Чим може бути небезпечний телефонне опитування?
Час від часу, знімаючи трубку дзвінок на стільниковий, ми чуємо стандартні слова: «Здрастуйте, вас вітає компанія (слід її назва). Ми проводимо телефонне опитування на тему ... Чи згодні ви відповісти на наші запитання? »Якщо трубку знімаю я, розмова буває коротким:« Вибачте, ні в яких телефонних питаннях не беру участь ». І все. На подальші «чому» я відповідати не зобов'язаний (або можна відповісти класичним дитячим «по качану»).
Перед Новим роком нас знову «ощасливили» таким дзвінком. Цього разу слухавку взяла дружина. Оскільки на перше питання вона відповіла «так», нехитрий психологічний механізм закрутився і став набирати обертів. Заради інтересу я зняв трубку паралельного апарату і став слухати. Молодий чоловік допитувався, ніж мою дружину привертає асортимент товарів в супермакетах системи «Фітюлечка» (назвемо їх так), а ніж - у супермакетах системи «Фігулечка». Далі пішли розпитування, скільки часу в середньому дружина витрачає на покупки, які категорії товарів потрібно додати в асортимент і так далі. Десь хвилин через двадцять дружина не витримала і сказала, що їй потрібно йти (перша помилка- її відповідь виглядав як вибачення). Той, хто телефонує сказав, що через кілька днів їй передзвонить. Дружина знову сказала «так» (друга помилка).
І дійсно, через пару днів «запитувач» зателефонував знову. Бачачи, як дружина перетворюється в кролика, гипнотизируемого телефонним удавом, я не витримав і втрутився, прямо сказавши, що у дружини просто не вистачає рішучості відмовитися від подальшої участі в їх опитуванні. І ось тут-то з трубки на мене поперла відверта агресія! «Ми розмовляли не з вами. З вашою дружиною вже почали працювати, і потрібно довести роботу до кінця ». На це я відповів: «Юначе, ви в своєму розумі? Ви говорите так, ніби ми вам чимось зобов'язані. Ви вимагаєте там, де взагалі не маєте права що-небудь вимагати. Чому це ми повинні грати по вашим правилами? Забудьте цей номер і більше не дзвоніть! »
Через кілька днів нам знову зателефонували і все з того ж приводу. Тепер мене намагалася перестерігати якась дівиця, просторікуючи про «неприпустимість незавершеного опитування». Мабуть, їх натаскували і на такі ситуації, бо тараторила вона вельми жваво. Слова були росіянами, але по тому, як будувалися пропозиції, відчувався досить поганий переклад якого-небудь англомовного керівництва. Цей «фонтан» я перекрив зустрічним запитанням: «Ви поважаєте свободу особистості? Якщо люди вам кажуть, що не хочуть далі брати участь у ваших опитуваннях, чому ви так упорствуете? Де ж ваша етика ведення телефонних опитувань? »...
Думаєте, на цьому їх наскоки припинилися? Я ніяк не міг зрозуміти, чим обумовлена така прудкість, поки не здогадався: так це ж різновид мережевого маркетингу! Дзвоном потрібно заробляти собі репутацію, набирати очки або бали ... Можливо, я діяв не найкращим способом, але деякі гавкає собаки розуміють тільки палицю. Не стану розкривати подробностей- скажу лише, що це був відвертий блеф з мого боку. Однак бажаного результату я домігся: дзвінки припинилися.
Моя дружина - аж ніяк не боязка овечка, не вміє за себе постояти, але ... Вийшла класична ілюстрація до відомого психологічному правилу: «Навчіться говорити немає, інакше ви ризикуєте вплутатися в неприємності ».
Мені можуть заперечити: мовляв, в інших країнах давно проводяться телефонні опитування, і люди з задоволенням у них беруть участь. Залишимо у спокої інші країни. Ми маємо справу з сучасною російською дійсністю, і в нашій країні нерідкі випадки, коли в ході таких ось «телефонних опитувань» у людей паралельно вивуджує відомості зовсім іншого характеру: наприклад, скільки людина в квартирі, приватизована вона чи ні, і так далі. Нескладно собі уявити яку-небудь бабулю, розтанула від несподіваного уваги до її персони і готову викласти все про свою сім'ю.
Я нікого не збираюся лякати, а пропоную лише розібратися. Ви ж не бачите того, хто вам телефонує. Так чому ви повинні вірити цій людині на слово? Якщо хтось подзвонить вам і представиться «довіреною особою президента» (або губернатора), ви повірите? Станете відповідати на запитання? Швидше за все, ні. Тоді чому багато з такою легкістю погоджуються брати участь в телефонних опитуваннях? Відповідь нехай кожен пошукає для себе сам.
Ну, а якщо вам дійсно не все одно, як далі будуть розвиватися супермаркети мереж «Фітюлечка» і «Фігулечка», пропоную кілька нескладних правил, щоб не «лохануться».
1. Попросіть дзвонить виразно назвати своє ім'я, прізвище, потім назва фірми, Ф. І. О. старшого менеджера та контактний телефон. Попросіть також почекати в апарата, поки ви сходите за папером і ручкою. Не дивуйтеся, якщо після цього трубку мовчки повісять.
2. Якщо той, хто телефонує називає вам стільниковий телефон начальства (не важливо, з довгим федеральним номером або прямим міським) - це теж привід задуматися. У солідних фірм, які проводять маркетологічні дослідження, повинні бути «нормальні» (тобто провідні) телефони. Всякі відмовки на кшталт «Шефа важко застати на місці» - це несерйозно. Вимагайте ім'я і телефон того з керівників, якого можна застати.
3. Отримавши ці дані, попросіть у звонящего номер його телефону і скажіть, що уточніть у начальства, чи дійсно проводиться таке опитування, і потім передзвоніть самі. Якщо і тут почнуться запинки, безневинним тоном запитаєте, чому вашого співрозмовника це здивувало.
4. Не полінуйтеся заглянути в «Жовті сторінки» чи інший телефонний довідник. Солідна фірма не шкодує грошей на інформацію про себе в подібних виданнях.
Якщо ж все виявилося чистою правдою, подумки пошліть подалі таких скептиків, як я, і беріть участь на здоров'я у проведених опитуваннях. І нехай за допомогою безкорисливих лицарів-маркетологів життя у вашому місті стане ще зручніше!
