Чий це бізнес? Чия це криза? Погляд з боку на допомогу вашій справі
Щоб бізнес був успішним і прибутковим, йому потрібно приділяти максимум свого часу, стежити за його ростом і розвитком. А в умовах кризи своєму бізнесу доведеться приділяти ще більше уваги. Що ж можна зробити, щоб не тільки не втратити прибуток в умовах кризи, а й, можливо, навіть примножити її?
Як відомо реклама - двигун торгівлі! А як ви рекламуєте свій бізнес? У кризу дорога кожна копійка, не варто витрачати гроші на те, що, можливо, працює неефективно. Не варто рекламувати себе скрізь, де тільки можна. Криза не тільки у вас, він скрізь. Рекламні агентства він теж торкнувся, тому не дивуйтеся, якщо рекламщики будуть пропонувати свої послуги занадто настирливо. І сто разів подумайте, чи буде запропонована реклама ефективної.
Уявіть своїм клієнтом ... себе! Що б вас зацікавило у вашій фірмі? Що сподобалося б? Що не дуже? Ну що, ситуація трохи прояснилася? Проаналізуйте всі свої упущення і неточності, в роботі з клієнтами це дуже важливо.
І знову повернемося до реклами. У ролі клієнта знову ви. Увага, питання! Де б ви стали шукати фірму, якби потребували товари або послуги такого роду? В інтернеті? В газетах? А може бути, в довіднику типу «Жовті сторінки» або в електронному путівнику типу «2gis»? Від вашої відповіді на це питання залежить те, куди вам варто подати рекламу в першу чергу.
Реклама - це не тільки спеціальні рекламні площі в газетах або на вуличних стендах. Реклама - це, перш за все, інформація! Задіюйте все, що тільки можна, нехай про вашу фірму дізнається якомога більше потенційних клієнтів. Можливо, варто замовити хорошу інформативну статтю з ілюстраціями в якому-небудь спеціалізованому журналі.
Використовуйте і можливості Інтернету. Половина клієнтів мого салону краси прийшли до мене після того, як подивилися фотографії на сайті ВКонтакте.ру. На сайтaх типу «Вконтакте» або «Однокласники» є можливість створювати тематичні групи. Так чому б нам не використати цю можливість в рекламних цілях? Дуже ефективно і абсолютно безкоштовно!
Після того як ваша реклама запрацює на повну силу і вам почнуть дзвонити клієнти, дуже важливо провести аналіз її ефективності. Не полінуйтеся розпитати ваших клієнтів, звідки вони про вас дізналися. Обов'язково порівняйте різні засоби реклами по їх ефективності.
Наведу приклад з власного досвіду. Мені зателефонувало шістдесят чоловік. П'ятдесят з них дізналися про моє салоні з глянсового журналу. Записалися, а потім прийшли і стали постійними клієнтами вісім чоловік з п'ятдесяти. Ще десять людей дізналися про салон з електронного міського довідника. Прийшли і стали постійними клієнтами всі десять чоловік. Чому так сталося?
Ті, що шукали інформацію в довіднику, робили це цілеспрямовано. Їх потреба в послугах мого салону була набагато вища, ніж у тих, хто просто читав глянсовий журнал, страждаючи від неробства, і випадково побачив інформацію про салон краси. Реклама в електронному довіднику була безкоштовною, а реклама в глянцевому журналі коштувала близько 20 000 рублів.
Не можна сказати однозначно, що реклама в глянцевому журналі виявилася невигідною. Адже клієнти все ж прийшли! Але якщо порівнювати вартість самої реклами і вартість наданих послуг ... Для кожного бізнесу потрібно проводити індивідуальний аналіз, що вигідно для одного - може бути збитково для іншого.
Частіше намагайтеся поглянути на свій бізнес з боку. Адже можна не лише представляти своїм клієнтом себе, але і користуватися послугами «таємних покупців». Так називають спеціально найнятих людей, які вивчають якість товарів і послуг вашої фірми, а потім доповідають вам про всі недоліки та упущення. Таким чином ви зможете дізнатися, в якому з ваших магазинів продавці не дуже ввічливі з покупцями або недостатньо активні. Можливо, хтось із продавців не зацікавлений у збільшенні продажів. Дуже часто отримуючи фіксований оклад, який не залежить від загального прибутку, працівники лінуються і не проявляють ініціативу в роботі. В криза це просто неприпустимо!
У складній економічній ситуації важливо відрізнятися від схожих фірм якістю товарів і послуг, якістю обслуговування. Сервіс дуже важливий, адже вашим клієнтам є з чого вибирати, і цей вибір виявиться на вашу користь, тільки якщо ви станете кращими!
