Танк: нічого особистого, тільки бізнес?

Усім нам у житті доводиться спілкуватися з людьми, поведінка яких нам не подобається. Як зберегти самовладання і добитися своєї мети, спілкуючись з агресивним, конфліктною людиною? Як співпрацювати з людьми, яких ви не виносите?

Танк - це конфліктний, направлено-агресивний, грубий, безглуздий і неприборканий чоловік. Танк, взявшись за роботу, вже не здатний користуватися гальмами. Він атакує вас з усіх боків і запросто може розчавити. Причому не дивуйтеся, тут немає нічого особистого, ви просто попалися йому на шляху. При спробах контролювати справу або керувати людьми поведінку танка змінюється від легкого тиску до стрімкої атаки.

Агресивні дії Танка - спосіб швидше досягти мети. Ваша мета - викликати повагу.

• Відстоюйте свої позиції - дихайте глибше!

• Перервіть атаку - назвіть Танка по імені.

• Поверніться до сказаного - «згоден, що ...».

• Ваше твердження - «і тому я ...».

• Запропонуйте світ.

Танк прагне контролювати ситуацію, усунути будь-які перешкоди на шляху до досягнення мети. Не варто атакувати його, це небезпечно. Як правило, якщо людина веде себе як танк, то у нього більше можливостей, ніж у вас. Виправдовуватися теж не варто, тому ваші аргументи не істотні для Танка, для нього важливо просунути справу якими засобами. Цілком природне бажання - зникнути з поля бою. Але це те ж, що і проголосувати ногами. Не лякайтеся і не проявляйте слабкість - це не додасть вам поваги Танка.

Мовчки дивіться Танку в очі і контролюйте дихання. Продемонструйте свій спокій і зосередженість на роботі. Зупиніть Танка, спокійно вимовляєте його ім'я до тих пір, поки він не замовкне. Якщо ви вирішили перервати атаку - ні в якому разі не зупиняйтеся на півдорозі, краще взагалі не починати! Висловіть розуміння суті його звинувачень: «Я добре розумію, що не можна витрачати час даремно і план проекту вже повинен бути закінчений ... Але з моєї точки зору, якщо я витрачу зайвих 2 дні на підготовку зараз, то це заощадить нам багато часу і грошей у майбутньому ». Пояснюючи свої дії, візьміть до уваги те, що важливо для Танка у вашому спільному проекті - наприклад, час, гроші, якість.

Залиште Танку шляхи для відступу: «Я із задоволенням вислухаю ваші доводи, коли закінчу проект», «Коли ви будете говорити зі мною спокійно, я з радістю обговорю всі деталі».

Блокуйте агресію танка за допомогою енкод:

Під мостом дощу не буває.

Все в скарбничку!

А це ідея!

Нам звідси не вибратися?

Якщо начальник не кричить, то добра ніколи не перемогти!

Я з вами до кінця.

Тільки у винних немає алібі.

Ааа, ось як це робиться!

Поаккуратней з цим!

Сподіваюся, ти знаєш, що робиш.

Можливе - можливо.

Я думав, що я один такий нестримний.

Я чув, ти стоїш своїх грошей.

Це не зашкодить моїй самооцінці?

У самому головному бою переможець не отримує нічого.

Якщо Танк прав:

• Визнайте свою помилку.

• Коротко поясніть урок, який ви витягли.

• Викладіть план своїх дій у майбутньому.

Якщо звинувачення Танка справедливі і ви дійсно завалили проект, то покласти край атаці Танка можна таким чином. Танк буде атакувати вас, поки у нього залишається страх того, що ви завалите справу. Виклавши і погодивши з ним план дій, ви припините його атаки.

Що робити, якщо ви самі Танк?

Якщо у важкій ситуації ви починаєте себе вести надмірно агресивно, зупиніться і скажіть про себе фразу-енкод. Це допоможе вам піднятися над ситуацією, усвідомити всю безглуздість нестерпного поведінки і повернутися до нормального спілкування. Можете сказати енкод вголос, це розрядить обстановку і налаштує на конструктив учасників конфлікту. Наприклад:

Удар є удар, не варто економити сили.

Все що тобі потрібно - це уявити, що перед тобою жива людина.

Тепер мені будуть снитися кошмари.

Наступний крок: позбудьтеся від ролі нестерпного людини. Зрозумійте, що страх заважає вашим підлеглим виконати завдання. Задумайтесь, хто ви - лідер або диктатор місцевого значення?

За матеріалами книг:

Р. Брінкман «Геній спілкування».

В. Петровський, А. Ходорич «енкод. Як домовитися з ким завгодно про що завгодно ».

* Енкод - фрази, в яких закодовано кілька смислів. Їх можна з успіхом застосовувати в повсякденному спілкуванні для згладжування конфліктів, встановлення контакту, флірту, відбиття нападів, захисту, перехоплення ініціативи в розмові. За допомогою енкод можна йти від відповіді, блокувати наступ співрозмовника, розсмішити, заплутати, розташувати, зачарувати, перетворити спілкування в захоплюючу гру! Ідея енкод належить психології В.А. Петровському і журналісту А. Ходорич.