Що таке ISO?
Купуючи товари, на упаковці товарів ми з вами найчастіше бачимо загадкову напис «ISO 9000» і подібні. Що ж ховається за цією абревіатурою?
Свого часу фахівці Міжнародної організації зі стандартизації (International Organization for Standartization) розробили сімейство стандартів ISO 9000, які є на даний момент найбільш популярними при сертифікації систем менеджменту якості. На основі цих стандартів проводиться сертифікація більшості підприємств по всьому світу. У Росії діє власний національний стандарт ДСТУ ISO 9001, але національні стандарти, з іншого боку, не завжди зізнаються в інших країнах.
Дана система містить вісім основних принципів менеджменту якості, от про них я і розповім детальніше.
Власне, ці принципи дозволяють керівництву підприємства успішно впроваджувати у себе систему менеджменту якості, яка забезпечує високу якість виробленого ними продукту.
Принцип перший. Націленість (орієнтація) на споживача
Будь-яке підприємство, незалежно від того, надає воно послуги або виробляє продукт, задовольняє якісь потреби покупців. У той же час і споживач залежить у своїх запитах від постачальника товару чи послуг. Тому підтримка взаємозв'язку зі споживачем є первинним принципом СКМ.
Принцип другий. Лідируюча роль керівника
Без аналізу і планування напрямки виробництва і позначення основних цілей у розвитку підприємства важко забезпечити гармонійний розвиток і існування виробництва в цілому. І саме тому важливо, щоб керівник не тільки здійснював контроль, а й брав раціональні організаційні рішення. Діяльність керівництва, згідно стандартам ISO, має бути спрямована на задоволення запитів кінцевого споживача.
Принцип третій. Участь працівника
Одна тільки зацікавленість керівництва не може забезпечити належний рівень виробництва, необхідно, щоб в якості кінцевого продукту були зацікавлені всі працівники. Подібна зацікавленість дозволяє найбільш повно використовувати потенціал співробітника.
Принцип четвертий. Процес як основа
Побудова управління ресурсами (товарними, інтелектуальними і т.д.) має бути організоване як єдиний і нерозривний процес.
Принцип п'ятий. Системний підхід до менеджменту
Організація управління ресурсами як єдиний процес можлива тільки за умови організації чіткого керівництва, тому аналіз та усунення недоліків у системі управління (в менеджменті) важливі і здійсненні за допомогою системного підходу.
Принцип шостий. Безперервне поліпшення
Зупинка на будь-якому етапі розвитку компанії призводить до відставання від конкуруючих виробництв, що призводить до зниження якості продукції (послуг) щодо конкурентних товарів.
Принцип сьомий. Прийняття рішень на основі аналізу
Перед прийняттям рішення необхідно проводити ретельний і докладний аналіз як конкурентів, так і ринкової ситуації.
Принцип восьмий. Відносини з постачальниками, засновані на взаємній вигоді
Такий підхід у взаємовідносинах дозволяє уникнути дефіциту комплектуючих та інших матеріалів, необхідних для виробництва.
Організація виробництва, заснована на даних принципах, дозволяє сертифікувати виробництво на відповідність стандартам ISO.
Що ж це дає кінцевому споживачеві, тобто нам з вами? Те, що товар, який несе даний знак, проведений в умовах, що відповідають найвищим стандартам виробництва, що забезпечує його високу якість.
