Де і як шукати клієнтів для фірми комп'ютерного сервісу? Частина 3.
В попередній частині статті я розповіла про неефективних способах пошуку клієнтів і двох сильних рішеннях. Продовжую свою розповідь.
Хочеться розповісти історію про рекламу на розтяжках і вуличних щитах. Три роки тому, коли я тільки починала, недалеко від будинку на величезному щиті з'явилася реклама конкурентів «Комп'ютерний сервіс. Телефон ». Я навіть плакала, що не можу собі такого дозволити. Але потім подумала, що наші клієнти - різні, і заспокоїлася. І стала просто спостерігати.
Пройшов місяць, і реклама не повторилася. А значить - не дала бажаного ефекту. З'явилася реклама цієї ж фірми в іншому місці мого району, але вже на розтяжці через проїжджу дорогу. Через місяць не повторилася. Значить, не вигідно. У торговому центрі нашого району вони знімали павільйон. Але місце не прохідне, і вони швидко поїхали. А адже всі ці способи стоять на порядок більше, ніж ті, які використовувала я сама. Так що, вчилася я не тільки на своєму досвіді, а й на чужому. Чого і вам бажаю.
Зовсім недавно я зустрічалася з керівником цієї комп'ютерної фірми, і він підтвердив, що реклама величезними літерами результату не дає. Їх основний Клієнт - організації. Для них основне джерело залучення клієнтів Інтернет. Цю ж думку мені висловив керівник більш великої компанії, пов'язаної з електричними мережами.
Сайт моєї фірми мені клієнтів не приносить. Розміщення в Інтернеті на безкоштовних дошках оголошень нічого не дає. Спам ніколи не замовляла. Я знаю, що просуванню проекту сприяє ведення безкоштовних розсилок e-mail. Мені цю думку підтвердив колега, керівник комп'ютерної фірми, що обслуговує тільки організації. Веденням розсилок він сприяє потоку відвідувачів на свій сайт. Я особисто відкривала три розсилки (давним-давно), пов'язані з комп'ютерною тематикою. Але так як особистого інтересу до них не було, то вони давно не діють.
У бізнесі є аксіома: або Ви несете збитки, або отримуєте прибуток. Інших станів не буває. Або йдеш в плюс, або падаєш в мінус. Якщо Ви щось вклали і відбилися «в нуль», то вважайте, що Ви витратили безкоштовно частину власних ресурсів, тому нічия в бізнесі рівносильна Вашій програшу. Тому прибираємо зі свого бізнесу всі способи, все рухи, які приносять збитки, і залишаємо тільки те, що гарантовано працює і показало себе ефективним протягом тривалого часу. Ті, хто так роблять - створюють успішний бізнес, решта рано чи пізно розоряються.
У мене був ще один долгорезультатівний крок. Я писала фахівцям, що пропонують свої послуги приватним чином, пропозиції про співробітництво. Це було вже час, коли я стала дилером з розповсюдження Інтернету СТРИМ в Москві. Один фахівець дуже довго співпрацював зі мною. І підключив багатьох своїх клієнтів. Йому було дуже зручно, що клієнтові привозили обладнання і контракт прямо додому. Сам фахівець був звільнений від головного болю, пов'язаного з придбанням обладнання та оформленням контракту для клієнта.
З мого боку все було швидко і надійно.
Взагалі, ідея «Покупка повинна вимагати мінімум енергії від клієнта» мені подобалася завжди. Я зробила її однією з концепцій при веденні бізнесу. Не завантажувати клієнта складними технічними термінами, організувати виклик фахівця терміново безкоштовно, доставку контракту та обладнання на будинок у зручний час. Я розумію, що увага клієнта часто нестійка, занадто багато чого може відвернути його від моїх послуг. Особливо в даній сфері діяльності. Конкурентів не просто багато, а дуже багато. Тому залишаємо клієнтові тільки згоду, а все інше за нього зробимо.
Тепер ви знаєте все. Шукайте свого клієнта результативно.
І удачі нам в пошуку його величності КЛІЄНТА.
