Як реорганізувати бізнес-процеси максимально ефективно?
Для багатьох керівників дуже заманливо розпочати і завершити впровадження змін, відправивши персонал на семінар або тренінг, відповідній ситуації тематики, і написанням регламентів та інструкцій. Це дійсно був би найкращий варіант, якби він працював.
На практиці ж впровадження будь-яких змін, будь то впровадження категорійного менеджменту в роздробі, або реінжиніринг відділу продажів виробничого підприємства, зачіпає велику кількість усталених процедур і структур компанії, вимагає їх часткового або повного перегляду, що супроводжується зміною функціональних обов'язків та повноважень підрозділів (а, значить , та статусу їх керівників - питання саме по собі досить болючий). Крім того, до персоналу пред'являються нові, часто більш високі вимоги, що призводить до необхідності придбання та застосування нових знань і навичок ...
Все управлінське консультування стоїть на тому, що організації треба перейти від стану «як є» до стану «як треба». І суть цього процесу в тому, що на якомусь етапі персонал компанії активно бере участь у ньому. Наша практика показує, що якщо упустити цей момент з виду, то втрати ефективності проекту можна оцінити на рівні 50%. Істотно збільшується термін його впровадження, а в окремих випадках його реалізація просто висить на волосині - елементарно не всі вітають зміни, адже, будемо відверті, не всі виконавці володіють необхідною кваліфікацією, не кожен здатний побачити для себе вигоди у встановленні нового порядку, а кожен топ -менеджер володіє власною думкою на рахунок стратегії і тактики розвитку компанії.
Це виклик, з яким здатний впоратися кваліфікований фахівець з оцінки та розвитку персоналу. Його робота полягає в тому, щоб запропонувати і реалізувати на практиці план дій з адаптації персоналу до майбутніх змін, і по заповненню прогалин у професійних навичках.
Ще один момент - в ході реінжнірінга експертизі (ключове слово!) І подальшим слідом за нею змінам піддаються основні бізнес-процеси організації, і чи варто говорити, що цю експертизу можуть провести саме експерти в даній галузі? Я особисто не можу прийняти на віру слова деяких консультантів, що закони управління однакові в будь-якій галузі. Закони то однакові, а ось специфіка всюди своя. Я не вірю що фахівець, припустимо, по птахофабриці може організувати ефективну роботу, скажімо, форелевого господарства. Загальна рада дати зможе, бажаний кінцевий результат сформулювати зможе, а ось взятися за проект і довести його від початку до щасливого кінця - особисто я сумніваюся. Тому що такий фахівець, не володіючи особистим практичним досвідом у розглянутій галузі, не зможе дати відповідь на просте і в той же час єдиний головне питання реінжинірингу "ЯК?".
Як саме в даній конкретній організації перейти від поточної ситуації до бажаної з урахуванням конкретної оргструктури та розподілу бізнес-процесів? У цьому випадку неминуче використання старого доброго методу "МПО" - Методу проб і помилок. А в цьому випадку варто гра свічок?
Таким чином ми з Вами тільки що виявили ознаки ще не ідеального, але вже "правильного" консультанта з управління, а саме:
1. всебічні експертні знання (практичний досвід) у розглянутій області
2. наявність "strong skills" в HR-менеджменті (розуміння і вміння керувати поведінкою людей і груп людей)
