Ефективність відгуків клієнтів в інтернеті
Давайте розберемося, для чого взагалі потрібні відгуки клієнтів?
По-перше, вони дають нам той необхідний настрій і емоційний відтінок, який потрібний для вашої продажу. По-друге, відгуки це наочна демонстрація кінцевих результатів, яких ви домоглися проробивши вою роботу. Крім того, це ще й результат покупців, який вони отримали при використанні купленого у вас товару або послуги. По-третє, позитивні відгуки повністю перекривають негативні. І нарешті, це неодноразово доводить, що ви справжній експерт тієї справи, якою ви заробляєте.
І всі ці чотири аспекти містить в собі всього лише позитивний відгук. Це універсальний інструмент стимуляції продажів. У Штатах їх також називають кейсами. Не дарма вони так популярні, адже це один з найпотужніших інструментів при здійсненні продажів.
Як же повинні ці відгуки виглядати?
Для того, щоб по-справжньому зацікавити споживача своїм товаром, відкликання типу «супер» недостатньо. Такий відгук працювати не буде. Для того, щоб кейс почав продавати, він повинен бути розгорнутим і конструктивним. Крім того, основна роль відкликання полягає в тому, щоб показати іншим клієнтам те, що було сумнів в перший раз, але після того як спробував, стало все супер і має намір ще неодноразово звертатися.
Але такий відгук буває отримати дуже важко. Найчастіше вдячні покупці обмежуються фразою «все відмінно, спасибі», а іноді самі просять придумати за них відгук про товар, під яким вони просто-напросто потім поставлять свій підпис. Але ці варіанти абсолютно не годяться, адже краще не мати відгуків, ніж працювати з першим варіантом, а що стосується другого, то видно, що це явна підробка. Якщо один і той же чоловік пише багато відгуків, це теж легко помітити. Фальсифікація відгуків - це непотрібний і неправильний крок, який зможе тільки відлякати клієнтів від вашого товару.
Так як же ці відгуки отримати?
Тут все гранично просто. При спілкуванні з клієнтом можна задати ненав'язливий питання в стилі, а чи буде вам зручно відповісти на дзвінок нашого фахівця і поспілкуватися з ним пару хвилин про нашу компанію, щоб отримати ваш відгук. І переважна більшість клієнтів не відмовлять вам у цьому. За них вже подумали, а їм потрібно просто відповісти на запитання. Нічого складного.
Варто відзначити, що бувають випадки, коли власники інтернет-магазинів або бізнес-порталів самі «інсценують» позитивні відгуки. Тут потрібно бути дуже акуратним, так як за умови, що всі відгуки будуть тільки позитивні, то у клієнтів закрадається підозра, що тут щось не чисто.
Також зустрічаються випадки, коли спеціально для поширення позитивних відгуків наймають людини, яка їх поширює по всьому інтернету - на форумах, в коментарях інших сайтів, в блогах.
Всі ці інструменти досить ефективні.
Але найефективніші відгуки - це реальні відгуки, які дає користувач після використання Вашого товару або послуги! А для цього потрібно надавати якісні послуги, і тоді слава про Вас пошириться по сарафанне радіо, і це принесе величезний приплив клієнтів.
