ЧОП: як оцінити якість пропонованих послуг? Оснащення та оперативність
В попередній статті ми тільки почали розмову про те, на підставі яких критеріїв клієнт може оцінити якість послуг, які пропонує той чи інший ЧОП.
Хотілося б продовжити дану тему, щоб Ви мали «чітку картинку» з даної ситуації. Особливо відзначу обставина, що є замовники, які беруть поспішне рішення у виборі охоронного підприємства. Це є серйозною помилкою.
Найчастіше клієнти оцінюють 1-2 критерію з усіх, описаних в попередній і цій статті. Тільки комплексний аналіз, тобто об'єктивна оцінка кожного критерію окремо допоможе Вам об'єктивно визначити справжній рівень якості пропонованих охоронних послуг. Таким чином «малюється» повна картина, а не «виривається» окремий фрагмент із сюжету.
Отже, продовжимо розгляд критеріїв, за якими можна судити про якість послуг Чопа.
5. Взаємодія підрозділів Чопа, що виконують охоронні функції
Якщо охоронне підприємство пропонує комплекс послуг, то є кілька підрозділів, що виконують роботу, пов'язану безпосередньо з охороною. Це ГБР (група швидкого реагування), ТСО (технічна служба охорони), диспетчерська служба, фізична охорона (співробітники, що працюють на окремому об'єкті). Практика роботи і виникнення складних ситуацій, що загрожують життю, здоров'ю людей і збереження майна висувають на перший план диспетчерську службу. Саме вона першою взаємодіє з фізичною охороною об'єктів, групою швидкого реагування, ТСО, керівництвом підприємства та правоохоронними органами. Зв'язок між усіма цими підрозділами може здійснюватися як за допомогою диспетчерської служби, так і самими підрозділами безпосередньо між собою. У будь-якому випадку взаємодія має відбуватися швидко і чітко, щоб прийняти єдине вірне рішення в короткий термін.
6. Матеріальна база, оснащення
Не будемо розбиратися в нетрях, а подивимося на те, що відразу потрапляє на очі клієнту, що можна оцінювати. Роботу на об'єктах здійснює фізична охорона, тобто можна побачити екіпіровку: спецзасоби (ПР, наручники, сльозогінний газ), вогнепальну зброю (Найчастіше пістолети ІЖ і помпові рушниці), Засоби зв'язку (рація, стільниковий телефон), травматичну зброю (наприклад, система ОСА), форма одягу. Зазначені елементи екіпіровки для деяких об'єктів не потрібні, це все прописується в договорі на надання охоронних послуг, включаючи додатки до нього. Для ГБР - все те ж саме плюс обов'язкова наявність транспортного засобу, так як це мобільна група. У керівництва Чопа можна поцікавитися про наявність у охоронців прав на наявність конкретних коштів з екіпіровки.
7. Реагування керівництва Чопа на скарги клієнта, оперативність прийняття рішень
Якщо в договорі на надання охоронних послуг передбачені основні обов'язки охорони, але з яких-небудь причин вони не виконуються або відбуваються з затримкою - необхідно вести діалог з керівництвом Чопа. Рішення має прийматися у розумні строки, що не затягуватися на довгі дні і місяці. Швидке виправлення допущених помилок і недоліків - факт того, що робота проробляється за налагодженою схемою, основна якість - ефективність і швидкість. Якщо все з точністю навпаки - є серйозні огріхи в політиці керівництва охоронного підприємства. Для замовника послуг це привід для роздумів.
8. Відгуки людей, уже користуються послугами даного підприємства
Зміцнити віру замовника в якість охоронних послуг можуть рекомендації і позитивні відгуки інших осіб, вже протягом тривалого часу користуються послугами даного Чопа. Чим більше позитивних реплік, тим краще. Це служить показником якості, сумлінної роботи, високої конкурентоспроможності на ринку охоронних послуг.
Ось ми і підійшли до логічного завершення теми оцінки якості охоронних послуг клієнтом. Всього вийшло 8 критеріїв. Потрібно оцінити їх все, щоб вирішити для себе питання, чи варто працювати з цим Чопом далі чи вже сьогодні приступити до пошуку нового.
