Чому поштову скриньку порожній, або Як налагодити зворотний зв'язок з передплатниками?
Згадайте шкільні уроки праці. Ні-ні, не варто супити і морщити лоб - зрозуміло, що не найприємніші спогади про «скажених» учітелях- «трудовиків», можливо, ще живі. Тоді, сидячи за партою, ви щось майстрували своїми руками. Неважливо, що - грубо випиляну «пташку» з дзьобом тукана і хвостом трясогузки або вишитий гладдю квіточку. Головне - ви з нетерпінням чекали того моменту, коли батьки нарешті помітять: на стіні ліворуч нині «експонується» майбутній шедевр, а поки - ну, просто результат творчого пориву і бажання виправити «пару» з трудового навчання.
Ну, а може, про своє рукоділлі ви геть забули, але тоді напевно зможете згадати інший подібний випадок. Нехай дитячий, нехай наївний: шкільний твір, яке опублікували в місцевій газеті, пісня, ніяково підібрана на гітарі, перша віршована проба пера ... Згадайте ... як чекаємо ми раз за разом оцінки (безумовно, позитивною!) Нашої праці від оточуючих! А адже це оцінка - і є та сама загадкова «зворотний зв'язок».
Для авторів інтернет-розсилок ця сама зворотний зв'язок не стільки загадкова, скільки, здається, недосяжна. Ось пишеш, пишеш, стараєшся з усіх сил, оформляєш кожен випуск за найостаннішими колірним тенденціям сезону, а все - нанівець! Поштова скринька як був порожній, так і залишився. Ні рядка від тих, для кого робиться номер, ні рядка від тих, хто хоче захопитися вашими стараннями і ентузіазмом. Та добре, що там захопитися - про похвалу і мріяти не доводиться, хоч би вже який-небудь злісний критик черканул листа. Гнівне, різке, несхвальне - ну й нехай! Головне - увага ...
Так, на перших порах (тобто протягом місяця, пари місяців, декількох місяців, а може - і півроку) автор розсилки навряд чи буде купатися в читацьких захопленнях. Буде глухо, тихо, мовчазно ... так, ніби ваше «видання» читають роботи, а не люди. Ніби не хочеться їм висловити свою думку ... дивна річ.
Насправді, на розсилки часто підписуються просто з цікавості. І ось приходить той час - отримує наш уявний передплатник лист зі свіженьким номером вашого дітища. Зверху - що? Фі, реклама (її часто розміщують хостинги розсилок)! Далі - так, интересненько. Але не більше того. «Прочитаю після», - думає читач і переключається на балаканину в асьці або інші справи.
Це не говорить про те, що немає передплатників, які читають номери: вони існують, і їх дуже-дуже багато! Просто поки вони лише читають, спостерігають, споглядають ... як завгодно. Але - мовчать! Так нарушьте ж цю тишу гучним голосом автора! Докричишся до читача! Ні, не в прямому сенсі, звичайно. Способів запросити нашого доброго друга - передплатника-мовчуна - до розмови, бесіди, дискусії предостатньо.
1. Питання. Візьміть за правило: писати питання тільки тоді, коли хочете щось запитати у читача. Звичайно, можна вживати риторичні запитання, можна запитувати про сенс життя та інше. Але! Задумайтесь - такі широкі, вічні питання вимагають не двох рядків. По них можна писати дисертації, а у нашого поспішного передплатника на це часу немає. Не будьте егоїстами - дайте виговоритися читачеві. Запитуйте ЙОГО одного про те, що цікавить особисто ВАС.
2. Конкурс. Конкурс - це завжди інтрига, конкурс - це свого роду безпрограшна лотерея. Зробіть її дійсно такою: придумайте цікаві завдання, докладно напишіть про правила участі і вирішите питання з призами. Краще, якщо це будуть дійсно приємні подарунки - хай не дуже дорогі, але незвичайні, оригінальні: доступ до платних розділів сайту, флеш-карта, книга, диск або що-небудь ще на ваш смак. Природно, добре б співвіднести питання і призи з тематикою самої розсилки - завзяті геймери навряд чи будуть раді новим американським насінню або саджанців. Нагороджувати краще не одного, а декількох передплатників. Навіть якщо призи дістануться не всім, згадати про найактивніших учасників обов'язково варто - і окремо!
3. Форум. Не у кожної розсилки є сайт, і не кожній розсилці він потрібен. Але форум - зовсім інша справа. З особистого досвіду знаю - набагато цікавіше спілкуватися відкрито, публічно, на читаемом форумі, а не в приватній е-мейловской бесіді з ведучим розсилки. Візьміть це на замітку: вже після першої згадки в одному з номерів ваш форум отримає хоча б парочку зареєстрованих користувачів. Напевно і нові повідомлення з'являться негайно. Діє.
Спробуйте скористатися яким-небудь із способів залучення уваги передплатників, запросіть включитися в розмову не якусь уявну масу людей, а одного-єдиного читача. Нехай не відразу, але ви обов'язково побачите: зворотній зв'язок нарешті запрацює, і похмурий критик змінить гнів на милість. А ті, хто з самого початку були налаштовані дружелюбно, просто сміливо змінять своїм принципом «Мовчи, цурається і тай». Тоді-то ваша праця і буде оцінений. Сподіваюся - по достоїнству! ]
