Що таке процесний підхід в управлінні?

Чому в управлінні використовується процесний підхід?

У конкурентній боротьбі на ринку виграє той бізнес, який більш ефективно організований - це безперечний факт. Оскільки бізнес - це процес, то й організовувати його потрібно з точки зору процесів. Необхідно будувати і розвивати не що інше, як процеси, що протікають в компанії.

Міжнародний стандарт ISО 9001, наприклад, приймає процесний підхід при розробці та впровадженні системи менеджменту якості з метою збільшення задоволеності споживачів шляхом найбільш повного виконання всіх пропонованих їм вимог. Не секрет, що для ефективної діяльності компанії необхідно в першу чергу ідентифікувати всі види діяльності, тобто виділити і оформити процеси, створити необхідну базу, визначити входи і виходи процесів, після чого ефективно управляти ними.

Чому важливий процес?

Найчастіше важливі не самі процеси, важлива взаємозв'язок між ними. Припустимо у вас є комірник та відділ доставки. Комірник повинен підготувати товар, а постачальник - відвезти. З'являються скарги клієнтів. Чому? Адже є певна структура, що є вкрай простий: кладовщик все оперативно і правильно зібрав, занурив. Що робить водій? Приїжджає до клієнтові не через годину, а через 3 години, в результаті страждає клієнт. Але почекайте, адже обидва відділу і обидва співробітники зробили свою роботу: кладовщик зібрав, а водій відвіз! Проблема полягала в протіканні процесу, в технології виконання робіт.

Залишаючи процеси на тому рівні, на якому вони знаходяться зараз, втрачаємо ми щось?

Чи не покращуючи що-небудь, ми це погіршуємо - це закон. Тому міжнародний стандарт вимагає робити систему самоулучшающейся, тобто, саморозвивається за рахунок впровадження безперервних змін в усі процеси, що відбуваються в компанії.