Швидка комп'ютерна допомога, або Як у Мережі отримувати відповіді на запитання?

Люди живуть серед людей, і цілком природно, що нам раз у раз доводиться звертатися один до одного за допомогою. Особливо це актуально в навколокомп'ютерні питаннях, адже не кожна людина, що почав користуватися інформаційними технологіями, досить обізнаний у всіх прилеглих областях.

Коли щось не виходить, першим ділом хочеться попросити (зажадати, домогтися) відповідей на свої питання. Існує декілька простих правил, дотримуючись яких, ви серйозно підвищите свої шанси домогтися відповіді на свої запитання: швидко, чітко і по суті.

Правило 1

Якщо щось не виходить, то прочитайте ж, нарешті, інструкцію

Дивно, але про те, що можна прочитати давно написану інструкцію та пояснення, люди думають далеко не в першу чергу.

А адже більшість відповідей можна знайти, просто прочитавши інструкцію, на папері чи або на екрані браузера. Пошукайте посилання з назвами «Допомога», «Підтримка», «FAQ» і їм подібні. Зазвичай вони або в самому верху, або в самому низу сторінки. Але в будь-якому поважаючому себе мережевому сервісі вони точно є. Не полінуйтеся, почитайте. Можливо, там вже описана ваша ситуація і те, як з неї виплутуються.

Правило 2

Спокій, тільки спокій, або Долічіть до десяти

У вас щось зламалося, буквально або в переносному сенсі. Не працює програма, посварилися з близькою людиною, сусіди зверху шумлять або затоплюють, скінчилися гроші, розбилася улюблена платівка і так далі. Цілком природно, що ви збуджені, вас переповнюють емоції.

Але ж ті, у кого ви хочете отримати підтримку та пораду, теж люди. І, найімовірніше, вони не несуть відповідальності за ваші біди. Тому сядьте, закрийте очі, глибоко вдихніть і долічіть до десяти, перш ніж квапливо забивати слова в форму і відправляти лист або запис в форум.

Адже у відповідь на невиразний або надто емоційне питання над вами можуть просто посміятися. «Воно вам треба?»

Правило 3

Інтернет знає все, або Шукати пробували?

Вражаюче, як швидко можна створити собі репутацію мудреця-всезнайки на різного роду форумах та інших службах пошуку інформації, просто навчившись грамотно формулювати питання. Далі - ви всього лише питаєте пошукову службу, а то й просто відвідуєте тематичний форум з тих чи інших питань. П'ять секунд - і ось відповідь, адже більшість типових проблем давно вже вирішені тими, хто зіткнувся з ними раніше вас.

Правило 4

Телепати все у відпустці, або Скажіть же, нарешті, що з вами сталося

Людина кидається за допомогою, коли ситуація здається нерозв'язною, коли гостре відчуття, що якщо негайно не знайти вихід, то все завалиться і пропаде.

Але якщо ви напишете «У мене зламався телевізор, що робити?», То звідки тим, у кого ви питаєте, знати, що у вас за телевізор, за яких обставин зламався і так далі? Якщо вам захочуть допомогти, вас неминуче розпитають про подробиці. Тому спокійно, без паніки і емоцій, опишіть те, що сталося - так, щоб людина, яка не знаходиться поруч з вами і не знає подробиць вашого горя, міг отримати уявлення про суть питання.

Інакше ви ризикуєте отримати іронічний або навіть знущальний відповідь. Це Інтернет, а в ньому не дуже люблять тих, хто не може толком пояснювати.

Правило 5

Чарівні слова, або Будемо взаємно ввічливі

Якщо ви напишете замітку на форумі із заголовком «ДОПОМОЖІТЬ !!!», то я ручаюсь: туди в основному зайдуть єдино для того, щоб сказати вам кілька невтішних слів. Більшість тих, хто може вам допомогти, не стануть навіть читати подібні повідомлення. Також не слід говорити про себе як про неуків, демонструвати безпорадність і невміння з чимось впоратися. Чому? Все дуже просто: якщо людина показує, як він себе не поважає і не цінує, що толку допомагати?

Поважайте себе та інших! Подивіться на ситуацію так: неприємності трапляються з усіма, і все колись чогось не знали. Не знаєте - скажіть чесно, простим текстом, без емоцій і непотрібних прикрас.

Слова «будь ласка», «дякую», «будьте люб'язні» і справді чарівні. Тому, будь ласка, будьте так ласкаві написати питання так, щоб уже по заголовку стало зрозуміло, хто може відповісти на ваше запитання. Спасибо.

Правило 6

У чужий монастир, або Незнання законів не звільняє

Погодьтеся, що буде дивним питати порад з лагодження автомобіля на форумі, де говорять про домашніх тварин. Малоймовірно, що вам дадуть відповідь по суті в співтоваристві про розведення кактусів, якщо ви запитаєте там, як найкраще підстригти вашу собачку.

Переконайтеся, що ви питаєте там, де це доречно. Ніщо не створюється так довго і не пропадає так швидко, як репутація. Навіщо вам репутація нетямущого людини, яка не бачить, що його питання тут можуть бути нікому не цікаві?

Правило 7

Це ще не кінець світу, або У всьому є позитивні сторони

Ви запитували у Інтернету і конкретних людей, ви були зразком ввічливості і тактовності, ви розповіли все, що тільки могли, і терпляче чекали відповіді. Але ніхто нічого не відповів.

Спробуйте відволіктися від ситуації. Зрештою, ранок вечора мудріший, а злість - поганий порадник. Якщо у вас дійсно катастрофа, то у вас в будь-якому випадку немає часу сидіти в Інтернеті, а все інше, чесне слово, може і почекати до ранку.

Наведіть думки в порядок. Відпочиньте, порадуйте себе чим-небудь, вам особливо приємним, нехай ваша голова буде зайнята позитивними думками.

І головне: думайте про людей добре. Якщо вам не допомогли, то необов'язково тому, що бажали вам насолити. Люди могли бути зайняті, у них могло бути не той настрій. Адже вони точно такі ж люди, як і ви. Я вас запевняю: звичка думати про людей добре завжди допомагає! Спасибі!