Відгуки в Мережі: навіщо це потрібно?

У кожного є переваги. Наприклад, з усіх магазинів по сусідству ви вибираєте один, де краще купувати молоко, ще один - де смачна ковбаса, а хліб купуєте тільки в кіоску біля хлібокомбінату. Ви ходите до одного і того ж стоматолога останні 15 років. Ви купуєте своєму малюкові підгузники певної марки. Ви довіряєте одному-єдиному автосалону ...

У вас також є чорний список: фірма, що виробляє неякісні меблі, перукар, який не знає, яка зачіска у нього вийде, видавництво, випускає книги з друкарськими помилками в назві. Напевно про ці недобросовісних, з вашої точки зору, виробниках ви розповіли своїм друзям, а також переконали їх ніколи не звертатися в ці фірми. Та що там говорити - ви могли б про свій досвід покупця написати книгу!

А чи пробували ви розповісти про ці випадки в Мережі? Залишити відгуки про компанію або про її продукті, щоб оповістити якомога більше потенційних клієнтів? Адже багатьом буде корисний ваш досвід.

Навіщо залишати відгуки в Мережі?

Випадки, коли споживачі залишаються незадоволені товаром або послугою і мають на це підстави, далеко не рідкість. Щоб у цьому переконатися, можна подивитися кілька випусків програми «Навколишнє середовище» або «Контрольна закупівля». Звичайно, якщо відбувається кричуще порушення закону, потрібно звертатися в правоохоронні органи. Але є й інші способи.

Хороший відгук про компанії - це реклама, поганий відгук - репутаційні втрати. Західні маркетологи давно це зрозуміли, а наші підтягуються до своїх європейських колег. Не всі підприємці готові слухати про себе думки споживачів, але їх, чесно кажучи, не питають, створюючи ресурси на кшталт «Яндекс. Маркет »,« Товари mail.ru »і каталоги організацій. Керівники бізнесу на свій страх і ризик додають свою адресу на карти Google або Яндекса, адже там передбачена можливість залишати відгуки.

Хто звертає увагу на відгуки в Мережі?

Ви читаєте відгуки в Мережі? А ваш чоловік? Ваші друзі? Ваші колеги? Правильно, ними цікавиться будь-яка людина, що користується інтернетом. Навіть якщо ви не довіряєте досвіду користувачів, а читаєте експертні оцінки - це все одно відгуки. Люди звикли купувати те, про що чули, і те, що їм рекомендують.

Чи враховують відгуки керівники бізнесу? Безумовно. Моніторинг відгуків в Мережі став прибутковим бізнесом і підмогою для рекламних агентств. За запитом «моніторинг згадок в Інтернеті» Яндекс видає мільйон запитів. Цією послугою користуються навіть державні структури - на сайті РОСНАНО можна знайти звіт «РОСНАНО в блогах і форумах» (аналіз згадок корпорації в Мережі). Підприємці стимулюють своїх клієнтів залишати відгуки, відбирають з них позитивні і публікують. Менш добросовісні керівники доручають своїм співробітникам складати захоплені відгуки.

Багато компаній намагаються позбутися неприємних відгуків. Для цього вони звертаються до модератора або адміністратора сайту, де розміщений нещасливий відгук, зі скаргою, а ті, в залежності від власної лояльності та змісту тексту, відгук стирають або залишають. В інтернет-каталозі GMStar адміністрація, видаляючи відгук, залишає замість нього напис «Відкликання видалений на вимогу компанії». Якщо ви вирішили залишити негативний відгук і бажаєте, щоб його не видалили, то слід написати його за певними правилами.

Як краще розмістити свій відгук?

Для цього наберіть в пошуковику назву компаній або продукту і перейдіть за кількома посиланнях. Серед них з великою ймовірністю будуть каталоги, де можна висловити свої захоплення або залишити своє «фе». Ви можете знайти обговорення компанії в блогах, соціальних мережах або форумах і прийняти участь в них. Крім того, можна використовувати свій блог або свою сторінку в соціальних мережах для вираження своєї думки.

Серед посилань на компанію можуть бути і публікації в ЗМІ - не втрачайте можливість залишити коментар і там. Навряд чи вони стануть видаляти відгуки на вимогу компанії - зазвичай у редакторів сайту ЗМІ взимку снігу не допросишся. Головне, щоб вони самі не вирішили видалити ваш відгук.

Отже, ви визначилися з майданчиками. Тепер пишемо відгук. Головні вимоги - триматися норм пристойності і відсунути свої емоції. Апелюйте до розуму і пропонуйте раціональні доводи. Наприклад, якщо ви напишете: «Довго. Дорого. Несмачно »- про якомусь ресторані, це буде краще, ніж:« Мені там страшенно не сподобалося! Одні незручності! Ми пішли голодні і незадоволені! »

Обсяг відкликання може бути будь-хто. Але краще обмежитися двома абзацами. Якщо у вас не вміщається все, напишіть кілька відгуків і розмістіть їх на різних ресурсах.

Написавши відгук, прочитайте його ще разок і подумайте, чи є до чого причепитися? Чи містить відгук образи, наклеп, чи не можна визнати цей відгук незмістовними? Якщо відповідь на всі ці питання «ні», то приступайте до публікації.