосальні витрати часу, сил, нервів, грошові вливання великих сум в організацію своєї справи - далеко не повний перелік, з яким знайомий практично кожен бізнесмен. Хіба хтось захоче в одну прекрасну мить втратити свою «золоту жилу»? Звичайно, ні!
У даній статті ми поговоримо про приватну охорону, або ЧОПах, а саме - про найпоширеніші причини, з яких замовник звертається за послугами до того чи іншого підприємства. З охоронним бізнесом я знайомий особисто, чесно відпрацював 4 роки на одному з таких чопового у своєму місті Озерське. Мені є про що вам розповісти.
Отже, чому замовник зупиняється на якомусь одному охоронному підприємстві, і чому саме воно виділяється їм із загальної маси? Цікаве питання, але відразу хочу сказати, що деякі думки - просто омани.
1. «Назва Чопа вселяє надійність і захищеність». Як приклад можу навести декілька: Алмаз, Бастіон, Протект, Щит, Купол та інші. Звичайно, назва Чопа - одна зі складових його іміджу, так би мовити маркетинговий хід, що розбурхує уяву асоціаціями, пов'язаними із захистом, покровительством і збереженням. На мій погляд, назва охоронного підприємства, що вселяє довіру, - це ще не привід, щоб все кинути, і укласти договір на надання послуг. На практиці зустрічаються випадки, коли дії підприємства розходяться зі «звучним ім'ям». На жаль! Але таке теж буває.
2. «Вони готові виконати всі вимоги та побажання замовника». Давайте подумаємо. Основні завдання охорони полягають у наступному: забезпечення збереження майна власника, підтримка внутрішнього порядку на об'єкті, що охороняється, виконання обсягу робіт і послуг, зазначених у договорі між Чопом і підприємцем. Охоронне підприємство, погоджуючись на виконання будь-якого капризу замовника, ставить себе в залежне становище, тобто прагне догодити йому, крім того, що треба виконувати ще й охоронні функції. А капризи і смаки замовників бувають самими різними.
Якщо ЧОП готовий працювати на таких умовах, то, швидше за все, це молоде підприємство, яке на даний момент прагне закріпитися на ринку цього виду послуг, напрацьовує клієнтську базу всіма можливими і неможливими способами. Звичайно, співробітники охорони повинні проявляти ввічливість і такт у відносинах із замовником, але ні в якому разі не виконувати роботу "віднеси-подай-зроби мені чаю». Обов'язки повинні бути безпосередньо пов'язані з основними завданнями охорони, не більше і не менше, а роботу офіціанта на свої плечі звалювати Чопу не варто. Можна заробити невтішну репутацію.
3. «Пропоновані ціни нижчі, ніж у конкурентів, мене це влаштовує». Ясна річ, що треба економити по мірі можливості. Але чи варто економити на охороні? Краще цього не робити. Судіть самі. Наприклад, ЧОП пропонує свої послуги в 2 рази нижче, ніж конкуренти. Привабливу пропозицію, від якої важко втриматися. А так виглядає інша сторона медалі: ЧОП отримує за надання послуг в 2 рази менше, ніж конкуренти, кошти йдуть на виплату заробітної плати співробітникам, персоналу офісу, керівнику, заступникам та іншим особам, виплачуються відпускні, лікарняні та інші витрати.
Питання в іншому: «Чи буде різниця в зарплаті співробітників охорони, які працюють на ЧОП, що пропонують свої послуги в два рази дешевше і оплата праці співробітників-конкурентів?» Різниця буде й істотна. Далі вже самі подумайте над питанням, співробітники якої організації будуть працювати краще, чий стимул до роботи вище. Звичайно, можна заощадити на охоронних послугах, але подумайте ще раз, чим ви ризикуєте.
4. «Дане підприємство давно працює на ринку охоронних послуг». Це добре, але не завжди. Припустимо, підприємство працює давно, має солідну клієнтську базу, надає високу якість послуг, розвивається далі і не збирається зупинятися на досягнутому - це підприємство, що заслуговує поваги і довіри клієнтів. Проте можлива й інша ситуація з «Чопом-дідусем». ЧОП працює давно, теж зв'язок з клієнтами налагоджена, послуги влаштовують за ціною і якістю. Одне «але»: підприємство «затухає», розвивається, але пасивно, частина об'єктів відійшла до конкурентів. В даному випадку є над чим подумати. Якщо справи будуть розвиватися так і далі - незабаром ЧОП ризикує зникнути з «поля бою». Ось ми і переконалися, що не кожен «дід» гарний.
5. «Знайомий-підприємець порекомендував мені охоронне підприємство, відгукувався про нього тільки позитивно». Це єдина рекомендація? Ви не запитували, на яких умовах підприємець-знайомий працює з Чопом? Не забувайте, що співпраця - це ще і взаємна вигода. Ваш знайомий може отримувати пільги від Чопа за виконання зустрічних послуг (наприклад, рекомендації своїм колегам і партнерам та інші). Якщо так воно і є, то ваш знайомий продовжує і далі отримувати вигоду, а ви працюєте з підприємством за стандартним прейскурантом. Ви глибоко помиляєтеся, якщо прямуєте тільки рекомендаціям. Важливий збір всілякої інформації з різних джерел, аналіз і тільки після приймайте рішення.
Ми розглянули тільки 5 самих основних причин-помилок, на підставі яких замовник готовий укласти договір з Чопом і почати роботу. Сподіваюся, ви зрозуміли, що не можна приймати все за «чисту монету», особливо в бізнесі, що стосується надання охоронних послуг.
