Професія - корпоративний блогер. Частина 4. Ви прийняті! Що робити?
«Зворотній зв'язок і діалог можуть забезпечити, крім блогу, і інші інструменти. А ось виступати авторитетним і швидким неформальним «інформаційним шлюзом» між підприємством та блогосферою по силам, мабуть, тільки корпоративному блогу ».
(«Євгеній Ющук,« Блог: створити і розкрутити ».)
Про корпоративному блогінг у нас і «там, на Дикому Заході», читайте тут- про те, які знання та вміння потрібні професійному корпоративному блогеру, читайте тут- як знайти своє місце корпоративного блогера - тут.
Отже, все позаду. Пошук місця, докази корисності і т.д. Навіть грошові питання вирішені. Що далі щось робити?
Ну, перш за все те, чого робити не слід:
1. Робити корпоративний блог «клоном» офіційного сайту фірми. Ні, якась зв'язок має бути, основні події теж мають відображатися, але від блогу читачі завжди чекають меншою «офіційності».
2. Зациклюватися тільки на новинах вашої фірми. Читачам це швидко набридне. Обов'язково додавайте новини вашої галузі, гумор на «виробничу тематику» і т.д.
3. Одноманітність постів теж не піде блогу на користь. Чим більше різноманітності, тим краще.
4. «Я так думаю». Ваша думка, якщо Ви ведете блог від свого обличчя, звичайно, вирішальне. Але не варто зациклюватися тільки на себе коханого. Навіть внутрішні новини вашої фірми краще уявити з кількох точок зору. Регулярно публікуйте також інтерв'ю «перших осіб».
5. Відсутність можливості спілкування та коментарів. Завжди відповідайте на запитання читачів і «провокуйте» їх на коментарі. Крім підігріву інтересу, це ще й маркетинг непоганий.
6. Видалення всіх негативних коментарів. Звичайно, необґрунтовану лайка прибирати сам бог велить, але от невдоволення «у справі» треба залишати і повідомляти, які заходи прийняті. Авторитет такого блогу росте дуже швидко.
7. Нерегулярність постів, «занедбаність». Навіть у невеликій компанії можна знайти новини для блогу практично кожен день. Ну, типу ось цього. Немає їх у самій компанії - знайдіть за її межами.
8. Розміщувати на блозі рекламу вашої фірми і рекламу сторонніх фірм. Блог - не засіб продажу товару і послуг, він тонкий піар-інструмент, засіб довірчого спілкування. А яке довіру, якщо то тут, то там спливають вікна із закликом «купити що-небудь непотрібне».
9. Недостатнє і (або) нерегулярне просування блогу. Адже щоб блог прочитати, його спочатку треба знайти.
Корпоративний блог дійсно повинен розповідати про життя компанії. Весело, неформально. Але все це добре у відносно спокійний час, який дуже швидко проходить. Переділ ринку йде постійно, так що завжди потрібно бути готовим до «бойових дій». Отже, якщо Ваша компанія вступила на «стежку війни», вам доведеться ... крім ведення офіційного блогу компанії, виготовити ще кілька тимчасових блогів, які, до речі, можуть потім стати і постійними. Вся справа в тому, що сучасна громадська думка вважає блоги неформальним, більш інформативним, чи що, джерелом інформації.
1. Можна вести «лівий» блог від нібито незалежного експерта, який нібито «об'єктивно оцінює ситуацію».
2. Блог, який постійно видає величезні порції негативу ... на вашу компанію, роздуваючи будь-який випад супротивників до неймовірних величин. Найкраще навіть зробити їх декілька. Та й брехати побільше. А на офіційному блозі тихенько над всією цією хвилею сміятися ... і при цьому не забувати грамотно викривати «підступи ворогів».
3. Поки немає чіткого бачення проблеми, можна обережно «промацувати цільову аудиторію» через блог, не даючи жодних коментарів на офіційному сайті фірми. Адже блог - це або не зовсім офіційний сайт, або зовсім неофіційний сайт фірми. Від інформації, розмішені на офіційному сайті, практично неможливо відмовитися. А от від «висловлювань рядових співробітників» на блозі - дуже навіть запросто. А вже хто дав команду цим «співробітникам» висловитися ...
4. Сітка створених блогів з дещо зміненим контентом на кожному може швидко створити потрібний «інформаційний фон» для галузевих (і не тільки) ЗМІ, які сприймають будь-яку хоч трохи гучну проблему як «інформаційний привід». Ось тут і треба згодувати їм «потрібну» неформальну інформацію.
І протчая, протчая, протчая. Звичайно, всі ці сценарії краще відпрацювати з РR-службою компанії заздалегідь, але, як це зазвичай буває, «Поки грім не вдарить, мужик не перехреститься». Під «мужиком», природно, я розумію вище начальство.
А може, воно й на краще!
Криза - завжди можливість показати себе з незвичайною і, сподіваюся, кращого боку і довести, що корпоративний блог - це дещо більше, ніж засіб «створення зворотного зв'язку з клієнтами та людського обличчя компанії».
