Інструменти онлайн терапевта

Люди давно пишуть один одному листи, відображаючи на аркушах історію своїх відносин. З появою Інтернету і створенням поштових систем, ми вступили в епоху, яку умовно можна назвати «текст відносини». Все більше людей використовують комп'ютер для обміну повідомленнями і цей спосіб швидше та ефективніше ніж будь-коли раніше в історії. Люди стали більш активно взаємодіяти через текст, вибудовуючи відносини. Слід сказати, що письмові повідомлення, якими люди обмінюються, один з одним відрізняються за типом. Так манера листування через засоби швидкого обміну повідомленнями, буде несхожа на спілкування через електронну пошту або чат. Подача інформації в блогах інша, ніж в форумах. Ці типи листування відрізняють іноді очевидні, а іноді дуже тонкі особливості, що відбивають унікальну психологічну атмосферу важливу для онлайн консультанта, що приймає рішення, про спосіб спілкування з клієнтом. Слід сказати, що листування по електронній пошті, як і раніше, залишається більш кращою для роботи. Це пояснюється її терапевтичної цінністю в порівнянні з іншими способами зв'язку. Уміння написати, висловити свої думки - це майже мистецтво, і не завжди людина, що вміє доладно говорити, зможе відобразити це на «папері», як в іншому не виключено і зворотне. Ймовірно, здатність ефективно викладати залежить від письмових здібностей, від уміння не тільки вибудовувати структуру пропозиції, але відчувати захват від можливості висловити свої думки і настрої через текст. Для таких людей електронні листи, блоги і форуми (асинхронна комунікація), представляються зоною для роздумів, де вони можуть виразити себе. У тих випадках, де потрібна спонтанний текст чати, засоби миттєвого обміну повідомленнями (синхронна комунікація), слова випаровуються, а написані думки не тверднуть немов бетон, від людини потрібні інші навички. Але в кожному разі повідомлення електронної пошти це маленьке представництво себе в кіберпросторі, деякі люди відчувають його як частину себе, своєї творчості, і, направляючи його адресату, сподіваються, що одержувач буде ставитися до тексту з розумінням і повагою.

Якість відносин залежить від того, наскільки людина може виразити себе за допомогою листа. Погано написаний текст може призвести до нерозуміння, конфліктів, так як спроба зрозуміти, що мав на увазі автор, народжує схильність до проекції власних очікувань, тривог, фантазій на іншого. Так само як і при бесіді, обличчям до обличчя, коли один з ораторів красномовний, а інший каже ніяково і мало. У підсумку це призведе до того, що співрозмовник не розкриється, і відносини зійдуть нанівець. Тому онлайн консультант повинен відчувати клієнта і підлаштовувати свій стиль спілкування під нього. Існує думка, що письмова мова це вже свідомо безпечна територія, де людина може безбоязно виражати себе. І для глибоких відносин потрібен лише співрозмовник з того боку екрану. Це не завжди так, але якщо відносини вдалося побудувати і клієнт вільно, і відкрито говорить про свої емоції, особливо не підбираючи слова і вирази, тоді він може говорити і про те, що у нього дійсно болить. Тут є зв'язок між вираженням безпосередніх емоцій, «живих» і стилю викладу, складності лексики і структури пропозиції. Текст змінюється, так само як мова. Наприклад, імпульсивні люди можуть спочатку ваших відносин прагнути до добре організованому стилю письма, де більшість слів будуть логічно вибудувані, тобто несвідомо використовувати захист інтелектуалізація. Демонстративний людина, з акторськими схильностями, буде драматизувати свою проблему, використовувати смайли і барвиста мова. Людині з нарцистичному складом, властиво багато і довго писати про себе, перескакуючи з суті звернення на свою персону. Люди з шізойдностью можуть загрузнути в деталях викладу проблеми. Звичайно, різні стилі написання можуть поєднуватися один з одним і доповнювати. Необхідно допомогти людині розкритися, зменшити дію захистів. Отже, онлайн консультант повинен уважно ставитися до написаного тексту і використовувати, перший інструмент онлайн терапевта - це аналіз стилю письма і робота з ним. На які моменти можна звернути увагу при аналізі тексту повідомлення. Ну, наприклад, на побудову листи, наскільки воно акуратно побудовано, як багато спонтанності в тексті, його довжина. Чи пише людина про свої почуття або просто сухо ізлает факти, чи містяться у листі питання, як багато в тексті лапках фраз або заперечення попередньої думки і т.д.

