Як працює складальник боргів? (Епізод четвертий).
«Безвідповідальний» - див .: неответственний- нетямущий,
наплювацьке, головотяпські.
Словник синонімів
Відносини - тонка річ, тому говорять про хімії відносин. Нерідко не тільки в особистих, а й у ділових стосунках присутня інша дисципліна - фізика, коли відносини набувають позитивний чи негативний знак. І в цьому сенсі важливо, хто як дивиться на певні відносини, оскільки, що добре для одного, то інший може порахувати суперечить своїм інтересам.
Банк і клієнт. Банк і боржник. Колектор і боржник. Колекторське агентство і боржник. Далі тільки суд і боржник. Хоча ні, потім на сцені з'явиться судовий пристав, з усіма витікаючими з цього спектаклю наслідками. Наслідками невтішними.
Я на робочому місці. Я пояснюю все це боржнику. Кажу про важливість особистої кредитної історії, про можливу реструктуризацію боргу, пропоную телефони кадрових агентств, називаю дати передбачуваних ярмарків вакансій.
Пропоную допомогу в побудові графіка платежів, допомога в освоєнні сімейного бюджету, розповідаю про можливі методи економії для подальшої розплати за боргами, про самодисципліну у фінансових питаннях. У відповідь мовчання. Характерне мовчання. Загалом, рядовий робочий день, нічим не відрізняється від інших таких же.
Знаю, все знаю. «Безвідповідальний», безвідповідальний тип, скоріше навіть типаж. Питаю, що будемо робити? З маси його відповідей, виходить: «Нічого». Я його знаю, я близько знайомий з ним. Ми вже як родичі. Тільки я один, а він не один, він - «вони», як брати і сестри, і ім'я їм «легіон». Інтонації у них однакові, аргументи у них під «копірку», відповіді в питальній формі, з категоричними інтонаціями.
Ви питаєте характерні риси цих братів і сестер? Вони прості: а) У всьому звинувачувати інших людей- б) Звалювати все на обстоятельства- в) Ніколи не брати на себе відповідальність за свої власні дії.
«Це не я. Чесне слово. Це все вони, родичі, співробітники банку, друзі по роботі. Це вони
умовили: - «Бери кредит, бери« пластик ». Я їх попереджав, але хіба вони послухають? »І так
далі і тому подібне. Ми відчуваємо що боржник, який прагне навмисно або між справою
зняти з себе відповідальність, часто дуже напружений і навіть панікує. Таким чином, нам
доводиться мати справу і з його панікою, і з прагненням уникнути відповідальності, та й з
сформованого положення треба шукати вихід.
Стратегія «безвідповідальності» (як це буває): Дуже часто звинувачення мають місце, тому що людині важко взяти на себе відповідальність за те, що він зробив, або вибачитися за наслідки свого вчинку (взяв кредит і ховається або не платить що ще гірше!) .
Може бути, він приймає свої помилки занадто близько до серця, бачачи в цьому відображення своєї індивідуальності (тобто замість того, щоб зупинитися і сказати: «Я вчинив неправильно», він автоматично додає слова «... це лише знову доводить, який я дурний »). Можливо, колись він поніс сувору кару за свої помилки і тепер боїться покарання? Можливо, хтось сказав йому, що тільки слабкі люди просять вибачення і беруть на себе відповідальність. Які б не були причини, звинувачення тут доведені до автоматизму.
З яким би людиною ми не мали справу, - насамперед слід закріпити культуру взяття відповідальності та усунути патерни звинувачень. Наведу кілька випробуваних і апробованих способів:
• Я повинен зламати патерн поведінки «безвідповідального», перервавши його, якщо необхідно. припинити потік «звинувачень» будь-яким способом.
• Зосередитися на майбутньому і на те, що має статися.
• Спробуйте подумати: «Забудьмо все, що було. Чого потрібно досягти? »
Можливо, знадобиться дати боржнику час, щоб повернутися до нього з цими питаннями пізніше. Коли у нас з ним будуть всі узгоджені цілі, можна поставити запитання: яким чином можна досягти їх, хто буде це робити, в який час, які ресурси і яка допомога для цього потрібно?
Я повинен бути переконаний: кожен «безвідповідальний» думає про те, що йому потрібно зробити по-іншому, - це буде результат того, чому він навчився. Комусь буде корисно подумати одному. Хтось віддасть перевагу працювати зі мною в діалогічному режимі. А може бути, буде корисно поєднати і те і інше? Я ж повинен прагнути до синхронізації переслідування наших спільних цілей, через реалізацію цілей кожного з нас.
Для мого «візаві» стане неймовірним відкриттям те, що якщо взяти на себе відповідальність, то зміниться все ставлення до ситуації. Його ворожа налаштованість до світу зникне і у нього в руках з'явиться інструмент змін: міняти потрібно не себе, а свою поведінку. І допомогти йому в цьому головна і першочергова моє завдання як фахівця вищої кваліфікації, мій професійний обов'язок колектора.
