Яка етика брокера при залученні клієнта?

Продовжуючи цикл статей про електронній біржі, хотілося б розібрати особливості контактів співробітників біржових компаній з клієнтами і етичність деяких їхніх дій ...

Пам'ятайте про радянську карткову гру? Правильно, не забувайте: на етапі вербування клієнта всі засоби хороші, а нізкоморальние люди і так сплять спокійно!

Отже, перевіривши досить-таки різноманітні відгуки працівників обраної нами компанії, ми вирішили дізнатися, чи реально, продаючи дорогу машину на відповідному сайті, вийти на цікавить брокера ... Так-так, зараз ви все зрозумієте.

Так як планувалися серйозні інвестиції, мої партнери знайшли в Санкт-Петербурзі колишнього співробітника обраної компанії, точніше - менеджера по роботі з клієнтами. Він-то і повідав інтригуючі деталі! Виявилося, що клієнтів компанії шукають в тому числі і на відомих усім дошках оголошень в Інтернеті!

Це пов'язано з тим, що робота (принаймні - в російському представництві) йде в авральному режимі і по горезвісної «паличної» системі. Так як старші менеджери вимагають від простих співробітників виконання плану по клієнтах, меткі люди обрали простий вихід із ситуації, телефонуючи власників престижної нерухомості, представницьких автомобілів, мобільних телефонів та іншої атрибутики хорошого життя, що продається на відкритих для всіх майданчиках. Більш того, на час звільнення нашого візаві така схема роботи схвалювалась і навіть нав'язувалася самими старшими менеджерами.

Ми виставили в Інтернет на продаж машину представницького класу по кілька завищеною ціною, і - о диво! Працівник із Санкт-Петербурга ні збрехав, через два тижні різних дзвінків на зв'язок вийшов представник обраної нами компанії! Ніяк по-іншому дізнатися наш телефон було неможливо, відразу стало зрозуміло - дзвонять через нашого оголошення!

В принципі, не засуджуємо - метод дієвий і цілком виправданий. Тільки все це нагадує горезвісне нав'язування послуг, т.к. добровільний вибір клієнта сильно обмежується. Вдобавок при відповідній підготовці працівника компанії в плані психології спілкування і зовсім зводиться до теми «зіграй в безпрограшну лотерею» від хлопця на Щелковском автовокзалі або «бачу, молода-красива, нависла над тобою чорна хмара, подруга заздрить, чоловіка відібрати хоче» з вуст немитої циганки.

При побудові наших контактів з компанією ми відразу взяли собі за правило вести запис розмов з представниками і проводити сканування електронної платформи на різних етапах угод для підтвердження їх реальності та вирішення можливих конфліктних ситуацій.

Але повернемося власне до самих контактам з менеджером. З нашою людиною зв'язалася дівчина, що назвалася представником маститого міжнародного англійської брокера, який, власне, нас і зацікавив. Що ж, нас не здивувало, що і серйозні фірми використовують метод завуальованого збору інформації для складання клієнтських баз даних.

Дівчина відразу обмовилася, що дзвонить з Лондона і дуже зацікавлена в роз'ясненні принципів вигідності торгівлі на електронній біржі, а також висловила бажання надати нам бонус за первинну реєстрацію та відкриття торгового рахунку. Ми домовилися, що в зручний час з нами зв'яжеться персональний менеджер по роботі з клієнтами.

Так і вийшло, на початковому етапі роботи всі, хто нам телефонував з номерів IP-телефонії і говорив, що є менеджером, були дуже пунктуальними і найвищою мірою коректними.

Ми попросили деякі відомості про ефективність роботи з брокером, які незабаром були отримані по електронній пошті. Далі почалася власне торгівля.

Щоб вивчити інтерес компанії до клієнтів з різним достатком, було вирішено розбити саму торгівлю на кілька етапів. Протягом кількох місяців ми планували плавно збільшувати депозит на торговому майданчику з сотні доларів до кількох десятків тисяч.

Для початку були переведені саме 100 доларів. Контакт з боку брокера вівся співробітників, що представляють трейдером. Зроблю маленький, але важливе додавання, про те, що всі без винятку співробітники організації при дзвінку повідомляли, що дзвонять саме з головного офісу в Лондоні. Цей аспект ми торкнемося трохи пізніше.

Далі зазначу кілька бюрократичних, але викликають довіру клієнта кроків з боку компанії. З нами черзі зв'язалися кілька людей, які виявили бажання спілкуватися тільки з власником торгового рахунку. Тільки йому була роз'яснена специфіка відповідальності за власну торгівлю на біржі - наприклад, що тільки він сам приймає рішення на відкриття і закриття ордерів, і ніхто не має права нав'язувати йому свої стратегії торгівлі. Відповідно і відповідальність за всі угоди він бере на себе. До слова сказати, дана інформація в повному обсязі представлена на сайті компанії. Пізніше по їх наполяганням нам знадобилося уявити скан-копії документів, що засвідчують особу власника рахунку, кредитної карти для списання та нарахування коштів та договору про відповідальність за скоєні угоди.

Тим не менш, торгівлю почали, не чекаючи повного оформлення документів. Як було згадано, з нами зв'язався співробітник, який представився трейдером і здійснює супровід клієнтів для успішної торгівлі на біржі. Йому було зазначено, що раніше власник рахунку з ринком акцій, індексів і сировини не працював і має лише загальне уявлення про Forex.

Він зауважив, що таких клієнтів чимало, і всі вони швидко опановують торгової вправністю саме завдяки супроводу трейдерів, рекомендованих брокером. Що ж, прозвучало все переконливо, відчувалася якась професійна підготовка співробітника і західна манера стилістики спілкування, ввічлива і наполеглива.

От тільки проблема з персональною відповідальністю власника рахунку та рекомендаціями трейдера кілька напружила: одна і та ж організація спочатку попереджає, що радники недоречні і навіть шкідливі, і тут же нав'язує своїх, причому є, за їх власними словами, співробітниками компанії брокера.

До того ж подальше спілкування велося вже з будь-яким співрозмовником, що відповіли з нашого номера телефону, зовсім не обов'язково власником рахунку, лише б він мав доступ до торгової майданчику - спеціальною програмою, яка дає можливість відкривати ордера, тобто торгувати на біржі.

В наступних статтях розглянемо безпосередньо особливості торгових операцій і роботу з торговим майданчиком і трейдером, представленим компанією.