Чи впливає музика в супермаркетах на обсяг здійснюваних покупок?
Звук є одним з основних каналів, по якому людина отримує інформацію з навколишнього середовища. Психологи-лінгвісти стверджують, що слова несуть всього 15% інформації, основну її частину ми отримуємо невербальним шляхом і здебільшого саме через емоційно тоновані звуки. Музика дозволяє тонко маніпулювати людським настроєм і станом.
Мода на музичне оформлення супермаркетів прийшла в Росію з Заходу, як власне, і самі супермаркети. Так звана функціональна музика, як одна з обов'язкових складових успішної торгівлі має в США вже більш ніж півстолітню історію.
Вперше "музичним навіюванням" став користуватися ще в 20-ті роки минулого сторіччя американець Джордж Склаур. Він же заснував одну з перших (і понині існуючих) звукозаписних фірм з виробництва функціональної музики - Muzak. Особливу славу цій фірмі принесли записи заспокійливих мелодій для пасажирів першого ліфтів манхеттенскіх хмарочосів: щоб бідолаха не нервували при довгому підйомі в механічній коробці, там звучала так звана "ліфтова музика". З тієї пори призначення функціональної музики - створювати у людей "штучне" настрій - практично не змінилося, відчутно розширився лише її асортимент.
За словами фахівця з НЛП, приблизно години, проведеного в супермаркеті під впливом Muzak, достатньо, щоб у покупця з'явилися ефекти зміщеного свідомості, істеричний купівельний напад - shopping spree. На прилавках - дика строкатість упаковок, в голові - шум і гам великого магазину плюс Muzak. Все це створює таку інформаційне навантаження, що людина мимоволі впадає в транс. У такому стані він купить будь-яку, навіть абсолютно непотрібну річ.
Яка ж повинна звучати музика в супермаркетах?
Ідеальна "супермаркетной" музика повинна бути такою, щоб при виході з магазину з набитими сумками покупець не міг її згадати. При цьому відчуття про атмосферу в торговельному залі має залишатися у покупця самим приємним і комфортним. Основоположну роль у створенні музичного оформлення торгової точки грають гучність і ритм музики.
За даними останнього дослідження, розмірені (близько 60 тактів в хвилину) мелодії частіше підштовхують людей до імпульсних покупок. Людина під їх впливом може витратити на 35-40 відсотків більше грошей, ніж збирався. Така музика рекомендована магазинам середньої і вищої цінової категорії - їх клієнти можуть дозволити собі незаплановані витрати.
У недорогих магазинах краще використовувати енергійну музику (90-110 тактів в хвилину). Під неї люди швидше вирішуються на покупку і не створюють штовханини в торговому залі. Рекомендується включати іноземних виконавців, щоб покупці не вслухалися в слова.
Незважаючи на те, що вважається, ніби то гучна музика "прискорює" рух покупців, що актуально в певні години роботи супермаркетів, найбільший ефект приносить все-таки неголосна музика, яка створює приємний фон для здійснення покупок.
Однією з головних помилок магазинів в музичному оформленні вважається ретрансляція вітчизняних радіостанцій. Чим же FM- радіостанції в супермаркетах гірше спеціальних добірок?
По-перше, FM- радіостанції нітрохи не піклуються про створення купівельного настрої в магазині і відповідно "завантажувального" ритму магазину.
По-друге, головний мінус використання FM-радіостанцій в торгових залах полягає в тому, що кожні 10- 15 хвилин радіоефір переривається "чужими" асортименту даного магазину рекламними роликами. А пісні, які звучать в ефірі більшості вітчизняних радіостанцій, як правило, "рясніють" "любовними стражданнями", які аж ніяк не "утеплюють" атмосферу в супермаркеті.
Спірним є використання в супермаркетах класичної музики. Якщо в американських супермаркетах вона використовується досить активно, то середньостатистичний вітчизняний покупець може не зрозуміти її настрій в продуктовому магазині.
Таким чином, музика в супермаркеті, якщо підходити до неї усвідомлено і грамотно використовувати, може виявитися дуже ефективним інструментом, який управляє покупцем, мотивуючи або демотівіруя його на якісь дії. ]
