Що дозволено чиновникам, або Скільки чекати в черзі?
Кожному з нас у своєму житті доводилося неодноразово спілкуватися з чиновниками. Воно й зрозуміло: є ряд послуг, які надає населенню виключно держава. Ми, як споживачі цих послуг і як платники податків, маємо повне право вимагати від держави їх якісного і своєчасного виконання.
У цих цілях в останні роки було розроблено цілий ряд регламентів, які докладно розписують схему взаємодії чиновників з громадянами в різних сферах - видачі паспортів, реєстрації права власності при операціях з нерухомістю, ліцензування деяких видів підприємницької діяльності, працевлаштування громадян органами зайнятості.
У даній статті дія цих регламентів буде розглянуто стосовно до органів державної реєстрації угод з нерухомістю (регпалати - як ми звикли їх називати) і паспортно-візової служби.
Той, хто хоч раз брав участь в угоді з розпорядження нерухомістю, знає, які зусилля треба докласти, щоб зареєструвати право власності в реєстраційній палаті. У містах з мільйонним населенням, де щодня здійснюються десятки, і навіть сотні угод, зайняти чергу потрібно було рано вранці, після чого слід було багатогодинне очікування.
З'явилася навіть певна категорія громадян, які витягували з цієї ситуації вигоду - торгували місцями в черзі. Покласти край цьому беззаконню повинен був регламент, прийнятий у вересні минулого року.
Він встановив максимальний час очікування для подачі документів - 45 хвилин! Також були зафіксовані терміни оформлення документів - 1 місяць, а якщо мова йде про іпотеку і приватизації, то не більше 15 днів. Був встановлений єдиний не прийомний день - середа, а по суботах всі органи реєстраційної служби повинні працювати, щоб забезпечити працюючим громадянам доступ до цих послуг. Відтепер працівники служби не мають права «відмахуватися» від настирливих громадян, які бажають отримати консультацію фахівця.
Аналогічні правила були встановлені і для паспортно-візової служби, що займається заміною та видачею паспортів. Відповідний регламент був прийнятий в грудні минулого року.
Час очікування для подачі документів обмежено 30 хвилинами, а час отримання вже готового паспорта - 20 хвилинами. Для співробітників паспортно-візової служби, які безпосередньо беруть населення, встановлені дні роботи - все, крім понеділка, суботи та неділі. Регламент зобов'язав даних співробітників надавати допомогу в заповненні необхідних бланків, якщо громадянин не в змозі зробити це самостійно.
У регламенті згадується навіть про «комфортних умовах проходження формальностей»І про те, що громадяни«здійснюють не більше двох взаємодій з посадовими особами з питання отримання і заміни паспорта».
Безумовно, зазначені документи покликані полегшити життя пересічним громадянам, оббивають пороги чиновницьких кабінетів. Але чи виконуються ці правила на практиці - ось у чому питання! ]