Другий інструмент, з яким треба вміло поводитися називається анонімність. Ти мене не знаєш, це перевага для більшості людей, що спілкуються через Інтернет. Люди знають тільки те, що ви повідомите про себе самі. Ви можете приховати свою особистість, якщо захочете. З одного боку анонімність сприяє розкріпаченню, з'являється так званий ефект попутника, якому можна розповісти все, ви з ним не зустрінетеся більше, а з іншого, перешкоджає довірі. Звичайно, коли у людей є можливість відокремити свої дії від реального життя і особистості, вони відчувають себе менш уразливими. Адже те, що вони говорять і роблять в Інтернеті, не може бути пов'язане з їх решті життям. Це послаблює почуття відповідальності за свої вчинки. Тому онлайн терапевт повинен допомогти людині вибудувати в кіберпросторі свій реальний образ, це чинить глибокий, психотерапевтичний ефект. Ну, і, крім того, починаючи працювати в мережі необхідно подбати про власну відкритості, що б у клієнта виникло почуття довіри до вас як професіонала.

Необхідно розділяти анонімність і невидимість. У першому випадку людина контролює інформацію, яку він повідомляє, у другому фізична невидимість дозволяє, не турбується про те, як ти зараз виглядаєш або які емоції насправді відчуваєш. Для роботи онлайн, цей ефект невидимості представляє складності, особливо при синхронному спілкуванні, де реакції клієнта швидко змінюються на нові повідомлення терапевта. І визначити, що саме відчуває клієнт в даний момент, просто не можливо, так дистанционность спілкування не дозволяє кожен раз супроводжувати письмовий текст описами своїх емоцій. В асинхронному спілкування написання листа займає якийсь час іноді години або дні і онлайн консультанта простіше визначити загальний емоційний тон листа. Це ще одна причина, по якій консультування по електронній пошті переважніше. Невидимість це третій інструмент онлайн терапевта. Ще З. Фрейд, проводячи психоаналіз зі своїми пацієнтами, намагався розташовуватися поза полем видимості хворого. Таким чином, створюючи умови для переносу. В онлайн терапії це правило дотримується саме собою. Відсутність обличчя співрозмовника впливає на текст і досвід відносин. Ви не бачите і не чуєте консультанта. З одного боку губляться невербальні підказки, що робить нюанси спілкування складніше, а з іншого створюються чудові умови для побудови психотерапевтичних відносин. Ця обстановка розмови з іншим як з собою активізує уяву, розпалює фантазію, посилює проекцію. Звичайно, на початку листування ці відносини носять скоріше формальний характер, ніж психотерапевтичний, але з часом це змінюється. В ідеальних умовах, розмовляючи з клієнтом через текст, все більше і більше часу, ми починаємо розуміти і вловлювати ці реакції переносу. Стаючи свідком діалогу з самим собою, розвиваючи у клієнта навик самоаналізу.

Звичайно, відсутність спілкування обличчям до обличчя матиме різні наслідки для різних людей. Для деяких відсутність фізичної присутності може зменшити відчуття близькості, довіри. Друкований текст може здаватися далеким, формальним, безпристрасним, що не підтримують. І тут слід сказати про четвертому інструменті онлайн консультанта, сенсорні засоби - це використання слів (прикметників візуальних), мультимедійних засобів (фотографії, музику, картинки і т.п.) Важливо, щоб візуальні компоненти присутні (смайлики, інтервал, шрифт, колір і розмір і т.д.).

П'ятим інструментом у роботі онлайн терапевта є психологічний час. Спілкування в мережі, особливо за коштами електронної пошти, це асинхронний процес комунікації, тобто люди не повинні одночасно сидіти за своїми комп'ютерами. Зазвичай це означає, що терміни розтягуються, і немає почуття кордонів і часу. При консультуванні обличчям до обличчя сесія тривати в середньому 60 хвилин, при онлайн терапії реальний час відсутня, є тільки психологічне. Кіберпростір створює інтерактивне час, який для кожного летить по-своєму. Листи можна перечитувати, дописувати. Може створюватися враження, що терапевт завжди на зв'язку, завжди по той бік екрану. Для деяких клієнтів це створює відчуття захищеності. Можна надсилати декілька листів в день, підкоряючись потоку несвідомого. Це дає зону для роздумів. Можна використовувати правило 24 години, коли, написавши відповідь, ви не відправляєте його негайно, а вичікуєте зазначений час і перечитуєте ваше повідомлення. У роботі Інтернет терапевти можуть використовувати такі прийоми, використовуючи час для більш глибокого опрацювання проблеми або запропонувати клієнти відправляти лист не перечитуючи для ослаблення дії цензури. Слід сказати, що спочатку терапії люди схильні часто писати листи, як би боячись втратити контакт, але з часом потік скорочується і стає регулярним. Збільшення числа листів може говорити про загострення ситуації у клієнта або про раптове поглибленні інтимності у стосунках. Зниження темпів обміну листами може вказувати на ослаблення зв'язків та про залишення інтересу. Різке мовчання партнера може говорити про сильних емоціях, бути ознакою гніву, покарання.

