Домовимося по телефону? Короткий посібник для журналіста
О, це найбільший винахід людства, роз'єднати це саме людство по індивідуумам. Вірніше, по будинках і офісах. Тепер для того, щоб зробити вигідну угоду, нам часто навіть не треба залишати робочого місця. Досить просто набрати шість, вісім, двадцять цифр ... Це, безсумнівно, помітно економить наш час.
Правда, для того, щоб домовитися з допомогою трубки, потрібно мати певну частку мужності - люди розумніші за мене помітили, що очі в очі з людиною розмовляти легше. Особливо тим, у кого немає певного досвіду. При зустрічі можна спостерігати реакцію людини на ваші слова, самому застосувати хитрі візуальні прийоми. Та й відмовляти по телефону набагато простіше. Під час бесіди по телефону задіяний тільки голос. А ось для того, щоб їм управляти, потрібен певний навик.
Не сподівайтеся - вмить нічого не вийде. Мистецтво домовлятися по телефону приходить після тисячного, мільйонного дзвінка важливим людям. Але починати щось треба з першого. Приступимо.
Головне. Під час розмов по телефону обидва співрозмовники знаходяться в однаковому становищі. А це означає, що якщо вас невдало підстригли в перукарні чи вранці машина облила костюм від кутюр весняної брудом, на бесіді ці неприємності ніяк не відіб'ються. По телефону легше ставити дурні питання. А це теж треба вміти.
1. Відразу обнадіяв: дуже важливі люди частенько з легкістю погоджуються на бесіди по телефону. Якщо ви, звичайно, телефонуйте не президенту. В першу чергу, через свою зайнятість - певна категорія людей в кабінетах просто не сидять. Відмовляють у телефонній бесіді найчастіше дрібні начальники, які мало знають, бояться це показати і страшно дорожать своїм службовим місцем. Тут вже нічого не поробиш - якщо людина категорично проти телефонних коментарів, доведеться зустрітися особисто.
З особистого досвіду скажу, що найчастіше відмовляють давати інформацію начальники ЖЕСов. А відповісти Щось потрібно на банальне питання типу «коли включать опалення». Зате з начальником служби інформації нацбанку вдається поговорити з небувалим успіхом.
2. Найстрашніше в телефонних переговорах - зважитися і набрати номер. Якщо статус абонента досить високий, ця проблема може бути актуальна навіть для досвідченого «телефонщіка». Наприклад, на дзвінок Олені Воробей я вирішувалася два дні, хоча півроку тому вже мала успішний досвід спілкування з нею.
Допомога прийде в двох випадках - якщо ви заздалегідь підготуєте та записали вступну промову (повністю - від здрастуйте до формулювання суті питання) або коли ... буде підтискати час. Останнє актуально в тому випадку, якщо ці переговори обіцяні начальству і ви, як відповідальна людина, не бажаєте ударяти в бруд обличчям перед шефом.
3. Добре розвивають манеру спілкування бесіди з простими людьми. Так що якщо ви початківець журналіст і в редакції передбачені телефонні форуми з читачами, викликають на їх проведення якомога частіше. Напевно люди будуть задавати вам запитання, а відповідати на них доведеться тим самим чиновникам. А ви ж не скривдите бідну стареньку, якій треба знати, чому так подорожчало молоко. Межу іншим, на таке питання вам відповість дрібний чиновник, з яким ви дуже скоро знайдете спільну мову. І до речі, про зговірливості того чи іншого начальника можна запитати у своїх більш досвідчених колег.
4. Якщо є можливість працювати вдома, то дзвоніть ... з офісу. Робоче місце краще налаштовує на розмовний лад. Крім того, багато переговори доведеться вести по мобільному і зі службового телефону дзвонити буде дешевше для власного гаманця.
5. Є люди, до яких доводиться дзвонити досить часто, для того щоб відповісти на запитання читачів. Навіть якщо ви з ними незнайомі, завжди підкреслюйте: мовляв, «я знову до вас із запитанням». І давайте зрозуміти, що замовчати цей факт буде неправильно - читачі просто не зрозуміють. Так що краще на нього відповісти. Адже ми всі робимо спільну справу ...
А взагалі-то мистецтво телефонних діалогів приходить з досвідом. Через півроку роботи ви геть забудете про те, що колись боялися цієї страшної чорної трубки. Для цього потрібно небагато - частіше дзвонити. .
