Навіщо айтішникам своя бібліотека?
В області створення корпоративних інформаційних систем зараз найбільш широко обговорюється тема управління ІТ-інфраструктурою.
Великі і малі компанії з ІТ-підрозділами будь-якого масштабу вже усвідомлюють необхідність у застосуванні принципів бібліотеки ITIL.
Що таке ITIL
ITIL (вимовляється як «айтіл») - бібліотека, що описує кращі з застосовуваних на практиці способів (best practice) організації роботи ІТ-підрозділів або ІТ-компаній.
Став очевидним факт, що повноцінне впровадження навіть одного ITIL-процесу сприятливо відбивається на роботі не тільки ІТ-відділу, але і всього підприємства.
Бібліотека ITIL стала стандартом якості ІТ-послуг де-факто, тому й однойменний сертифікат служить показником високого професіоналізму і визнається в усьому світі.
І для співробітників, в свою чергу, сертифікація в галузі ІТ стає одним з необхідних атрибутів кар'єрного зростання.
За кордоном багато корпорацій вже при підборі кандидатів на місце керівника ІТ-підрозділу просять підтвердити свій професійний рівень ITIL-сертифікатом. Все частіше ця умова стали висувати і російські компанії. Маючи в штаті таких ІТ-співробітників, вони можуть впевнено заявляти про якість своїх послуг на міжнародному рівні.
Зв'язку з цим все більше компаній стикається з одного боку з необхідністю знайти найкращий спосіб побудови ІТ-інфраструктури на основі ITIL. І з іншого боку - з проблемою дефіциту досвідчених фахівців у сфері менеджменту процесів ITIL.
Для сертифікації часто потрібен досвід роботи в сфері ІТ та підтверджені знання основ ITIL. Ця лінійка сертифікатів не залежить від конкретного виробника або програмного продукту. Іспити приймає незалежна голландська компанія EXIN. Вони доступні на багатьох мовах і майже в будь-якій точці планети, в тому числі і в Росії.
Щоб скласти іспит, необхідно пройти навчання у сертифікованого тренінг-провайдера. При виборі УЦ варто звернути увагу на відсоток слухачів, які успішно пройшли сертифікацію за підсумками навчання. Такий важливий показник говорить про професіоналізм викладача. Тренер і сам повинен бути сертифікований EXIN і мати практичний досвід впровадження ITIL-процесів.
Як уникнути помилки
Є випадки, коли деякі намагаються навчитися простим ITIL-рішенням, але несподівано зазнають поразки. Сертифікат стає даремною картинкою в рамочці, а впровадження ITIL не заходит далі офіційних інсталяцій. Чому?
Не можна освоїти ITIL, прочитавши кілька популярних підручників та зазубривши пару гарних слів. Щоб ITIL приніс успіх, потрібно проникнутися філософією процесного підходу. Китайські ченці осягають Дао впродовж всього свого життя. Подібно їм також не потрібно вчити закостенілі ITIL-рішення, а знайти шлях, як змінити своє мислення, свій погляд на управління інформаційними технологіями.
Потрібно вчитися, не як користуватися програмами. А зануритися в концепцію процесів.
Зате і таке навчання дозволить гарантовано зможете вирішити завдання управління такими складовими ІТ-інфраструктури, як управління змінами та конфігураціями, проблемами, навантаженням, пам'яттю, а також управління операціями і захистом даних. ]
