Снайпер. Як виграти словесну перестрілку?
Усім нам у житті доводиться спілкуватися з людьми, поведінка яких нам не подобається. Як співпрацювати з людиною, яка домагається переваги, цілеспрямовано вас принижуючи, висміюючи і знецінюючи ваші результати? Як співпрацювати з людьми, яких ви не виносите?
Снайпер змушує вас виглядати нерозумно грубої реплікою, їдким зауваженням чи точно розрахованим закочуванням очей. Снайпер - справжній стратег. Коли справа у нього не клеїться, він здатний маніпулювати всіма без розбору. Він домагається цього, безжально принижуючи вас і ставлячи в безвихідь. Будь-яка людина боїться опинитися в дурному становищі, цього й домагається снайпер, третируючи вас злобно-іронічними зауваженнями. Причому він вибирає для цього самий відповідний момент, коли ви найбільш уразливі.
Існують дві причини поведінки Снайпера:
1) прагнення усунути того, хто заважає виконати завдання;
2) привернути увагу оточуючих.
Якщо Снайпер хоче усунути вас зі шляху, ваша мета - вивести Снайпера з укриття.
• Зупиніться і озирніться.
• Скористайтеся «питаннями-прожекторами».
• Дайте відповідь гідно. Використовуйте енкод.
• З'ясуйте, ніж ви образили Снайпера.
• Запропонуйте світ.
Намір Снайпера - за всяку ціну виконати завдання. Він прагне контролювати всіх, хто хоч якось може перешкодити виконанню. Його зброя - грубі коментарі, сарказм, знущання, які не відносяться до справи зауваження та ін. Як правило, ці коментарі - «репліки з місця» під час вашої презентації чи доповіді на нараді. Але у Снайпера є слабке місце: він вистрілить тільки тоді, коли у нього є надійне укриття.
Викриєте снайпера, і ви позбавите його переваги. Зупиніться посеред фрази або навіть слова, пильно подивіться на снайпера і повторіть сказане ним. Проясніть ситуацію, використовуйте питання-прожектори: «Прости, я не зовсім розумію, що ти хочеш сказати, поясни» - «Ну і що ж після ваших слів нам робити?»
Якщо ви виступаєте перед аудиторією, спробуйте вивести Снайпера з укриття: «Може бути, ти вийдеш сюди і висловиш свої зауваження більш конкретно?»
Продемонструйте недоречність зауваження снайпера: «Яким чином ваші слова (повторити жарт) сприяють вирішенню нашої проблеми (озвучити проблему)». У відповідь на «ти що, жартів не розумієш?», Запитаєте «Яке відношення до проблеми (озвучити) має моє почуття гумору?»
Дуже важливо ставити запитання нейтральним тоном, ні в якому разі не зліться і не язвіте.
Якщо час вашої доповіді обмежена і вам потрібно швидко блокувати нападки Снайпера, використовуйте енкод:
Ти хочеш з самого початку підтвердити свої найгірші підозри?
У будь-якої проблеми є просте і неправильне рішення.
З третього разу, хлопці, ви все генії.
Хороший ти була людина!
Вважайте, що я вам відповів.
У тебе нюх, як у дворняжки.
Удар є удар. Не варто економити сили.
Чи не хочеш ти сказати щось неприємне на мою адресу?
Я міг би зробити щось і гірше.
Хороший товар реклами не потребує (показати на себе або на предмет причіпки).
Тільки нікому не кажіть ...
Це моя робота!
Я буду у себе вчитися!
Скористайтеся прийомом «Я вам більше скажу ...». У відповідь на причіпку: «Я вам більше скажу, останнім часом я зробив всього нічого ... Чесно, нітрохи не більше, ніж ви», «Я вам більше скажу, у мене непарна кількість волосся на голові»!
Можливо, Снайпер прискіпується до вас, бо ви його чимось образили. Якщо атаки повторюються знову і знову, спробуйте з'ясувати причину один на один. Повідомте йому про свої здогади, припустімо, в чому ваша вина. Вислухайте Снайпера і переконайте його, що ви у всьому розібралися, і подякуйте йому за чесність. Якщо образа справедлива, визнайте свою помилку. Запропонуйте Снайперу закінчити сварку, дайте зрозуміти, що це і в його інтересах. Скажіть чітко, що ви віддаєте перевагу чесні і відкриті відносини з ним у майбутньому.
«Доброзичливий» Снайпер
Ця людина прекрасно ставиться до людей, а його знущальні жарти - просто спосіб привернути увагу. Доброзичливий снайпер любить постріляти іронічними жартами по чужому самолюбству. Причому якщо ви пожартуйте у відповідь, він прийме це за позитивну оцінку своїх дій і продовжить атакувати вас. А якщо промовчите - завдасте йому емоційну травму, тому він не отримає від вас відповіді на свої дружні жарти.
Якщо мета Снайпера - привернути увагу оточуючих, не реагуйте на його нападки, спокійно проясніть ситуацію наодинці.
Намір дружелюбно Снайпера - отримати оцінку. Своїми гидкими жартами він намагається привернути увагу оточуючих. Якщо вас зачепило гостре слівце Снайпера, він неодмінно це помітить, і ви перетворитеся на предмет його дружньої іронії. Снайпер любить поставити людину в дурне становище. А якщо ви висловите невдоволення при всіх, він дружньо грюкне вас по плечу і скаже: «Та нічого, це ж жарт!»
Достойно дайте відповідь дружелюбно Снайперу. Використовуйте енкод:
Не обов'язково говорити гидоти, щоб освідчитися в коханні!
Іноді руку допомоги протягують для того, щоб заховати іншу з козирем.
Я, здається, вловив, до чого ти мене схиляєш!
Це зближує!
Хороша жарт! Я куплю її за долар!
Не треба овацій.
Площині ... Але я працюю без страховки.
Голосуйте за мене!
Після того як ви блокували нападки дружелюбно Снайпера, постарайтеся налагодити з ним мир. Поговоріть з ним наодинці. Поясніть доброзичливому Снайперу, що його жарти вас не бавлять, а кривдять. Ми пам'ятаємо, що намір Снайпера - отримати оцінку. Якщо ви переконаєте його, що в результаті його нападок його рейтинг серед друзів і колег падає, Снайпер змінить своє ставлення до вас.
Що робити, якщо ви самі Снайпер?
Якщо у важкій ситуації ви починаєте язувати і відпускати знущальні жарти, зупиніться і скажіть про себе фразу-енкод. Це допоможе вам піднятися над ситуацією, усвідомити всю безглуздість нестерпного поведінки і повернутися до нормального спілкування. Можете сказати енкод вголос, це розрядить обстановку і згладить неприємне враження від ваших саркастичних коментарів. Наприклад:
У мене нюх, як у дворняжки!
Не обов'язково говорити гидоти, щоб освідчитися в коханні!
Не дивіться на світ крізь оптичний приціл. Відверто поговоріть з опонентом: визнайте свою провину за «обстріли», поясніть, у чому ваша позиція, і запропонуйте світ.
Запам'ятайте, що характер відносини з людьми визначається їх реакцією на ваші слова, а зовсім не вашими «дружніми» намірами.
За матеріалами книг:
Р. Брінкман «Геній спілкування».
В. Петровський, А. Ходорич «енкод. Як домовитися з ким завгодно про що завгодно ».