Відомо, що в кіберпросторі люди стають більш розкутими, психологічні захисту слабшають. Іноді цей ефект називається розгальмовування. Це двосічний меч. Іноді люди розповідають про дуже особисті речі, про таємниці, страхи, бажання, можуть демонструвати щедрість і доброту. Іншими словами стають такими, якими в звичайному житті вони не дозволяють собі бути. І онлайн терапевт повинен пам'ятати про такі метаморфози. З іншого боку ефект растормаживания може призвести до інших проявів гніву, ненависті, погроз. Злякавшись своїх сильних негативних емоцій, клієнт може припинити психотерапевтичні відносини. Онлайн терапевтам слід навчитися використовувати позитивне розкріпачення для більш глибокого аналізу проблеми і з обережністю ставитися до прояву цього ефекту з його негативної сторони, так як висока ймовірність, не впоратися з такими почуттями клієнта. Розкріпачення - це шостий інструмент онлайн терапії.

Інструмент номер сім - це «голос терапевта в моїй голові». У живому спілкуванні ми бачимо людину і чуємо його мова. Ми відокремлюємо свій голос від голосу іншого. При листуванні ситуація змінюється. Ми читаємо те що написано і створюється ефект голосу терапевта в моїй голові. Звичайно, ми розуміємо, що текст написаний іншою людиною і можемо не погоджуватися з думками та ідеями, викладеними в ньому. Але не будемо заперечувати, що наше прочитання чудесним чином сприяє процесу інтеріоризації онлайн терапевта. Несвідомо ми можемо придумати навіть, з яким виразом обличчя писав відповідь консультант, що він думав, які почуття відчував. Тому що він, в момент прочитання листа, знаходиться всередині нас. Цей ефект дозволяє уявити людину через текст.

При консультуванні лицем до лиця багато фахівців намагаються встановити паритетні відносини з клієнтом, ми з тобою рівні, я тебе розумію. Через Інтернет це досягти простіше, так як відбувається нейтралізація статусу. При листуванні не видні атрибути влади (модний офіс, дорогі одягу, дипломи на стінах і книги на полицях). Знижується страх покарання за проступки з боку «владної» фігури. Почуття довіри дозволяє відверто говорити про те, що хвилює, не побоюючись, що фахівець не зрозуміє. Нейтралізація статусу важливий восьмий інструмент онлайн терапевта.

Дев'ятий інструмент можна назвати психологічний простір. Онлайн терапевт приходить до вас в будинок, його сайт завантажується на вашому комп'ютері, ви знаходите листи, які він надіслав у своєму ящику. Це створює відчуття близькості, що психотерапевт знаходиться безпосередньо в вашому життєвому просторі. Люди часто відчувають текст відносини як проміжну зону між собою та іншим, як міжособистісне простір, частина іншого. Адже сам характер відносин - читання, письмо, думки, почуття, все всередині нашої голови.

Всі текстові повідомлення, які надсилає клієнт, психотерапевт може зберегти, на відміну від реального світу, де важче вести постійний облік сказаного. А значить, онлайн терапевт завжди може переглянути листування і простежити психодинамику розвитку відносин. Написати відповідь якісно іншого рівня. Цей десятий інструмент - архівація, дає великі переваги в роботі. Крім того, завжди можна використовувати цитати клієнта для ілюстрації, що пояснюється вам думки або переглянути те що сказав ваш партнер, освіжити пам'ять. Психотерапевт може спонукати клієнта створювати свій архів і винаходити різні вправи, на основі аналізу клієнтом власних текстів. Наприклад, онлайн терапевт може звернути увагу, на які саме шматки тексту клієнт робить більший акцент, це важливий момент для діагностики, так як це показує, яка інформація є для клієнта особливо значущою і емоційно навантаженої. Перечитуючи старі повідомлення, ви знайдете там інші нюанси, подивіться з іншої точки зору. Людям завжди приємно усвідомлювати, що ви пам'ятаєте те, що вони вам написали колись.

Звичайно, перераховані вище інструменти умовні і список можна було б продовжити, адже найголовніше, це надати допомогу, яка звернулася до тебе людині. Тим більше що найголовнішим інструментом будь-якого фахівця, як і раніше, залишається голова.