Ви ненавидите чиновників? Чи все ви знаєте про їх роботу?
Напевно, вже тисячі рядків - злісних, саркастичних, втомлених - написані про бюрократизм і чиновників. І додати, здається, вже нічого. Але я ризикну і спробую переконати хоч краплину співчуття (або поваги?) До цих людей, щодо яких кожен вважає своїм обов'язком відчувати праведний гнів.
У дитинстві, коли мої подруги марили про кар'єрах актрис та співачок, я мріяла стати медичною сестрою, відправитися в гарячу точку, бути безстрашної і, не боячись смерті, витягувати поранених бійців з-під куль. Медичною сестрою я не стала - стала чиновником. Пам'ятаю день, коли я прийшла перший раз на роботу і пам'ятаю свої думки. Я, яка мріяла в дитинстві про подвиги на війні, в 21 точно так само мріяла про подвиги в держустанові, і думки у мене не було про те, що коли-небудь язик мій повернеться сказати: «Вийдіть, будь ласка». Я була схожа на молодого захопленого цуценя, готового пробиратися через кущі, стрибати у ставок, скакати по галявині за кинутим м'ячиком. За логікою, зараз повинна послідувати фраза про те, що, мовляв, роки роботи в цьому славному закладі зробили мене закоренілим, бездушним циніком, але ні - я як і раніше готова служити людству, хоча у мене і закралася підозра, що років через 20 любові до цього самого людству стане багато менше. Адже людство в масі своїй дуже не ввічливо.
Після недовгої тортури архівом мене перевели на прийом документів у громадян. Ось це місиво, доповім я вам. Передбачаючи заперечення проти «місива», поспішаю виправдатися. Довго намагалася придумати заміну цьому слову на більш м'який синонім, але так і не придумала нічого. Запевняю вас, вирази «а вас тут не стояло» і «так сама ти дура, корова» - це саме пристойне з того, що можна процитувати на сторінках вельмишановного видання. А потім ці розпалені перебранкой громадяни підходять до віконця здавати документи і за інерцією продовжують в тому ж дусі спілкуватися з дівчиною, з ранку, в общем-то, колишньої в позитивному настрої. І я часто молила бога про те, щоб документи у такого громадянина опинилися в ідеальному порядку, тому що в іншому випадку доведеться вислухати цілий потік лайок, загальний зміст яких зводиться до того, що я, така молода, а вже протерла діри на штанях і стала закоренілим бюрократом.
І адже такий громадянин навіть чути не хоче про те, що є чіткі інструкції, з яких випливає, що якщо в одному документі вказана вулиця Металургів, а в іншому - вулиця Друга Металургійна, то ці документи ніяк не можуть бути прийняті до розгляду, незважаючи на те, що «я все життя там прожила і дітей там народила, і в паспорті написано вулиця Металургів».
Цитувати наших заявників можна нескінченно: «Та я в суді знайду на вас управу,« Так мій зятьок працює на вахті в прокуратурі, він вам покаже »,« Та щоб ти згнила серед цих папірців »і так далі. І я змушена констатувати, що списки попереднього запису, які мене саму неймовірно дратують, коли я сама з ними стикаюся (наприклад, у дитячого лора, коли потрібно спершу прийти записатися, а потім вже через тиждень потрапити на прийом) найчастіше є єдиним способом стримати натиск відвідувачів. Бо тоді є шанс, що робочий день пройде більш-менш спокійно.
Відпрацювавши майже рік на прийомі, я потрапила у відділ, де безпосередньо виконуються заявки. Абсолютно всі наші заявники вважають, що місяць - це взятий зі стелі термін і що, виконавши роботу за два дні, решта 28 днів чиновники п'ють кофе. Я не знаю, як йдуть справи в інших конторах, розповім про нашу. На одну окремо взяту заявку дійсно йде не багато часу - від години до (якщо дуже складний випадок) тижні. Але перш, ніж підійде черга цієї заявки, виконавцю необхідно обробити ще сто таких же. І причин, чому він повинен спершу виконати цю, затримавши виконання інших, немає. Трапляється так, що заявки, які сьогодні повинні бути отримані на руки заявником, вилежатися місяць, робляться в цей же день з ранку.
І хочеться зауважити, населення нітрохи не сприяє спокійному виконанню роботи. Незважаючи на те, що на двері важить промовистий напис «Стороннім вхід заборонено, з усіх питань звертайтеся до начальника відділу - каб. 666 », а при вході в наше крило висить вивіска з назвою організації та оголошення« Щоб потрапити до стоматолога, Вам необхідно спуститися на перший поверх і зайти в будівлю з правого торця », все одно кожні півгодини двері кабінету розорюються і на порозі з'являється хто- небудь, розгублено запитуючи: «А що, тут не лікують зуби?». Або ще хлеще: «У мене тут прищик в роті схопився. Ви не подивіться? »Обожнюю прищики. І якщо дев'ятьом я поясню спокійно, як знайти стоматолога, то десятому я точно просто вкажу на оголошення. А у відповідь неодмінно почую, що я молода грубіянка, не поважаю старших і «зуби навіть ліньки розтиснути». Це правда. Тому що я зосередитися не можу. Взагалі, люди лінуються читати - ніхто не читає ні оголошення, ні переліки необхідних документів. А адже багатьох неприємних хвилин можна було б уникнути. Обопільно.
Справедливості заради, варто відзначити, що система дійсно така, що якщо ви хочете щось офіційно оформити, вам доведеться запастися терпінням. Не можу не згадати інцидент, коли громадянин, пройшовши три інстанції, але так і не встигнувши здати документи нам, помер. На мене це справило незабутнє враження. Може бути, дійсно державний апарат роздутий, може бути, ми коли-небудь все-таки прийдемо до «принципом одного вікна», але поки от якось так. І якщо раптом ваш день не пішов, не варто спускати собак на чиновників - люди точно так само, як і ви, виконують свою роботу. А якщо ще й прийти з посмішкою, так взагалі нормально все буде! ]
